东航又一次证明了草台班子理论

SH-gpj · 发表于 2024-7-5 11:18

本帖最后由 SH-gpj 于 2024-7-5 11:20 编辑

@春卷
作为一名@中国东方航空的常旅客（当前为白金卡会员），我真的很难相信自己在今天的一次普通飞行旅程中，竟会遭遇到这么多令人无语的事件：

1、本人今天（7月4日）搭乘隶属于东航旗下的@上海航空 FM9273航班，原定上午10点从上海浦东机场起飞前往青海西宁曹家堡国际机场。由于天气原因，飞机直到11点15分才正式起飞，并于下午14点10分左右抵达西宁上空；

2、由于西宁天气条件不佳，飞机无法降落而于下午14点42分备降到兰州中川机场。尽管行程波折，但我对这种因天气因素导致的延误表示完全理解，并没有任何抱怨；

3、抵达兰州中川机场后，飞机先是在远机位停留了一段时间。随后，机长表示暂时无法重新起飞，要求全体旅客携带所有行李下飞机，搭乘摆渡车前往航站楼休息。在进入航站楼前，我出示了登机牌并由一位地面工作人员核对名单/座位号，他在一份表格上做了书面登记；

4、下午15点20分左右，我来到兰州中川机场的东方航空贵宾休息室，向休息室工作人员出示登机牌并询问是否可以在此休息和等候登机广播？东方航空贵宾休息室的工作人员表示可以在此休息，并明确表示等飞机准备重新起飞时会通知我；

5、此后一直到下午18点左右，我大约每半小时去前台询问工作人员航班情况，得到的答复都是“暂无消息”，“请继续耐心等候”，“届时会有通知”。直到18点30分左右，我再一次来到前台询问时，才吃惊地得知FM9273航班竟然已经飞走了！[裂开]

6、更令我吃惊和愤怒的是，现场其他三位和我一样遭遇的FM9273航班乘客里，有两位是自行了解到航班已经起飞的信息后再去询问的，还有一位（也就是和我同行的@长安少侠TOK 老师）则是接到东航工作人员电话通知后，再来前台问询的。而我在此前全部时间内，既没有得到任何航班变动信息（无论是休息室广播/屏幕，还是航旅纵横或飞常准app），也没有接到过任何来自东航的电话通知。也就是说，如果不是我恰好去前台询问时遇到那三位乘客的话，我可能还会在休息室内继续空等！

7、当时东航工作人员给出的解释是：航站楼候机大厅内曾经有过“重新登机”的广播，但贵宾休息室没能得到相关信息，因此没有通知到我们；我们的疑问是：当我们进入航站楼时都做过书面登记，为什么在准备重新起飞时，没有任何人对乘客人数进行统计，也没有人来电话和我们确认一下行程？工作人员辩称因为在等候期间有部分乘客放弃行程自行离开，他们“以为”我们也是主动放弃了。对于这样的回答，我觉得简直匪夷所思——东航的工作人员竟然会将四名在贵宾休息室内的高卡用户（金卡和白金卡）全部默认为“主动放弃行程”而不做任何确认？

8、接下来就是该如何处理眼下的局面了。工作人员给出两个方案：a、改签其他航司兰州飞往西宁的航班。但事实上，在这两个仅仅相距两百多公里的城市间并不存在这个航段；b、安排车辆送我们去最近的高铁站（兰州西站）并购买动车票送我们去西宁。但由于此时时间已经超过晚上18点，所有从兰州前往西宁的高铁/动车票要么处于无票/候补状态，要么就是需要到半夜23点以后抵达西宁的超晚班次，我们无法接受；

9、最后，在我们的强烈要求下，工作人员经过请示上级，临时打了一辆滴滴安排我们通过高速开车前往西宁。于是，从晚上19点开始，四名成年男性挤在一辆雅阁车内在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在晚上22点整进入了西宁。回顾我这一天的行程，从原定的早上10点起飞时间开始算起到现在，我已经在旅途中折腾了整整12个小时！如果再加上早晨我前往机场以及22点进入西宁后前往酒店的行程，整个时间还要被拉得更长——这一切真让人身心俱疲！[苦涩]

