退货率80%，流量成本翻10倍！年销几十亿头部女装关闭，创始人回应

储安平

https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309405052393476719023

2021年我们做起来的时候，退货率还是30%-40%，现在的退货率是70%-80%，涨了一倍。退货也要负担成本，从发货、仓储到运费、包装材料，一单我们的成本也有10块钱了。我们一直不包运费险，不想让这个增加的成本转嫁到其他不退货的消费者上，但这一点区别也不会让退货率变得更低。

流量成本也在变高，翻了有10倍。以前做的人少，现在做的人多了，就在流量竞价，这都是成本。这影响也特别大，这次你刷到了我们的直播，下次不一定能刷到，这就像你开一家实体店，开在正街上，当你正街上修路了，你客户就受影响了。

流量成本变高，很多商家就以降低品质，降低利润的方式来做竞价，咱家不行，品质不能降，我也没有那么大的利润跟他们这么竞争。

外界很多讨论“比价系统”，其实这对我们还没有太大影响，因为抖音上线比价系统之前，我们就已经决定不做了。现在很多平台都在推比价系统，我认为同一个工厂出的同一个品牌的杯子，比价是合理的，但对于服装，比价其实不合理，很多服装抄袭我们品牌，我们都已经麻木了，但其实衣服的面料和工人技术都不一样，但从图片上消费者又看不出来区别，甚至有抄我们衣服的图片比咱拍的还好看，这样的比价，并不一定能让消费者用低价买到好产品。

_Usarak_

前几天那个女装经济学的反例就是这家吧？

iqbsh38

为啥不包运费险啊 8成退货率 多包点运费险自己吃点不好吗

凉良

beckuse 发表于 2024-7-4 15:10
之前不是还说女性服装退货是因为尺码不对或剪裁不好，但3年时间退货率翻了一倍，是女性消费者体型都变了吗 ...

说这话的在后面马上发生的四百多件集体退货帖子里头都不敢露

BlueThree

我媳妇曾经买衣服就得有80%退货率，买到手了试一试就“跟我想象的不一样”然后退了，而且都是三四件一起买好有折扣

迪达

iqbsh38 发表于 2024-7-4 15:14
为啥不包运费险啊 8成退货率 多包点运费险自己吃点不好吗

保险公司是做慈善的？保费肯定水涨船高啊

尼曼兔

最近文章很多啊，这篇看起来就是无序内卷，让网店经营模式变了

又一家网红店跑路，流量“金字塔”正在压垮批发市场
https://mp.weixin.qq.com/s/pVpC0IFYBpjOd29krM7Liw

这点令杨梓成感到不安，“少女凯拉”的背后，是一连串同样模式运转的网店，它们不必备货，没有库存压力，亦无资金压力，“拿着我们档口的资金链在做”。这样的网店遇到问题，很轻易就能跑路脱身，供货商很难要回货款。

楚珺并非此类网店，目前在经营自有品牌。她也关注到了“少女凯拉”事件：“这件事情核心矛盾点在于，女装现在可以通过流量和数据来拉投资人，以及拿到最有效的资源位。有了资源位，就会有人给你投资，就会有人愿意把货给你免费卖。”

她直白地说，销量看似很好的店，靠卖衣服是赚不到多少钱的。这类店低价销售，是为了获取更好的流量和数据，吸引投资人投钱，“根本不是为了卖衣服”。

“做数据，做流量，骗投资人的钱，永远比你用心做一个品牌赚钱多得多。”

大网店变成了金融变现通道

yoki42

gwws001 发表于 2024-7-4 15:22
一个退货70-80%的东西做成运费险保险公司也是爆亏的好不好

扩大保险覆盖面嘛，退货率低的品类补偿退货率高的，跟医疗健康保险中年轻人保费补偿老年人赔付一个道理

—— 来自 鹅球 v3.0.86-alpha

日霜衣

最近促销活动 我一男的也买了不少，别说80%，基本上没留几件，因为我老婆认为不好看……

victorws

现在的电商环境下老老实实卖货就是纯sb，不玩套路死路一条

风行草偃

那为啥女装店还是堆山填海的多？没寄的是怎么过下来的，总不能全都靠金融手段吧？

PLANETDANCE

唉，尺码不对

时空之旅

我买的服装基本上没退过，只要尺码对得上就行了，我要求不高

亡亡鱼

蕉遇鹿 发表于 2024-7-4 15:48
有的消费者不在乎质量，健康。
那为什么你不去做“在意质量，健康”的消费者的生意呢？
因为商家无法让消费 ...

