感慨一下现在个别年轻人的理解能力

永恒孤心

身在某品牌手机售后干活，明面上叫技术工程师，实则打螺丝的兼职用户出气筒。今儿下午碰到一位使用我司高端机型的小伙预约使用碎屏保更换屏幕，原以为只是简单的打打螺丝就完事的事儿，结果生生变成了一场沟通灾难。
从小伙落座到我面前开始
我：尊贵的xx用户您请坐，我是您的专属工程师，接下来由我全程负责您手机问题的处理，手机方便给我检测一下吗？
小伙：好的好的是这样的我的手机屏幕坏了我有碎屏保你帮我换一下屏幕
我：好的您稍等我帮您检测一下手机外观并拍照
拿到手机后我端详半天除了一处划痕啥都没有，于是继续咨询小伙
我：您好我检查了一遍您的手机屏幕并没有开裂，您能告诉我一下屏幕具体哪里裂开了吗？
小伙：就是这啊！
我的视线随着小伙手指的方向一看那不是一处划痕吗，我再和小伙确认：xx先生，不好意思这处位置我刚才确认了，这是一处划痕啊，不是开裂了。
小伙有点着急：怎么可能，这分明就是裂了，你再仔细看看？
我怕是自己搞错，掏出来手机什么闪光灯微距都用上，顺手还从库里拿出来一块屏裂的屏幕作为对比，再三确认后，再和小伙沟通：您好您这处位置确实只是划痕，而划痕是不符合我们碎屏保的使用范围的。非常抱歉这次可能帮不上您了。
小伙：不可能，这明明就是裂了，这么长，这么深，怎么可能不是裂了！我有碎屏保的，你们帮我换就是了。
我：非常抱歉哦先生，我再三确认过了，这个位置确实只是划痕而已，虽然这个划痕很深，但是裂了和划痕是两码事，碎屏保需要屏幕裂了（加重语气）才可以使用的。您看这样，您手机先拿回去用，如果裂了我再帮您使用碎屏保给您换屏您看可以吗？说不定这2天就裂了呢？
小伙：那不行，我有碎屏保的，我今天要搞好，上次去你们另外一个客服说没屏幕，这次又说我屏幕没裂，你们什么情况？
我：先生您看这个屏幕（掏出刚才那块作为对比的屏裂的屏幕），只有这种情况才能称为屏裂，也只有这种情况下才能使用碎屏保给您更换屏幕的，您这种划痕不符合碎屏保的使用规则，非常抱歉哦，因为这种情况不影响您的使用，您要不要考虑回去使用2天等到屏裂了再来使用呢？
小伙指着划痕：不行，我有点强迫症，这种情况我没法接受。
我：非常抱歉哦先生（重复上述话语）
小伙：我总不能自己砸了它吧！
我：确实是需要裂了才能使用的，先生
小伙：行了，你们就是不想给我处理！然后愤而出门。
我对着空气：非常抱歉这次没能服务好您，您慢走。

到此这段服务就算结束了，当然后续我司给这小伙做回访我想都不用想这小伙会给我个差评，我的工资又要被咔嚓一截了，难绷。不知道各位坛友现在这个小伙的立场上会如何呢，有点好奇发上来问问。

sagajytc

“现在“、“年轻”这俩定语大可不必

KENN

直接给他换

日日夜夜

你不能叫醒一个装睡的人，他不是不能理解，他是不想理解

肉食系插头

这是装傻想来薅羊毛的吧

—— 来自 鹅球 v3.3.92

sheshiro

小伙还是心不够狠，换做我就当时砸了

alva8246

KENN 发表于 2024-11-18 15:37
直接给他换

违规也是要扣钱的

塔那

我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

—— 来自 Xiaomi 2311DRK48C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

nebulanoby

这不是理解能力的问题吧，很可能故意揣着明白装糊涂

但是现在很多人，甭管年不年轻，说话确实说不明白

—— 来自 鹅球 v3.0.0.82-alpha

suhanblood

你这么一直强调用两天就裂了我还以为你在提醒他赶紧出门砸了呢

马猴肥宅

第一次知道碎屏保不保划痕啊

bbk6rz

感觉在泥潭看过类似的故事了

若闲

出门拿块石头一磕，扭头进店：这回真碎了，不用三天。

话说你都提示到这地步了，只能说他是不想懂

java0223

检测的时候需要拍照留底吗，还是说换下来的碎屏留底就可以了？后者的话你换好了自己处理下就行了嘛

触手皇帝

就是蠢而已，回头自己巴嘎一声直接弄裂不就行了

混沌的风

你是遇到一个蠢货，这种事躲不开的。

lost-star

其实你的意思就是自己砸了是吗？

takami

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

小伙哈哈大笑，我是xx媒体/自媒体的，今天来暗访，大家看到了这个修理人员是如何违规操作了吗，兄弟们给个三连啊

geosucks!