我可以接受飞机因天气情况导致的延误和备降，我也可以接受为了追回时间最后不得不用汽车来取代原本的飞行旅程，但我完全无法接受@中国东方航空 @上海航空这种把乘客遗忘，完全不进行任何确认和联络，就默认客人“放弃行程”自顾自飞走的做法！

尤其是休息室工作人员曾信誓旦旦地向我们保证会通知我们登机，但直到飞机飞走我们也没有收到任何信息。更何况其他三位乘客好歹还通过其他方式了解到了航班动向，而我竟然“傻乎乎地”在那边干等，险些连最后乘车前往西宁的补救措施都没赶上！难道，这就是@中国东方航空的待客之道？这就是你们白金卡常旅客应得的待遇？

最为讽刺的是，当19点刚过，我们四个大老爷们艰难地挤在雅阁车内准备出发时，每个人的手机突然不约而同地收到了“您搭乘的航班已经抵达西宁”的通知。这一刻，我们四个人相顾无言，唯有满脸苦笑。[晕]

@中国东方航空 @上海航空你们必须要给我一个说法！

逆天，忙昏头了吧，四个人没上飞机不去确认，直接默认放弃了

伊迪潘宫森 · 发表于 2024-7-5 11:20

东航之前不就常出丑闻吗，再加一个春秋航空，坐飞机避开这俩就完了

不入流美术 · 发表于 2024-7-5 11:21

过于草台了

和平保卫者 · 发表于 2024-7-5 11:26

就是小学老师带学生出去春游也知道随时点好人数呢，这破公司连给没有登机的乘客打个电话问一下的预案和时间都没有吗？

hlawyer · 发表于 2024-7-5 11:27

要是有拖运行李你再看看

一个陆仁贾 · 发表于 2024-7-5 11:27

和平保卫者发表于 2024-7-5 11:26
就是小学老师带学生出去春游也知道随时点好人数呢，这破公司连给没有登机的乘客打个电话问一下的预案和时间 ...

而且丢的还是贵宾

—— 来自鹅球 v3.0.0.82-alpha

pagedown · 发表于 2024-7-5 11:29

一个陆仁贾发表于 2024-7-5 11:27
而且丢的还是贵宾

—— 来自鹅球 v3.0.0.82-alpha

要是跟着大队一起的普通客人可能就走了。结果贵宾待在贵宾休息室反而被落下了

想要游戏体验 · 发表于 2024-7-5 11:30

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梅德韦杰娃 · 发表于 2024-7-5 11:32

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nexus1 · 发表于 2024-7-5 11:32

上航有个神奇的操作就是打印行程单的话,上东航官网是没有上航订单的,但是上航又是东航旗下,没有自己官网,航旅纵横也没有,只能电话客服申请

fw3ii9 · 发表于 2024-7-5 11:33

航班起飞了航旅纵横里没信息？
局方震怒好吧

轮太 · 发表于 2024-7-5 11:34

一般飞机起飞前空姐不是要对着座位号数人头的吗....

bas3721 · 发表于 2024-7-5 11:37

我是完全避开东航了，上次坠机到现在没个说法

stanzgy · 发表于 2024-7-5 11:37

我们货航是这样的

论坛助手,iPhone

希斯塔姆 · 发表于 2024-7-5 11:42

东航，属于我们自己的UA

雪映风影 · 发表于 2024-7-5 11:47

东航太逆天了，在我这里和国泰航空一个档次，都是不把你当人

—— 来自 Xiaomi 23113RKC6C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

HedyL · 发表于 2024-7-5 11:48

轮太发表于 2024-7-5 11:34
一般飞机起飞前空姐不是要对着座位号数人头的吗....

