嗯，我和他们不一样

lijianxin · 发表于 2013-10-11 22:30

我想起了以前逛nga时，买戴尔显示器都推荐车妹妹，然后就没然后了

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hahayo · 发表于 2013-10-11 22:31

这家店早上了我的黑名单，一般买电子产品我都选珠三角，因为我在广州。

yang6451 · 发表于 2013-10-11 22:32

自从当初买zune被拖了一个星期还不发货以后，我就坚决不再买没现货的东西了。

就我一个局外人来看，这次溪总做的不是很到位。毕竟不管怎么样，承诺的按时发货、贴膜没能做到，最起码应该向买家道个歉，而不是找各种理由推诿。起码在溪总的回帖里，我只看到各种理由（尽管我相信那是真的），而看不到一点点的歉意。

profh · 发表于 2013-10-11 22:36

我觉得吧，这店大概就是淘宝上一般大店的水平，谈不上良心，也谈不上黑心。但破处区逢帖就推好宝店，也不管别人是哪里的，这样的人不知道是何居心了

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:41

永恒孤心发表于 2013-10-11 22:20
对事不对人的说，但就这种回复的话冠以不负责毫无问题，就算售前客服不清楚到底贴膜与否，其实直接回复： ...

对事不对人的说，但就这种回复的话冠以不负责毫无问题，就算售前客服不清楚到底贴膜与否，其实直接回复：“我也不是很清楚，如果没有贴的话我们可以后续解决”云云。总好过现在这种情况。

可能你不知道客服说三天内发货三天内退款被喷的事情.

以及我说了,他这个说法不对.这个帖子我也已经给客服看过了,当值的四号客服原话

"这个开始不确定我问了库房 htc one 是不是贴膜说都贴膜
然后就说了肯定句 23333 "

我回复的是:

"你不要跟我解释这些,语言文字是怎么个表述法,大家都20多了,不用我教才对"

其他一些牵扯到运营和培养的事情我就不多谈了,细节决定成败没错,可惜的是很多事情你是不可能照顾周全的.

cscdtc · 发表于 2013-10-11 22:42

老板本人对客户也就是这样的态度，何况客服

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:52

cscdtc 发表于 2013-10-11 22:42
老板本人对客户也就是这样的态度，何况客服

见客户就跪舔这种事情鄙人做不到也不屑做,谢谢.

hurtwind · 发表于 2013-10-11 22:57

rainheart 发表于 2013-10-11 22:52
见客户就跪舔这种事情鄙人做不到也不屑做,谢谢.

这种态度我也就不想再提什么建议了
本来想着买卖不成仁义在
现在的想法就是少了你胡屠夫,华强北照样风生水起

永恒孤心 · 发表于 2013-10-11 22:58

rainheart 发表于 2013-10-11 22:41
对事不对人的说，但就这种回复的话冠以不负责毫无问题，就算售前客服不清楚到底贴膜与否，其实直接回复： ...

那么其实又是库房那边的问题了咯。算了，越扯越远。
其实，如果某种赠送服务到了会因为客服的“年轻”会换来客户的反感的时候，你就得反思一下这项服务是否值得了。个人还是倾向于直接赠送实物，你好我好大家好，除了个别极品也不可能出现说“你送的东西太搓了哥要给你差评balabalabalabala”，授人以鱼不如授人以渔。
ps.今天溪总你不占理了啊,还是不要太犀利了。

苏三 · 发表于 2013-10-11 23:02

rainheart 发表于 2013-10-11 22:52
见客户就跪舔这种事情鄙人做不到也不屑做,谢谢.

呵呵~我还是喜欢见客户就跪舔的店。卖个破手机当自己intel，技术垄断那我没什么好说的爱买买不买滚，手机爱买买不买大把店等着我来买

danying555 · 发表于 2013-10-11 23:04

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rainheart · 发表于 2013-10-11 23:05

hurtwind 发表于 2013-10-11 22:57
这种态度我也就不想再提什么建议了
本来想着买卖不成仁义在
现在的想法就是少了你胡屠夫,华强北照样风生 ...

