微星官方终于回应起火主板 已采取法律行动

loli炮

关注硬件DIY的朋友或许听说过这么一件事：今年7月份，在杭州某IT卖场的装机直播中，电脑机箱突然莫名出现明火和浓烟，导致主板部分过火被灼烧，之后用户联系微星更换了新主板。
此事引发了不少硬件玩家的关注和讨论，有人提出是不是那块微星B450M Mortar迫击炮存在质量问题，甚至掀起了“拧螺丝”的玄学讨论，但由于缺乏更多资料和证据，单凭一段视频难以得出确切结论。
意外的是，事情过去三个多月后，10月中旬，突然有自媒体发文，报道微星主板起火事件和视频，引发更多关注以及对微星主板质量的质疑，而且恰逢双11大促活动即将开始，对于微星主板的口碑和销量难免造成影响。
11月7日，微星科技多位高层和原厂技术专家，就此事件向媒体发布公开声明(全文见文末)，详细解释了来龙去脉，并接受了媒体的采访。
微星表示，起火事件发生后，用户联系微星希望能帮助其更换一块新的，而微星本着“客户至上、服务为先”的原则，第一时间按照常规售后处理流程为其进行了换新处理。
事后，微星按照产品售后流程，将受损主板送交制造厂做性能检测和报废处理，得出的结论是：“主板表面完好无损，仅有小范围过火灼烧痕迹，板上各元器件经检测运行状态良好。以烧灼痕迹判断，系受外部火焰炙烤影响所致。”
对于事情发生后，微星官方为何一直没有发声回应，微星方面表示，由于起火事件并非源自微星主板，因此从7月份以来，微星自认没有必要就一起普通的产品售后事件做任何说明和澄清。
不过近期，微星发现事件视频却被某些恶意自媒体作为把柄，对微星发文抨击，在没有任何详细测试及验证的情况下，仅凭一个机箱直播视频，公开指责微星主板存在安全隐患，对微星造成了极其恶劣的影响，对不知情的微星用户也是完全不负责任的。
微星强调，如果确实是产品质量原因造成的问题，会第一时间积极处理，保障每位消费者的利益，这是必备的企业素养，但对于非微星产品问题而出现的恶意抹杀甚至是恶性竞争诬陷等不负责任的行为，产生的商业危害，微星也会采取法律手段维护企业口碑、品牌形象。
对于媒体提出的问题，微星方面也一一作了解答，汇总如下：
问：微星为何在事发近四个月后才发布正式声明？
答：在微星看来，这本是一件普通的售后事件和个案，没必要过度回应，但是现在对于微星主板的误解越来越多，不少实体店和网店都受到质疑，一些消费者在购买产品时会多问一句会不会出问题，这都需要花精力去解释。
在被自媒体带有偏见地报道后，事情还传到了台湾和国外一些地区，对微星品牌造成了很大的伤害。
这些都难免对微星主板的销量也有影响，眼下又适逢双11活动，因此微星决定有必要让外界听到真实的声音，同时总部也已决定，采取相关法律行动。
问：事发之后，微星知否针对B450M迫击炮主板做了改进设计？
没有，因为主板相关设计是完全正常的。同时大家会注意到不少微星主板型号都有多个版本，这其实是产品的正常更新迭代，一直如此，和此事件无关。
答：微星是否已经查明起火原因？
问：这个确实不知道，但肯定并非来自主板。微星自己也做了各种测试，试过很多方法，希望能还原重现事件，包括很多人提出的拧紧螺丝导致短路等，但都没能引发起火，事实上正常的操作都不会造成起火。
同时，主板设计有着严格的行业标准，AMD、Intel也都有响应的规范。B450M迫击炮主板销量超过50万(编者注：京东评价超9.1万好评率98％)，如果真的有设计缺陷引发起火，也不可能只有这么一起。
答：如果再发生类似事件，微星会如何处理？官方声明、用户沟通方面会有何改变？
问：微星售后有专业团队，可以检测是产品质量问题还是人为误操作所致，包括短路。如果能帮助用户处理，微星都会免费帮忙，出现问题后只需把板子送到微星维修点即可。
如果是公正第三方判定是微星产品问题，微星一定会负责到底。
对于这次事件的处理，微星更多的是从技术角度去考虑的，确实忽略了传播的影响。如果有类似事件再次发生，微星会更快地回应，同时对消费者予以更负责地处理。
坦白地说这次微星很委屈，别人发了不实文章，自己还要来澄清。经过此事也是上了一课，以后会第一时间说明，加快反应。
对于部分自媒体的不实报道行为，微星也已经着手采取法律行动，维护自己的合法权益。

騜

所以秋名山现在还开迫击炮的套装车吗 好久没点开推文看了

tclm

秋名山到处树敌

bm7号

虽然不会买几百块的主板但微星这波我直接拉黑

看别人玩游戏

买买买

Realplayer

拧螺栓能拧到PCB脱皮，辣是真滴流批
说主板短路的怕是接地都不知道

伊克路西安

反正爆炸的都是迫击炮，我果断上max了
谁叫TUF pro那么贵

john

eraghjk 发表于 2019-11-11 13:10
微星这是否认主板起火，同时承认主板螺丝短路确有其事，微星主板用户有点慌

—— 来自 Xiaomi MI 8 SE, An ...

