复盘了下宝马冰淇淋事件

苏西踩我了 · 发表于 2023-4-20 22:45

本帖最后由苏西踩我了于 2023-4-20 23:06 编辑

以我的经验来看，这起事件的起因就是关系户问题，冰淇淋的老板跟中国宝马某个人有关系，叫他帮忙在车展上放点冰淇淋宣传宣传，并给某些重要客户试吃一下。这里就是两方人物了，冰淇淋老板，中国宝马高管，以公谋私嘛，在大公司非常常见，一般不会影响公司，何况这还是给客户好处，公司大老板也会睁一只眼闭一只眼。
根据mini删除的微博，和展台小姐当时的言论，需要客户在宝马app中预订才能吃。（经提醒更正）
接下来又是两方人物，中国高管手下和外包展台小姐。
然后，就草台了，展台小姐没有能力做这种事，面对中国小姐姐，不是客户在app预订，就不给她吃冰淇淋。而面对外国男人，牧羊心态使得她们额外开恩，给无法在app上参与活动的海外人士冰淇淋，还手把手教他（经提醒更正）。这就是矛盾的起源，把程序问题变为了牧羊问题。
面对视频拍摄者的质疑，沟通能力缺失，她俩前言不搭后语的解释，引起了矛盾第一次升级。

这时矛盾还是非常容易解决的，高管手下过来，都不用给冰淇淋，只要认真友善地解释下原因，表示那外国人也不该拿试吃的，是展台小姐私自决定，再把冰淇淋箱子拿走，问题就解决了。
但是，我不知道他是怎么想的，大概是傲慢地懒得安抚，或者也是没能力处理矛盾，总之就是大草台特草台，忽视了矛盾，把冰淇淋箱子带走，一走了之。（相信我，绝大多数人都没能力处理这矛盾。）

这就是矛盾的第二次升级，促使到视频拍摄者把视频发到网上。

情绪一上社交媒体，就会无限地被放大，可以视作矛盾的第三次升级，此时矛盾花费足够多的资源，是可以解决。

但是，第五方来了，中国宝马大老板。
前面说了，这是宝马高管以权谋私的行为，肯定是没有经过批准，不符合公司规章制度。所以你可以看到，mini第一时间撤下了派送冰淇淋的微博，并且，在之后的道歉微博中，说“本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜”。

这就是中国宝马老板的甩锅，为什么他没有阻止下面高管以权谋私呢？因为他只是被告知，这活动是送逛展人员冰淇淋，他并不知道是下面高管假借宝马名义推广冰淇淋，这冰淇淋还是限量的。

虽然这的确不是中国宝马老板的锅，但甩锅式的道歉，无疑激化矛盾，第四次升级矛盾。

此时矛盾就不可控了，还想控制就得整个中国宝马齐心协力，求爷爷告姥姥协调各方。但是，事件在社交媒体上发酵得太快了，没等中国宝马认识到问题的严重性，矛盾就开始演变成狂欢。（认识问题的严重性也是能力问题，宝马又一次的草台。）

此时宝马最稳妥的选择是闭展冷处理，等讨论出解决方案再说，但上海车展啊，在场的高管没权利这么干，甚至中国宝马老板，都要上报宝马总部同意才行。
所以，宝马车展继续咯，友商蹭热闹送冰淇淋的送冰淇淋，各路kol网红直播的直播。在面对这种地狱难度公关难题时，宝马又一次草台了，把过来直播的网红架走，让她成功完成钓鱼，可谓矛盾的第4.1次升级。

回顾这次宝马冰淇淋事件，固然是宝马高管以权谋私和展台小姐牧羊行为引发的矛盾，但矛盾的重要升级都是因为相关人员的不作为。
就算不是他们的责任，试想一下，如果相关人员主动去解决问题呢？高管手下上前安抚，承认错误，宝马高管和老板立刻拍板，调来冰淇淋全场派送，事情又会如何？

在社交媒体时代，矛盾发酵得飞快。不但需要相关人员有足够的能力处理问题，也需要勇于承担，勇于直面问题去解决。前者还能靠专业培训解决，后者可是要员工把公司当家才行，但在这人人只是公司可替换零件的年代，太不现实了。

对了，有谁还记得冰淇淋老板吗？他甩锅说只是冰淇淋提供者后，可是找了点自媒体来公关，有兴趣的可以挖一挖。

以上都是我凭一点人生经验瞎吉尔编的，如有雷同，纯属巧合。

弗兰肯斯坦 · 发表于 2023-4-20 22:50

冰淇淋就算哈根达斯不都跑量吗，只给高级会员试吃就说明相关人员脑子不太好使了吧

定春A梦 · 发表于 2023-4-20 22:51

感觉又是一个危机公关经典案例

论坛助手,iPhone

Van夫膜开 · 发表于 2023-4-20 22:51

这冰淇淋是金子做的吗？

leakleak · 发表于 2023-4-20 22:52

不说是正式员工吗，怎么就展会小姐了

不服来辩 · 发表于 2023-4-20 22:53

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fc733 · 发表于 2023-4-20 22:55

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阿萨辛艾沃尔 · 发表于 2023-4-20 22:56

不服来辩发表于 2023-4-20 22:53
干脆叫嫩模吧

别，那俩丑死了，辱模特行业了

—— 来自 Xiaomi M2007J3SC, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.2.2

遗尿 · 发表于 2023-4-20 22:56

“根据mini删除的微博，和展台小姐当时的言论，应该是要海外宝马高级会员才能试吃。”

这段我觉得你理解反了，晚上我又看了遍内容，那女的借口是已经预定完了，给外国人是因为外国人海外账号下不了国内宝马MINI的APP预定。不过事情本质没变，只给外国人开后门以及对中国人区别对待和掐媚的行为都已经非常明显了。