服务业遇到傻逼太正常了

哥哥不要

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

掰碎那这个操作也得是客户来干，你员工来干不是里应外合吃公司的吗

朋友费小号

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

有点像是取死之道了

星降る森

小伙：我总不能自己砸了它吧！
我：确实遇到过这种情况，先生。
这还听不懂那就没办法了

鸳鸳相抱

肉食系插头 发表于 2024-11-18 15:39
这是装傻想来薅羊毛的吧

—— 来自 鹅球 v3.3.92

是他听不懂楼主让他回去弄裂了再来一趟的潜台词

玩玩而已

更换的屏幕一般会更难用吧

阿萨托斯

与其说是沟通问题
不如说是人比较老实比较傻，确实是听不懂你的话外音

纸皮

年轻人觉得自己想了个绝妙主意之后单线程一根筋：我暗示的这么明显了他没看出来我想薅碎屏保换新吗
楼主：你倒是赶紧的自己出去砸啊！

和我去改变世界

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

反手小伙直接出个网上攻略:屏幕划痕如何用碎屏保

—— 来自 鹅球 v3.1.88.3

永恒孤心

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

会，头顶4个监控，面前一个可以收音范围贼广的集音器。我要是这样操作的话，屏幕费用变我出。

—— 来自 OnePlus PHB110, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

双面人

我有个同事，人家问他一到五月平均人数。他把五月的平均人数给别人了

icowei

双面人 发表于 2024-11-18 15:58
我有个同事，人家问他一到五月平均人数。他把五月的平均人数给别人了

一（但）到（了）五月份就平均嘛！

yxch

个别人就完事了，脑残不分年龄

香草大圣代

就是蠢，我手机屏幕在地上摔了，没碎但是玻璃出了个坑，为防扯皮，进维修站前把屏幕直接往墙角一磕

鸳鸳相抱

双面人 发表于 2024-11-18 15:58
我有个同事，人家问他一到五月平均人数。他把五月的平均人数给别人了

我觉得你同事没啥错！！喔 难道不是五个月吗？

红炉灰

太呆了

zerocount

apple ac+？

睡不醒的虾米

我觉得这不是听不懂话，而是对同一件事的定义不同。

而且从逻辑上来说，我反而是觉得维修规定有问题。这个逻辑是不是修手机的人只要把屏砸坏就可以免费换屏了？

十六夜pad长

睡不醒的虾米 发表于 2024-11-18 16:13
我觉得这不是听不懂话，而是对同一件事的定义不同。

而且从逻辑上来说，我反而是觉得维修规定有问题。这个 ...

一般说来这个叫骗保。

当然一线售后员工当然没有能力判断是否骗保，那只能严格按照规章做事，手机拿来，碎屏了。

他说他不小心摔碎的，四个摄像头一个收音器都录下来了。可以，换！
他说他太生气了一拳砸碎了，四个摄像头一个收音器录下来了，对不起，主动破坏的不算碎屏。

至于他是不是出门砸碎的，我一线工程师没权利查监控，他说他掉地上碎了，以上有视频录音为证。公司可以起诉他，但我照章办事。

—— 来自 OnePlus PHB110, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

fanny

我的碎屏险当初也是这么个情况 屏幕上好几条可能是钥匙造成的划痕 然后碎屏险要到期了尝试去换屏白嫖下 到了柜台检测也是这套说法 沟通也类似
然后出了维修点 直接一个自由落体砸地上砸裂屏幕 然后5分钟后回到柜台 和接待人员相视一笑。

Louiskeep24ever

跟有些车蹭了保险销售让你弄个单车事故一样，你自己去砸了是有法律风险的，但是金额小保司也懒得揭穿你

ysys

塔那 发表于 2024-11-18 15:39
我不懂我就问问啊
你要是别那么多话直接把他屏幕卸了掰碎换一个，会亏钱吗？

只能暗示小伙自己下手吧

作为社畜主动提议这个真是作死行为