这帖子是"买卖不成仁义在"么?

如果买卖双方非得有个人跪着,我还是守着一亩三分田站着把钱挣了为好.

lijianxin · 发表于 2013-10-11 23:06

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吾名曾伽 · 发表于 2013-10-11 23:08

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

lijianxin · 发表于 2013-10-11 23:12

引用第132楼rainheart于2013-10-11 23:05发表的 :
引用:hurtwind 发表于 2013-10-11 22:57这种态度我也就不想再提什么建议了本来......

@rainheart
这件事要是他不占礼，早一帮人喷他了。没人让你跪着，没人让你贵舔，但错了就得承认，别死鸭子嘴硬。没货，好好解释，解释不通要么退款，要么承诺补偿。你的货出问题了跟买家没关系。

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rainheart · 发表于 2013-10-11 23:13

永恒孤心发表于 2013-10-11 22:58
那么其实又是库房那边的问题了咯。算了，越扯越远。
其实，如果某种赠送服务到了会因为客服的“年轻”会 ...

谢谢好意,这不是谁占理不占理的问题,有错误请指出不要闷着,有意见好好说请勿拍桌.

rainheart · 发表于 2013-10-11 23:16

本帖最后由 rainheart 于 2013-10-11 23:21 编辑

lijianxin 发表于 2013-10-11 23:12
@rainheart
这件事要是他不占礼，早一帮人喷他了。没人让你跪着，没人让你贵舔，但错了就得承认，别死鸭子 ...

喷了,原来我没好好解释为什么有货不发,原来我死乞白赖不让买家退款,我也决口不提淘宝后续可以投诉要求赔偿

要不给我解释一下跪舔到底什么意思吧

lijianxin · 发表于 2013-10-11 23:26

引用第137楼rainheart于2013-10-11 23:16发表的 :
引用:lijianxin 发表于 2013-10-11 23:12@rainheart这件事要是他不......

@rainheart
哎呦，你真当给30块钱别人就得满意接受？在乎30块钱的人会买你的东西？没货直接说，扯什么台风之类啊。直接退钱，你连30块钱也不用给，他也不会上这发帖来了。

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chiman · 发表于 2013-10-11 23:27

引用第130楼苏三于2013-10-11 23:02发表的 :
引用:rainheart 发表于 2013-10-11 22:52见客户就跪舔这种事情鄙人做不到也不......

@苏三
這不是魔改標杆嗎？

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lijianxin · 发表于 2013-10-11 23:29

引用第137楼rainheart于2013-10-11 23:16发表的 :
本帖最后由 rainheart 于 2013-10-11 23:21 编辑引用:lijianxin......

@rainheart
行了，别喷了，唾沫喷多了伤身。你是痛痛快快说没货吗？没提台风？

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rainheart · 发表于 2013-10-11 23:31

lijianxin 发表于 2013-10-11 23:26
@rainheart
哎呦，你真当给30块钱别人就得满意接受？在乎30块钱的人会买你的东西？没货直接说，扯什么台风 ...

劳烦主楼多瞟两眼不客气

yarlando · 发表于 2013-10-11 23:31

所以怎么样的定义算是有货?你们先把这个说清楚了再讲后面的.

我的理解是自己库房里有实物而且可以当天或者第二天发出,叫有货.而如果实物在很远的地方比如香港深圳(相对西安而言)什么的,即使一般情况下一两天就能到自己库房,也应该算暂时没货,因为你不知道路上会发生什么.

这事客服确实存在问题.应该说批评了客服本来就能完了,但后面又说人非圣贤什么的,这话让劝架的人说比较合适,过错方认完了来这么一句,我是觉得难怪上火.

长门有c · 发表于 2013-10-11 23:33

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lijianxin · 发表于 2013-10-11 23:34

引用第141楼rainheart于2013-10-11 23:31发表的 :
引用:lijianxin 发表于 2013-10-11 23:26@rainheart哎呦，你真当给......