登机口减客的话空乘会按照减完的数量对飞机上的数量，他们只需要确认登机口的人数和机上的人数一致

武蔵 · 发表于 2024-7-5 11:49

上海base很难避开奉献航啊，毕竟选航班主要是选时间

论坛助手,iPhone

nuclearg · 发表于 2024-7-5 11:51

飞机起飞了，航旅纵横里面看着还是没起飞？这是怎么做到的，民航局要炸锅了吧

xdescat01 · 发表于 2024-7-5 11:53

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downforce · 发表于 2024-7-5 11:54

轮太发表于 2024-7-5 11:34
一般飞机起飞前空姐不是要对着座位号数人头的吗....

备降其他机场后有的人放弃后续航程了。不知道还有多少乘客会回到飞机上。我就遇到过飞青岛遇天气不好转烟台，结果烟台没地降落了又转威海。正好有几个乘客是要飞到青岛再转乘汽车去威海的，他们就直接走了。

—— 来自 Xiaomi 22061218C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0-alpha

aav75 · 发表于 2024-7-5 11:56

中途备降少了旅客不是要进行安全检查确认的吗？

落花微塵 · 发表于 2024-7-5 11:59

东航比别的便宜我都不敢买的，别和自己过不去……

雪夜霧語 · 发表于 2024-7-5 12:00

感觉从坠机开始东航就负面新闻不断

—— 来自 vivo V2339A, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

wbzdwsmnmsl · 发表于 2024-7-5 12:00

航旅纵横没有起飞提示是真的奇怪，怎么做到的

kissmatrix · 发表于 2024-7-5 12:03

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绚烂航迹云 · 发表于 2024-7-5 12:19

引用第15楼雪映风影于2024-07-05 11:47发表的 :
东航太逆天了，在我这里和国泰航空一个档次，都是不把你当人—— 来自 Xiaomi 23113RKC6......

yysy，国泰去歧视性地区别对待，东航那可是一视同仁地不把所有人当人

----发送自 Sony XQ-AT72,Android 12

SimonOpera · 发表于 2024-7-5 12:20

被落下的vip里面有两个是大v

—— 来自 HUAWEI NOH-AN01, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

骚喜龟 · 发表于 2024-7-5 12:23

三大航里东航最垃不是早有定论的么。

冰风血羽 · 发表于 2024-7-5 12:26

这人数清点根本没做吧，名单上排除确切知道自行离开的人，只要有清点不就发现人数或者名字对不上了

—— 来自鹅球 v3.0.86-alpha

[SA]KOS-MOS · 发表于 2024-7-5 12:55

小作文写的不错

yanhan0410 · 发表于 2024-7-5 12:58

上海航空服务比廉航还差

ロス · 发表于 2024-7-5 12:59

看了一下竟然还是当场打的滴滴，甚至连专车都不愿意叫，一路上专车的水也没有就干坐着3个多小时，牛啊

冷泡茶 · 发表于 2024-7-5 13:01

只有我一个人好奇“有部分乘客放弃行程自行离开”是怎么回事吗？从兰州要怎么去西宁？

蔡小贫 · 发表于 2024-7-5 13:01

太草台了笑死

蒜灵 · 发表于 2024-7-5 13:03

冷泡茶发表于 2024-7-5 13:01
只有我一个人好奇“有部分乘客放弃行程自行离开”是怎么回事吗？从兰州要怎么去西宁？ ...

可能是旅游的，干脆就在甘肃玩了

冷泡茶 · 发表于 2024-7-5 13:04

蒜灵发表于 2024-7-5 13:03
可能是旅游的，干脆就在甘肃玩了

一般都是提前订好酒店的吧，还能这么干脆的吗

mumubear · 发表于 2024-7-5 13:21

HedyL 发表于 2024-7-5 11:48
登机口减客的话空乘会按照减完的数量对飞机上的数量，他们只需要确认登机口的人数和机上的人数一致 ...

贵宾室的客人真的不去打听一下么？

Yukine_Chris · 发表于 2024-7-5 13:24

bas3721 发表于 2024-7-5 11:37
我是完全避开东航了，上次坠机到现在没个说法

这明显不赖东航
NTSB估计早就把CVR发回给CAAC了
CAAC要密不发丧东航有什么办法

— from Sony XQ-DQ44, Android 14 of S1 Next Goose v3.0.0.81-alpha

木谷高明 · 发表于 2024-7-5 13:27

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