[确认] 苹果保修日期是不认收货or发票时间的

lhm123 · 发表于 2022-2-24 00:48

本帖最后由 lhm123 于 2022-3-14 20:02 编辑

补充：已投诉，12315受理交给上海市浦东新区市监局处理，等等看后续了。

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以往没遇到找apple保修的情况所以不太在意，今天打电话找客服实证，结果是不认。
去年双十一期间在天猫某第三方商家(非自营)的国行ipad pro，原封非激活状态。商家填的发货日期是2021年11月2日，双11物流繁忙，到10号下半天才收到货物开箱使用，12日确认收货。发票是拍的时候就交了点数让开的，13个工作日后也就是11月25号发票开出。想到一般电子产品的保修日期，惯例有发票按发票算，无发票按照出厂日期算嘛，也没多在意，板子丢给老家的小子使用了。
春节后在家，顺便查了一下ipad保修，发现apple官网的保修日期是从2021年11月2日算到今年11月2日，保修时长和我实际收货差了一周，和发票日期11月25日差23天。以前在网络上，也见过有人询问类似情况，有的回答说按照收货时间算，有的说发票日期算，有的说按照苹果发货时间算，有的说按照到手激活时间算。苹果官网自己也写着，如果对保修期存在疑问，可以在线提交有效凭证修改。
抱着验证的心态，拨打了苹果官方400-666-8800电话，看看苹果的保修政策到底是怎样的。
结果明确了：按照发货日期算（包括第三方商家和官网发货），不认实际收货使用时间，发票日期也不认。
更新：之前以为苹果保修“用户激活的时间”也算数，但是查了现在的苹果中国官网保修条款，写着只看发货日期，不管激活时间了，也不知道什么时候改的。

先找到苹果客服甲，被问了序列号，购买日期等问题，然后提出要上传发票验证。提交购买凭证过去等了好一会，客服甲答复，拒绝更新延长保修时间，只能按照第三方的发货那天开始算。追问为何不认实际收货或者发票时间，客服甲说我们当然承认你的发票有效，但是就是不认时间

再问下去客服开始装机器人复读“公司策略是这样” “没有权限决定更正日期”之类的车轱辘话了
眼看问不出结果了，要求升级案例换“有权限决定”客服经理。客服乙，继续车轱辘话“苹果的保修日期计算是按照发货时间算”，我特意追问：“618、双11这种情况，物流拥堵，实际到手很可能会晚上一星期甚至更长，那不是要顾客白白损失保修期吗？” 客服乙避而不答，继续复读“保修时间按照发货日期算”
一段对话：
我： “不按照发票算时间，那发票是用来干吗的？”
客服：“确定有没有保修资格”
  我：“国行序列号有没有资格？你们系统里清清楚楚，还得要发票？”
客服：“发票确认保修有没有过期”
  我：“那就是说按照发票时间来算你们承认了？”
  客服：“不，保修时间要按照发货日期算。我们的政策balabala”

   按照苹果的说法，2日发货就开始算保修。除非那天猫店会瞬间传送，否则买到手的ipad无论如何也会损失保修期。快递越慢，距离越远，损失越多。还没到手就开始扣保修期，为什么这个损失要顾客来承担？    国家三包都认可有效的发票，为什么到苹果这里就不认了？

  和天猫店的交易截图。
ipad购物记录02.jpg

卖家开的发票

在苹果官网查到的保修日期，按照商家发货时间就开始算。

再对比一下其他品牌的保修政策，截图均来自目前各家的官网。
某为保修日期计算：发票开具日
华为.JPG

某米平板保修日期计算：用户收货后第一次联网激活使用的时间开始算
小米.JPG

某想保修日期计算：发票日期，或者实际交付日
联想.JPG

保修期自产品首次购买日起算，以发票日期为准。如无有效发票，则保修期自产品出厂日起算。发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自实际交付日起算。
以上三家，要么非常耿直地按开票时间算，要么也考虑了运输耗时和顾客实际收货的时间，比较合理。相比之下，苹果的“发货即开始”

偌大一个公司，连用户的几天保修期也要算计着吞没吗？
PS 一个插曲。打400电话，劈头就是 “您的通话可能会被录音，请您理解” 和客服扯皮期间，我顺口提了一句通话录音，客服乙立刻敏感地反应“你录音我们就不提供服务了” 。不录了呢？还是没得谈

以上就是实证过程，仅供参考。大家购买苹果的产品，请注意这个坑。

猫不萌 · 发表于 2022-2-24 00:53

你果的霸王条款需要多来点人敲打敲打

M1NG · 发表于 2022-2-24 01:03

建议直接上12315，喜欢欺负消费者就换个能欺负他的来举报

yst234 · 发表于 2022-2-24 01:09

直接12315，这明显违规了，这事儿搞得越大越好

lhm123 · 发表于 2022-2-24 01:23

以往像这样少了十天半个月的，可能不止我一个吧，发出来也是给其他人提个醒。

zikimi · 发表于 2022-2-24 01:29

怼客服没用，建议12315

xmcp · 发表于 2022-2-24 01:34

印象里苹果保修都是按激活时间算的啊，天猫店还不一样吗

xiaoyaowuming · 发表于 2022-2-24 01:46

话说你问的客服是什么客服？电话号码是多少？你这天猫店确定没问题么？

Niceday · 发表于 2022-2-24 01:56

不是按激活时间么？啥时候改了？

lhm123 · 发表于 2022-2-24 02:08

xiaoyaowuming 发表于 2022-2-24 01:46
话说你问的客服是什么客服？电话号码是多少？你这天猫店确定没问题么？

苹果客服，400 666 8800

xiaoyaowuming · 发表于 2022-2-24 02:14

lhm123 发表于 2022-2-24 02:08
苹果客服，400 666 8800

https://www.apple.com.cn/legal/w ... warranty-china.html
苹果官网的保修政策里是保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（“发票”）所注明的日期起一 (1) 年或适用的法律规定的更长期限
而且我以前买ip12的时候保修期是按照激活后的时间开始算的你这个很奇怪