@rainheart
你想让我看什么？

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失路英雄 · 发表于 2013-10-11 23:46

谁给我一个溪总店铺的路径，我去调戏一下客服！

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苏三 · 发表于 2013-10-11 23:55

chiman 发表于 2013-10-11 23:27
@苏三
這不是魔改標杆嗎？

年轻时犯下的错啊~痴汉巨巨不要黑窝啦好难受好难受每次一想起来就羞耻到满地打滚，好想卷成球死掉！为什么要让我回忆起来

rainheart · 发表于 2013-10-11 23:56

yarlando 发表于 2013-10-11 23:31
所以怎么样的定义算是有货?你们先把这个说清楚了再讲后面的.

我的理解是自己库房里有实物而且可以当天或者 ...

我说的人非圣贤是针对另外一个提意见的人说的,说的是我对客服的态度,他们有错的地方不是一处两处,个个按KPI来考核,我估计不到仨月就得全换.我尽可能给他们一些犯错并成长的空间,不是来给我自己掩饰什么.都20多的人了,不可能去捏泥人了.

以及,货有,就在我手里,我可以和其他日版卖家一样发过去再说,正面对光可见的瑕疵被发现了,好好安抚再补偿一些钱,一般就不了了之了,实在不行退换呗.

所以这个有货的定义没得探讨,这种货发出去,不用喷我,我自己也接受不了.就因为第一批有瑕疵,而且还有一两个机器发出去有WIFI的故障(遇到这个故障的还有一个是S1的买家),我才没让深圳的点部再次直接操作发货,而是把大货发到西安来我来再把一次关的.

就因为这个来回发货验货换货,中间耽误了至少4天时间.对此,我很无奈也很抱歉,但用另一个错来弥补,于情于理我做不到.

sblnrrk · 发表于 2013-10-12 00:00

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chiman · 发表于 2013-10-12 00:01

苏三发表于 2013-10-11 23:55
年轻时犯下的错啊~痴汉巨巨不要黑窝啦好难受好难受每次一想起来就羞耻到满地打滚，好想卷成球死掉！为什 ...

表酱说

作为震撼我灵魂的魔改标杆我一直对大大充满了各种崇敬之心的

歪楼了。。。不好意思。。。看到偶像实在忍不住

godzillaqqq · 发表于 2013-10-12 00:09

喷了，才30，打发叫子哪，照我说应该把压在TB的1000块扣了，犯罪成本这么底怪不得TB这么多2B卖期货的。

lijianxin · 发表于 2013-10-12 00:16

rainheart 发表于 2013-10-11 23:56
我说的人非圣贤是针对另外一个提意见的人说的,说的是我对客服的态度,他们有错的地方不是一处两处,个个按K ...

这样的话你在这帖子里面说了不止一遍了。你真是神逻辑。

先说客服，你楼下的sblnrrk说的挺好的，你自己看看吧。

至于说“有货”，你那“货”自己都不敢发，你自己都知道发了砸牌子，那还挂什么呢？直接下架不就得了，还用楼主提醒你们客服下架？这种“货”不发，是天经地义的，别说得这么冠冕堂皇。你那心里独白自己知道就得了，没必要让别人知道。这是诚信，是商家的基本，没什么可宣扬的。

lijianxin · 发表于 2013-10-12 00:16

本帖最后由 lijianxin 于 2013-10-12 00:23 编辑

再补点：你说的再好听，还是一点：你没有能给客户发的现货。东西有瑕疵你找你货源去，你的买家没必要承担这些。你淘宝上挂的是现货，而且没注明有瑕疵。

cpuisme · 发表于 2013-10-12 00:28

@rainheart

碰到溪大了正好，咱家的G11我用到黑屏变砖，都没能等到系统更新啊。
当时不知道为啥，HTC官方的推送升级也没法用。一运行就死机。只好一直很苦逼的用2.3.4。
直到我认识了刷机精灵兄弟，才相见恨晚。
因为G11机器已经完蛋了。

系统升级我这事问过您，您当时给我的回应是测试用机器丢了，没法做了。

可能您觉得这样回答就可以了，但是，我要的不是确认进度，是想求个解决方案。
“下个‘刷机精灵’自己搞”或者‘按这个教程学习下刷回原版系统的方法’。
这样才是客户需要的答案啊。

