嗯，我和他们不一样

无剑之圣 · 发表于 2013-10-11 20:29

溪总居然还没有出来怒战楼主，不信服

石丸翼 · 发表于 2013-10-11 20:35

海洋堂发表于 2013-10-11 20:05
这是M属性吗

咱也是做IT服务业的，现在的行情很不好做，有时候碰上一些极品的顾客也是很难办的，很忙的时候也很难满足好每个顾客的要求，人不能有三头六臂不是？

至于淘宝客服各种各样我都见过，你不买东西直接开骂或者直接拉黑的也见过，一般来讲我都是自主购物，客服能满足我最简单购物前提要求就可以了，太细节的东西你问了他也不一定回答得了，自己下面做好功课再来购物会比较顺当

东病我药 · 发表于 2013-10-11 21:02

大西南的在好宝买还能理解,你个广东的直接去海印大沙头太平洋不就成了吗...我之前买新N7,本来是打算找个珠三角的店买,然后一个疏忽找了家杭州的,然后发货过来四五天,屏幕有问题我退货过去再发换货回来又是一周过去

天乃冥 · 发表于 2013-10-11 21:03

其实也就淘宝平均水平，应该是大家期望太高了吧...

LoliMayCare · 发表于 2013-10-11 21:04

你们为什么这么爱去捧臭脚。
当年这店在s1开始的时候传的时候，作秀很明显的样子。
一个人跳出来贴了个评测，然后店主跳出来，我也是s1。

godzillaqqq · 发表于 2013-10-11 21:10

sephal 发表于 2013-10-11 16:20
现在貌似是一边倒的形势啊，战不起来

别急，这还是上半场，下半场密还得成群得来

amour123 · 发表于 2013-10-11 21:14

LZ你也狗蛋疼的。。沿海城市去内陆买手机。。。

不过某些商家还是出来给大家解释解释，别牌子再坍掉

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:15

昨天刚回过一个S1的PM,日版的这批One有香港托关的有福建上岸的,虽然是整箱过关,但大多有磨损,为这一大批货的外观问题来回换货已经折腾了很久,导致机器相当紧缺,黑色的One现在还有三个正面明显瑕疵的准备二手出掉.

我艾特一下昨天那位PM我的 @soullinker ,他可以证明我说上面这段话是不是在这个帖子发出之前的事情.

现在能发的,除了红外线口那里必定有擦痕,其余都是OK的,这种货我敢发,其他的货,发出去的后果是什么,我想我比各位更明白.楼主要是对此不满,申请退款之后还可以投诉未按约定时间发货,按淘宝规定有30块钱的赔偿,当然你看得上看不上,我就不多想了,我做我该做的,不做超出我底线的.

至于客服,我个人一贯很反感这种玩小聪明给人乱解释的事情,处理过的也不是一次两次,但我不可能去管这么细致.好宝的首页设的有一个投诉邮箱,有意见可以提,微博艾特我的私信我的站内PM我的,我看到以后也会第一时间去跟进处理.我相信凡事都可以沟通,沟通后也许双方可以和解也许不会.但不愿沟通,那就"遗憾,有缘再见"好了.

无印凉粉 · 发表于 2013-10-11 21:19

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rainheart · 发表于 2013-10-11 21:23

本帖最后由 rainheart 于 2013-10-11 21:28 编辑

sd4002991 发表于 2013-10-11 13:09
现在溪总店大了，服务越来越差了，前几个月买了台四儿子，说好贴膜，拿到手一看没贴，问客服客服死皮赖脸说 ...

N4屏幕是没货,既然没货,售后客服怎么可以随便承诺?

就算你买了保险,这钱也是给淘宝的,由淘宝负责给你维修,且时间在15个工作日或更久.

所以这两件事之间,可有什么必然联系么?

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:26

fantasyzxc 发表于 2013-10-11 14:38
好宝唯一强的地方就是溪总嘴巴特能忽悠

呦,这位是来我这里面试过的那位吧?

永恒孤心 · 发表于 2013-10-11 21:27

石丸翼发表于 2013-10-11 20:35
咱也是做IT服务业的，现在的行情很不好做，有时候碰上一些极品的顾客也是很难办的，很忙的时候也很难满足 ...

好宝客服回复速度是不咋地，但是就个人遭遇而言，还没碰到过半个小时回复一次的，当然了这也许和我从来不在高峰期骚扰客服有关系。

不过前几天在淘宝上看整理箱的时候被某个天猫店客服惊到了，因为看到本体价值75的箱子邮费居然要60，一套套娃下来邮费居然和箱子价格差不多了，遂找客服询问之：
我：你家箱子的邮费怎么这么高？

大概5分钟后
客服：哦

我：邮费能少点么，我大概要买2,3个的样子

2,3分钟后
客服：哦

我：呃，你家的箱子卖吗？

客服：哦

我得出的结论是这货失恋了，于是我把这货给拉黑了。自然箱子也没买成。所以说没有最差只有更差啊，相较之下好宝这儿还勉强过得去了吧，当然有没有新客服我不知道，像是4号客服是我一直接触的，还算可以的样子？

fantasyzxc · 发表于 2013-10-11 21:28

rainheart 发表于 2013-10-11 21:26
呦,这位是来我这里面试过的那位吧?