只因你太美 · 发表于 2023-4-20 22:57

怎么可能，这冰淇淋是三千一杯的贵族食物吗，至于这样推广

jellyhero · 发表于 2023-4-20 22:59

我看那个视频一个是冰淇淋箱子非常小，一个是好像拍到在场不少老外在吃
所以说是活动预订，但是因为老外下不了app所以没法参与活动开后门确实更合理，而且俩女的看到视频拍摄者举着手机过来问比较慌乱但也是这套说辞，大抵就是主人的命令

不过总体处理很**就是了

—— 来自 HUAWEI TET-AN50, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

tanyouyu · 发表于 2023-4-20 23:00

宝马不是重点，是不是会展公司员工素质也不是重点
重点是这种潜意识里默认的“洋大人优先”的环境风气，非一日之功能除，那么一点点逼除的舆论讨论就很有必要

Tienx · 发表于 2023-4-20 23:00

阿萨辛艾沃尔发表于 2023-4-20 22:56
别，那俩丑死了，辱模特行业了

—— 来自 Xiaomi M2007J3SC, Android 12上的 S1Next-鹅版 v2.2.2 ...

很多模特也挺丑的，更别说经典高级脸模特了

Labborn · 发表于 2023-4-20 23:00

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谜の宝箱 · 发表于 2023-4-20 23:00

五菱：听说你们想要吃mini的冰淇凌

这就给你们做去

某宝搜了下，真的有

植田佳奈 · 发表于 2023-4-20 23:03

为什么是海外高级会员？怎么分辨？这文案不及格

longlivedick · 发表于 2023-4-20 23:03

脑补的内容也太多了吧

我被骗了五块钱 · 发表于 2023-4-20 23:03

只能说你当着人面给外国人不给中国人观感就很差了，别的品牌更傲慢的也不是没有，劳和牛你大客户不是联系公关申请或者大媒体都根本不给你进展台的，也没到这地步

CR2 · 发表于 2023-4-20 23:04

你这个帖子，从第一句就是脑补

xdonic · 发表于 2023-4-20 23:04

臆测过多了

—— 来自 Xiaomi 22081212C, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

不服来辩 · 发表于 2023-4-20 23:04

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fortis · 发表于 2023-4-20 23:05

Luneurs 魔都挺有名的烘焙甜品店

嘟帝 · 发表于 2023-4-20 23:05

感觉关系户论有一定道理，要是真是官方定的活动那就直接在宝马展台送了，不至于只在mini，还不管够让人骂

cfxiao · 发表于 2023-4-20 23:06

出展这么累的事情，有权限解决的人不会一直在现场蹲着，在现场的人员哪怕有能力解决也不会去处理，因为根本不在职权范围。

大型车展出展方的人员很复杂，宝马中国、当地4S店的销售团队等等。出资也是很复杂，这种应该是宝马中国牵头，当地4S经销商也要出钱的。

bapijun1 · 发表于 2023-4-20 23:06

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苏西踩我了 · 发表于 2023-4-20 23:06

遗尿发表于 2023-4-20 22:56
“根据mini删除的微博，和展台小姐当时的言论，应该是要海外宝马高级会员才能试吃。”

这段我觉得你理解反 ...

感谢，更正了

氪金萌新 · 发表于 2023-4-20 23:07

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买表大户 · 发表于 2023-4-20 23:08

一句话说明白的事情能脑补这么多

skytales1 · 发表于 2023-4-20 23:09

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onEgoOdmAn · 发表于 2023-4-20 23:09

不服来辩发表于 2023-4-20 23:04
楼主这篇大概是最新洗地通稿，内置三个前提

一是宝马公司不能有错

本质上楼猪就是看不起魔都！！！
嘲讽魔都无美女，就连宝马也只能用这些歪瓜裂枣当车展礼宾~

ace0018 · 发表于 2023-4-20 23:09

这些都是想当然，在这两个女的没有意识到自己的行为被拍摄的时候，这个错误已经完全无可挽回了

这个炸弹算算起爆的药，男女矛盾、牧羊、激进民族主义、友商火力、洋货国货斗争、宝马历来恶名……简直就是火烧连营水淹七军的杀伤力，没有任何公关团队能马上控制起来的

mkii量产型 · 发表于 2023-4-20 23:10

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苏西踩我了 · 发表于 2023-4-20 23:10

只因你太美发表于 2023-4-20 22:57
怎么可能，这冰淇淋是三千一杯的贵族食物吗，至于这样推广

同样的价格，为什么不用认知度更高的哈根达斯或其他品牌，或者用同价位的手工冰淇淋。还放招牌在上面，分明就是用宝马的牌子给这新冰淇淋品牌背书。
而按照宝马这档次品牌的正常操作，是不可能这么干的，所以我敢推测说是高管以权谋私。

MaxFOrder · 发表于 2023-4-20 23:10

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天穹观测者 · 发表于 2023-4-20 23:12

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obulis · 发表于 2023-4-20 23:15

戏真多

harukage · 发表于 2023-4-20 23:16

既然是预订的，怎么会有多出来的给洋人吃，洗地稿子不合格，而且有人表示领到冰淇淋了吗

d2loader · 发表于 2023-4-20 23:16

脑补内容太多了

那个冰淇凌在魔都本来就是网红店

hyeva005 · 发表于 2023-4-20 23:16

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无动于衷 · 发表于 2023-4-20 23:17

再次证明了所谓公关就只是对上负责，品牌死不死谁儿子

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[社会] 复盘了下宝马冰淇淋事件

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