归一 · 发表于 2013-10-12 00:28

喷了，后面贴膜的事情明明就是个客服胡说的事，还能扯半天什么30岁20岁情商高情商低的。还他应该说“应该是贴了”，这嘴脸和梦鸽说天一年轻一样有什么区别。安你说的售前不知道，就不会说这块不是我负责的我不是太清楚？踢皮球也比瞎掰来的好吧。就这错误也不肯低头向消费者道歉，这态度还真是屌到天上去了。

7sword · 发表于 2013-10-12 00:50

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sabermio · 发表于 2013-10-12 01:27

本来就是在s1听说有好宝这家店，据说本月要出s4的miui，于是想买个s4，没想到看完这楼里店主回答都是让人觉得非常不舒服……我还是再观望观望换家店看看……

rainheart · 发表于 2013-10-12 01:59

lijianxin 发表于 2013-10-12 00:16
这样的话你在这帖子里面说了不止一遍了。你真是神逻辑。

先说客服，你楼下的sblnrrk说的挺好的，你自己 ...

一批货有瑕疵,不代表批批货都有瑕疵,瑕疵不是绝症.有瑕疵不去赶紧改进填补需求而是直接下架,请问三星把9300和7100停产了么?

楼主是10月5号中午拍下付款的,这之前还有接近30个订单,5号的订单是退款率最高的,是因为3号4号的货被我淘汰了一大批,以及4号S1那位会员收到深圳点部直发的机器出现WIFI故障后,之后我要求全部重新订货并发到西安审核造成的.

你不用冷嘲热讽我要拿这玩意立牌坊,7号客服给楼主说深圳直发的建议就是我毙掉的.我能接受发货延迟,但我不接受发出去的东西有问题,更不接受又延迟又有故障的风险.这期间,楼主是有权利申请退款的.大家底线不一,不必刻意要求站在对方的角度看问题.

关于客服问题,我可从来没说本店客服完美无瑕.但这种S1风格的上帝视角,我还是保持缄默吧.

rainheart · 发表于 2013-10-12 02:11

归一发表于 2013-10-12 00:28
喷了，后面贴膜的事情明明就是个客服胡说的事，还能扯半天什么30岁20岁情商高情商低的。还他应该说“应该是 ...

都梦鸽的嘴脸了,客服询问过库房,得到肯定答复,才转述给客户,前面写的有.

更好的解决方法当然是回复"应该是贴了",然后让客户拍个图过来看看.踢皮球比瞎掰强,没错,问题是他没瞎掰,而且我要的不是矮子里面拔将军的做法.

so需要继续讨论情商问题么?

天妇罗 · 发表于 2013-10-12 04:13

就是屌，死也不肯直白的认错，非要废嘴皮子搞个十几页说的你都无奈了，自己识趣滚蛋。————观s1若干好宝相关帖有感

rainheart · 发表于 2013-10-12 06:05

天妇罗发表于 2013-10-12 04:13
就是屌，死也不肯直白的认错，非要废嘴皮子搞个十几页说的你都无奈了，自己识趣滚蛋。————观s1若干好宝 ...

口诛笔伐好宝又不是第一次了,是不是我的问题总有一群人凑上来乐此不疲,每次我都以为第二天我得翻箱倒柜找毕业证跑招聘会呢,嗯,我习惯了,大家也习惯就好.

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danying555 danying555 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2009-9-1 头像被屏蔽	发表于 2013-10-11 23:04 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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lijianxin lijianxin 当前离线工具精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2008-5-11 头像被屏蔽	发表于 2013-10-11 23:06 \| 显示全部楼层提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

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吾名曾伽吾名曾伽当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2011-11-27 头像被屏蔽	发表于 2013-10-11 23:08 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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长门有c 长门有c 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2012-1-21 头像被屏蔽	发表于 2013-10-11 23:33 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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sblnrrk sblnrrk 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2010-10-9 头像被屏蔽	发表于 2013-10-12 00:00 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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7sword 7sword 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2012-11-5 头像被屏蔽	发表于 2013-10-12 00:50 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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