还真没

sd4002991 · 发表于 2013-10-11 21:28

danying555 发表于 2013-10-11 18:54
什么！这么说我的one其实是没有贴膜的！我问了客服有没有贴膜他说有，我还赞了句技术真好一点都看不出来呢2 ...

哈哈哈和我一模一样，我来贴下记录

nicemblem:溪溪大人四号 (21:05:40):
[自动回复]一个白开水般的男人正在不穿袜子！
在的
here
lenneth (21:06:13):
手机收到确认了……问个问题，真的贴了膜吗？看起来像没贴一样……
nicemblem:溪溪大人四号 (21:06:54):
真的贴膜了啊
lenneth (21:07:04):
手艺太好！

要不是我屏直接摔碎了我他妈还信以为真了呵呵厚

扑克脸 · 发表于 2013-10-11 21:28

在华强北搞一台不好么，折腾到大西北去了

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:33

本帖最后由 rainheart 于 2013-10-11 21:37 编辑

sd4002991 发表于 2013-10-11 21:28
哈哈哈和我一模一样，我来贴下记录

贴膜问题是库房负责的事情,你问售前,也许是贴了,也许是忘了,这种事情无从查证,总不至于调监控吧?

嗯所以以后我还是把帮贴好膜这项去掉好了.

死皮赖脸,他妈的,呵呵厚

呵呵.

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:35

Holyted 发表于 2013-10-11 14:15
我一台手机寄回去修，这都两周了，客服从来没联系过我什么时候拍维修款
我倒是想看他能拖多久 ...

请告知ID和故障原因私信即可

sd4002991 · 发表于 2013-10-11 21:37

rainheart 发表于 2013-10-11 21:33
贴膜问题是库房负责的事情,你问售前,也许是贴了,也许是忘了,这种事情无从查证,总不至于调监控吧?

嗯所以 ...

喷了，你不知道那你跟我说真的贴膜了？

永恒孤心 · 发表于 2013-10-11 21:39

rainheart 发表于 2013-10-11 21:33
贴膜问题是库房负责的事情,你问售前,也许是贴了,也许是忘了,这种事情无从查证,总不至于调监控吧?

嗯所以 ...

老实说溪总你这10元贴膜水平还不如我自个儿贴，多送几张5毛膜才是正道。

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:43

sd4002991 发表于 2013-10-11 21:37
喷了，你不知道那你跟我说真的贴膜了？

没错,他应该说的是"应该贴了",或者让你给他拍个图他来判断一下.

这种错误我从来没犯过,可惜我是快30的老男人,客服们才20出头.

那么应该是什么意思到底贴没贴?

你说你这是何苦?

无印凉粉 · 发表于 2013-10-11 21:49

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sd4002991 · 发表于 2013-10-11 21:53

本帖最后由 sd4002991 于 2013-10-11 21:57 编辑

rainheart 发表于 2013-10-11 21:43
没错,他应该说的是"应该贴了",或者让你给他拍个图他来判断一下.

这种错误我从来没犯过,可惜我是快30的老 ...

这件事本来就没什么大不了的，我也是看到别人也有这个问题才顺路一说
您要是觉得我专门摔碎了把膜撕了来黑你那我也没什么好说的了。
总而言之就这样了，反正别人我管不着

永恒孤心 · 发表于 2013-10-11 21:54

rainheart 发表于 2013-10-11 21:43
没错,他应该说的是"应该贴了",或者让你给他拍个图他来判断一下.

这种错误我从来没犯过,可惜我是快30的老 ...

这种态度“不负责”这个标签肯定是可以贴上了吧溪总，你认为呢。

kaminagi · 发表于 2013-10-11 21:54

rainheart 发表于 2013-10-11 21:33
贴膜问题是库房负责的事情,你问售前,也许是贴了,也许是忘了,这种事情无从查证,总不至于调监控吧?

嗯所以 ...

果然是不負責任。別人說了還罵人233

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:55

无印凉粉发表于 2013-10-11 21:49
这样来看太不负责了，真的

然后为了一张贴膜,售前去找库房逼她回忆一下或者调监控?然后再把一群客户撂那半个小时?

没贴,你可以告知售前,让他通知库房补发贴膜,10张20张还没运费贵,而且我从来不会把这个计到成本里去.

负责,不代表非要钻牛角尖,合理处理矛盾也是负责的一种表现.

rainheart · 发表于 2013-10-11 21:57

kaminagi 发表于 2013-10-11 21:54
果然是不負責任。別人說了還罵人233

看清楚我引用的那三句话是谁说的可以么?

我情商没那么低的谢谢

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:00

sd4002991 发表于 2013-10-11 21:53
您要是觉得我专门摔碎了把膜撕了来黑你那我也没什么好说的了。
总而言之就这样了，反正别人我管不着 ...