lhm123 · 发表于 2022-2-24 02:18

本帖最后由 lhm123 于 2022-2-24 02:23 编辑

Niceday 发表于 2022-2-24 01:56
不是按激活时间么？啥时候改了？

改了，苹果中国官网的是原始购买之日起，没写激活之日，不知道什么时候改的。

lhm123 · 发表于 2022-2-24 02:22

xiaoyaowuming 发表于 2022-2-24 02:14
https://www.apple.com.cn/legal/warranty/products/ios-warranty-china.html
苹果官网的保修政策里是保 ...

现在官网写着是购买之日起，不是激活之日，不知道是不是又改过。
https://support.apple.com/zh-cn/warranties

artamisia · 发表于 2022-2-24 05:24

欠收拾

-- 来自能搜索的 Stage1官方 Android客户端

bubuyu · 发表于 2022-2-24 07:11

刚看了一下我去年从并夕夕买的Mini 6是按照激活或发票日期算的，不确定用的哪个，因为是到货后**，激活日期和发票日期是同一天。但肯定不是按照购买日期算的，这个也等了差不多半个月的时间。

すぴぱら · 发表于 2022-2-24 07:45

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rak1 · 发表于 2022-2-24 07:56

C店？还是天猫Apple自营的？

—— 来自 S1Fun

烟萝 · 发表于 2022-2-24 08:40

官方渠道出库的时候就记录了。
其他渠道认激活日期的

人生如戏 · 发表于 2022-2-24 09:01

看楼上说按激活保修的，看来保修条款是最近才改，这就阴了很多人。很多牌子就算没发票也会按出厂后多少天起保，苹果这是想省一点是一点。然后最后还说录录音了就不提供服务，那楼主是真的录音了吗，发微博会上热搜不，反正关乎切身利益的，不嫌事大

—— 来自 S1Fun

owada · 发表于 2022-2-24 09:37

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谢枫华 · 发表于 2022-2-24 09:52

上 Wayback Machine 看了一下过去的网页存档，至少苹果官网上的保修期限，从2016年开始，一直是「整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期」。

我没买过任何苹果设备，所以可能是苹果重新定义了「原始购买之日」，以前是按用户实际到手开始算，现在改成从发货开始算了？

wzk3232 · 发表于 2022-2-24 10:15

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littleneko · 发表于 2022-2-24 14:51

我一直以为是按激活日期算的

在星空中坠落 · 发表于 2022-2-24 15:26

官网一直是购买日期

传说中的小鱼 · 发表于 2022-2-24 15:37

之前按激活日，现在pdd买的百亿补贴按购买日

Saxk · 发表于 2022-2-24 15:54

我在客服混了一年
也没搞清保修时间

诶嘿嘿~ · 发表于 2022-2-24 17:27

我怎么也记得是激活日期开始，原来是购买日开始了么..

GloryXie · 发表于 2022-2-25 10:09

没记错的话只有自营是按发货日期起算的，第三方都是按激活日期算的啊

lhm123 · 发表于 2022-3-8 22:06

补充一下，多番沟通无果，前几天已经向12315投诉，正好315也快到了，等等看结果吧。

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看网上涉及苹果的纠纷还真不少

战狼PTSD · 发表于 2022-3-8 22:10

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观铃の使魔 · 发表于 2022-3-8 22:17

它这条款是用来怂黄牛的吧免得倒手

404489039 · 发表于 2022-3-8 22:29

如果是直营店不会看发票是查你序列号，所以应该是按激活时间开始算吧

lhm123 · 发表于 2022-3-8 22:39

观铃の使魔发表于 2022-3-8 22:17
它这条款是用来怂黄牛的吧免得倒手

是针对所有”不能瞬间传送“的消费者、商家和快递，最终落到消费者头上，就是保修时长的损失。
大概是apple店大，吃准了很多顾客不会为两三天保修去维权告它。

莫夜戎 · 发表于 2022-3-9 01:24

打400电话，劈头就是 “您的通话可能会被录音，请您理解” 和客服扯皮期间，我顺口提了一句通话录音，客服乙立刻敏感地反应“你录音我们就不提供服务了” 。

不提供服务就直接录下来告他不给保修，这行为多严重啊

楠芽吹 · 发表于 2022-3-9 08:54

本帖最后由楠芽吹于 2022-3-9 08:56 编辑

我之前打400改购买日期倒是很顺利，跑趟自营店吧
你这个还好我iPhone差了三个月呢……不过我改回来了

wifi王道 · 发表于 2022-3-9 10:37

不是的吧，一直按你机器激活日算，自营店从来都不看产品的发票，就线上看个激活日和是不是国行结束了。除非你机器被别人先激活了

Realplayer · 发表于 2022-3-9 12:29

第三方，非自营，苹果怎么知道发货日的？

fukc · 发表于 2022-3-9 12:52

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Lisylfn · 发表于 2022-3-9 23:41

看了这帖去看了下刚买的iPhone13保修日期，3.7号在京东下单，3.8到货激活，保修日期到2023.03.07

fantuanxiaoyi · 发表于 2022-3-9 23:50

楼主买的第三方真不是后封的吗。

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