和买车差不多，在出事故之前消费者也没法验证车辆的安全性；真出事故了安全性低的车的车主直接去世了也没机会再次回购了。这种情况下商家怎么卷安全性？

—— 来自 vivo V2303A, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.2-play

blessinglouis

怎么又是这个罗拉密码

冷泡茶

我先说一个前提，正常用户退货的前提是对商品不满意

那么在这个网红品牌反复强调自己用料好、设计用心后，还是和其他品牌拉不开差距
那么：1、消费者不识货；2、他品质并没有自己吹的那么好
你猜是哪个？

冷泡茶

victorws 发表于 2024-7-4 15:54
现在的电商环境下老老实实卖货就是纯sb，不玩套路死路一条

你会这么想不就是已经被他套路了？潜意识认为他是老老实实卖货的那个

byisme001

为什么都是80%，不能用79.24%吗

nanrendu

女装退货率高有一种说法。
现在所谓的女装，实际一批生产的量极少，生产的衣服尺寸非常的小，为了省成本，你看的没错，就是省成本。
挂出21天预订，顾客等很久，终于到货，试穿完了之后，发现穿不下，7天内退货。
商家再利用21天预订，把退回的货发给别人。这样让衣服刚好能来的及正常期限内周转。
总有能穿下，或者懒得退的人兜了底，商家实现了成本最低，产量极低，保证不赔钱的商业奇迹。

—— 来自 HUAWEI JEF-AN00, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

voldovenom

冷泡茶 发表于 2024-7-4 16:17
我先说一个前提，正常用户退货的前提是对商品不满意

那么在这个网红品牌反复强调自己用料好、设计用心后， ...

还有3、消费者买了同一款式不同尺码不同颜色的衣服，一次买5-6件，买完拆封试穿，选出最满意的一件留着，其他无理由退货。

冷泡茶

voldovenom 发表于 2024-7-4 16:52
还有3、消费者买了同一款式不同尺码不同颜色的衣服，一次买5-6件，买完拆封试穿，选出最满意的一件留着， ...

那这种一直都有，每个品牌都会发生，反而没什么好聊的，算不上他和其他品牌的差异

冷泡茶

nanrendu 发表于 2024-7-4 16:50
女装退货率高有一种说法。
现在所谓的女装，实际一批生产的量极少，生产的衣服尺寸非常的小，为了省成本， ...

但其实预订款女装并不占电商女装的主流

voldovenom

冷泡茶 发表于 2024-7-4 16:54
那这种一直都有，每个品牌都会发生，反而没什么好聊的，算不上他和其他品牌的差异 ...

但这种其实才是退货率高的主因。
而且这种消费者还实打实消费了这家的产品，就很难顶。

x.cat

iqbsh38 发表于 2024-7-4 15:14
为啥不包运费险啊 8成退货率 多包点运费险自己吃点不好吗

因为包运费险退货率会更高。不包运费险都阻止不了退货，你包了不仅额外付出了成本，她们退起货来不是更加肆无忌惮？

冷泡茶

voldovenom 发表于 2024-7-4 16:57
但这种其实才是退货率高的主因。
而且这种消费者还实打实消费了这家的产品，就很难顶。 ...

其实以商家的角度，客户最终还是买了就还好，去掉部分运输成本，就看最后的尾货库存，实践中这种情况也造成不了巨额亏损

就怕买了一堆结果全退了
当然，我始终认为如果是这种情况，商家首先要检讨自己的问题

nanrendu

冷泡茶 发表于 2024-7-4 16:55
但其实预订款女装并不占电商女装的主流

退货率高部分原因还真是尺码的问题。
很多年前女装的尺码就有一个很大的问题，尺码少。最基本的LMS三个大众尺码都有有时都做不到，不是网上预定，讲的就是线下的女装店。
因为女装尺码极其混乱，这家的L可能那家的是M。所以一般女性记住的是一两个尺码，所以在网上购物的时候，面临更混乱的尺码，很多人都开始吐槽。
本身线下门店尺码也是混乱的，其实简单粗暴直接把厘米标出来就可以了。比如说100厘米的宽度统一为L码，或者不如直接标明100厘米，不要再学着国外了。鞋子都知道37码，40码，标注清楚以免退换货，衣服就做不到。

—— 来自 HUAWEI JEF-AN00, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

杜微

说实话，要真是他说的这样，不包运费险还能有80%的退货率，那我确实觉得不是他家有问题，就是被人整了。一般人退货差不多也得出个几块十几块左右运费吧，跟包了运费险不需要出钱，心理上差别很大，一般容忍度就会高不少。而且和包运费险可以免费随便试不一样，既然可能要出代价，购买意愿不够的人就不会买了。就这还能有80%的人宁可出这个运费也要退，我觉得不是正常的现象。

白影

冷泡茶 发表于 2024-7-4 16:17
我先说一个前提，正常用户退货的前提是对商品不满意

那么在这个网红品牌反复强调自己用料好、设计用心后， ...

从那个几百人一起退货的新闻来说

不止有这2点

还有1点：“就是要退货”

冷泡茶

nanrendu 发表于 2024-7-4 17:07
退货率高部分原因还真是尺码的问题。
很多年前女装的尺码就有一个很大的问题，尺码少。最基本的LMS三个大 ...

你说的是女装的退货率高的问题，我说的是他家退货率高的问题，不是一个议题

我的观点很明确，女装退货率高是市场需求；但是具体到某一家特别高，那肯定是他家自己的问题