不不不，这文章是说，根本不存在什么主板螺丝孔短路的事情，起火是微波炉外部加热导致的
但是微星官方微博在当时还发了一篇文章教大家如何拧螺丝，如何拧得可以固定但又不至于太紧

lixkang

tup pro 今天599，多迫击炮max 30，想了几天，看见网上说还有声卡的问题。今天迫击炮到的时候还是退了，多30就多吧。

----发送自 Xiaomi Redmi K20 Pro Premium Edition,Android 10

macos

john 发表于 2019-11-11 14:37
不不不，这文章是说，根本不存在什么主板螺丝孔短路的事情，起火是微波炉外部加热导致的
但是微星 ...

又一个星字辈？

kina

秋名山和普天为什么要黑微星？对他们有什么好处么？谁能缕缕

Jai用机玩家

反正我用着没事，观望。

zatsuza

zhenniuren 发表于 2019-11-11 15:33
系外部火焰炙烤，这句话应该怎么理解？

三棒：我看出来了，是微波炉！

7776169

kina 发表于 2019-11-11 15:16
秋名山和普天为什么要黑微星？对他们有什么好处么？谁能缕缕

收捂口费？不过可能要变灭口费了？

你可以试试

神他妈是外部烤的，不缺钱还是换好的吧

chaifei

刚入手了B360M迫击炮 钛金，就是为了整个白色主板好看。今天JD 微星官网特价619

nice女武神

问题是已经收回去 销毁了  怎么说也没证据啊

batrain

一看到这些厂家因为质量问题把客户起诉，就让我想到了三星电池门和2006年华硕起诉大学生黄静，硬生生把一个小姑娘搞到监狱里去了

john

wwdzcjsmxx 发表于 2019-11-11 17:58
这文章在哪，过几天要装机了
（官方的态度确实这样，我专门打电话问客服，也是让我拧的时候不用拧 ...

写错了，微信

https://mp.weixin.qq.com/s/BDWO6kPqGsERoQGSUZOqlA

john

batrain 发表于 2019-11-11 17:38
一看到这些厂家因为质量问题把客户起诉，就让我想到了三星电池门和2006年华硕起诉大学生黄静，硬生生把一个 ...

虽然华硕请你吃牢饭已经成梗了，不过你最好去查查当时事件经过再提
太贪，少要点差不多得了

EP2

batrain 发表于 2019-11-11 17:38
一看到这些厂家因为质量问题把客户起诉，就让我想到了三星电池门和2006年华硕起诉大学生黄静，硬生生把一个 ...

华硕虽然不咋地，但是这小姑娘进去只能说活该

—— 来自 HUAWEI ELE-AL00, Android 10上的 S1Next-鹅版 v2.2.0

霖星

EP2 发表于 2019-11-11 18:13
华硕虽然不咋地，但是这小姑娘进去只能说活该

—— 来自 HUAWEI ELE-AL00, Android 10上的 S1Next-鹅版  ...

17、2007年11月7日，北京市海淀区人民检察院以证据不足为由，对黄静做出不起诉决定。
18、2008年6月5日，受害人黄静向北京市海淀区人民检察院提出错案国家赔偿申请。
19、2008年6月16日，北京市海淀区人民检察院对黄静发出审查刑事赔偿申请通知书，赔偿请求进入确认程序。
20、2008年11月27日，黄静从代理人手中接到北京海淀检察院下发的国家赔偿决定书，赔偿金额为29197.14元

如果百度百科给的信息没错的话，不知道活该在哪，比如不该以卵击石么

pangguanzhe

伊克路西安 发表于 2019-11-11 14:04:34
反正爆炸的都是迫击炮，我果断上max了
谁叫TUF pro那么贵

  -- 来自 能手机投票的 Stage1官方 Android客户端

天堂懵懂人

意思是微星的《情商》太低了么

shinjiikari

来，我微星鸽鸽教你们拧螺丝

DeepFishing

主板这玩意和手机又不一样，手机有电池能烧，主板也没啥能烧的，要么爆电容，要么部分零件冒冒火花，一般pcb很难烧出明火吧

—— 来自 Sony H8296, Android 9上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

kina

john 发表于 2019-11-11 18:04:23
虽然华硕请你吃牢饭已经成梗了，不过你最好去查查当时事件经过再提
太贪，少要点差不多得了 ...

她就是要一亿索赔，按照中国的法律也不构成敲诈勒索。

  -- 来自 能看大图的 Stage1官方 iOS客户端