你如果觉得我有这个意图的话

那你应该是个非常敏感以及非常纤细的人

这么点事情要用"死皮赖脸,他妈的,呵呵厚"三个如此挑衅的词来表述,我其实根本不上火.

sd4002991 · 发表于 2013-10-11 22:03

rainheart 发表于 2013-10-11 22:00
你如果觉得我有这个意图的话

那你应该是个非常敏感以及非常纤细的人

我看你专门把这几个词挑出来，想来也是敏感和纤细的，您不上火就好

ExcaliburM · 发表于 2013-10-11 22:05

看来看去的结论就是，谁再上好宝买东西就是纯二逼了。。。

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:06

永恒孤心发表于 2013-10-11 21:54
这种态度“不负责”这个标签肯定是可以贴上了吧溪总，你认为呢。

不好意思,我这人大不咧咧惯了,不觉得这么点事情就得冠之以"不负责"三个字.

没贴膜这"尴尬"在我身上也发生过,我也以为贴了,结果客户拍图过来"啪啪",好,打个马虎哈哈一下说我待会扣工资再给人补寄10张贴膜,很明显的一句玩笑话,双方都觉得过得去,于是这个客户现在还在我这里买东西.

人非圣贤,孰能无过,有则改之,无则加勉.

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:09

sd4002991 发表于 2013-10-11 22:03
我看你专门把这几个词挑出来，想来也是敏感和纤细的，您不上火就好

敢说就敢让人引用啊

请问我哪句话表述了"撕了贴膜来黑我"的敏感和纤细呢?

hurtwind · 发表于 2013-10-11 22:10

rainheart 发表于 2013-10-11 21:15
昨天刚回过一个S1的PM,日版的这批One有香港托关的有福建上岸的,虽然是整箱过关,但大多有磨损,为这一大批货 ...

嘛，作为苦主我给溪总几个建议1.诚信为本，没货就别上架嘛，我一直在说，你进货的问题是你的问题，出了任何情况都没理由让消费者承担责任
2.作为领导，约束手下的行为是本分。没看到出了大问题的时候分管领导都是要追究责任的么
3.少搞点个人崇拜的东西，大家都不喜欢，真的

sd4002991 · 发表于 2013-10-11 22:10

rainheart 发表于 2013-10-11 22:09
敢说就敢让人引用啊

请问我哪句话表述了"撕了贴膜来黑我"的敏感和纤细呢? ...

:lol那可不是，当然没有

fantasyzxc · 发表于 2013-10-11 22:18

ExcaliburM 发表于 2013-10-11 22:05
看来看去的结论就是，谁再上好宝买东西就是纯二逼了。。。

潜力楼别急现在下结论早得很呐

永恒孤心 · 发表于 2013-10-11 22:20

本帖最后由永恒孤心于 2013-10-11 22:22 编辑

rainheart 发表于 2013-10-11 22:06
不好意思,我这人大不咧咧惯了,不觉得这么点事情就得冠之以"不负责"三个字.

没贴膜这"尴尬"在我身上也发 ...

对事不对人的说，但就这种回复的话冠以不负责毫无问题，就算售前客服不清楚到底贴膜与否，其实直接回复：“我也不是很清楚，如果没有贴的话我们可以后续解决”云云。总好过现在这种情况。

最起码不会造成客户以为贴膜了结果收到货其实是没贴的这种心理落差，这种小细节，也许会决定一个客户是否成为回头客的关键。在现在这个服务为王的年代，细节决定成败。

ps.不是每个客户都能享受到溪总你的亲自服务的。所以说你出面给你的客服擦屁股的时候这个客户自然保住了，但是更多类似的客户怎么办？

口袋妖怪 · 发表于 2013-10-11 22:21

哈哈哈哈

soullinker · 发表于 2013-10-11 22:23

嘛昨天的确pm了一下one的问题客服说所有货都有划痕我也比较急就找别家了
就事论事提前告诉我比发我一个上面划花的机器要好其他的不评论

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:25

hurtwind 发表于 2013-10-11 22:10
嘛，作为苦主我给溪总几个建议1.诚信为本，没货就别上架嘛，我一直在说，你进货的问题是你的问题，出了任 ...

1. 有货,而且是日版开始狂跌的时候直接进货上架的.没想到到货情况不好,所以转了这么大一个圈子.

前面也有人说了,拍下两天之内就发货.我也没让消费者承担任何责任啊?

2. 我坦承我个人事情很多,我不可能去盯着客服是不是把规则123都执行到位,我能做的是谁触及规则底线处理谁,追究领导责任不适用于我这种小公司,这件事也算不上追究领导责任之类的大事.

当然,客服的业务水平要加强,这一点我从来没有不承认过,而且早有其他主管跟进.

3. 我从没有把自己捧到一个很高的地位,如果你有此感觉,那是错觉,真的.

rainheart · 发表于 2013-10-11 22:26

sd4002991 发表于 2013-10-11 22:10
那可不是，当然没有

哦没有就好,这种小儿科似的balblabla句号就到此为止吧.

弗林蒂萨 · 发表于 2013-10-11 22:28

等后续果然没错
哈哈哈哈哈

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[数码] 嗯，我和他们不一样

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