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[其他] 我能吐槽华为的用户尊享客服么?

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发表于 2024-11-2 00:47 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式


有天聚餐,熊猫发现朋友的Vivo自带一句话生成图片的功能。心想用这个来做公众号封面还是挺方便的。但是,回忆了一下,小艺似乎没有此功能,只会打开搜索界面。当然,我知道chatgpt可以,但是那个要花钱……体验过几次后就没续费了。

回去后在刚买的华为XT上找,心想不是遥遥领先么?这个功能总该有吧?结果找了半天没找到。突然想到买XT时,好像标榜有什么贴心的尊享服务,于是打开软件找到入口提交了这个疑问。

过了一天,当我炉石正酣时,突然接到了“华为尊享服务专线”。接通后,寒暄几句,客服说要让我添加他们的微信号以便继续服务。

这时我就觉得有点麻烦,告知不想添加微信,只需要回答我一个使用方面的问题即可。客服问清楚型号后,把电话转到了另一个所谓专业客服。换人后我就问了文生图问题,客服表示没听懂。我就耐心向他解释,“就是我说一句话,比如生成一张憨态可掬的熊猫,系统会自动生成一张对应的熊猫图片,就像chatgpt一样”。结果,对面还是一愣一愣的,感觉她就像根本不知道chatgpt是什么一样……我放弃了,告诉对面不知道就算了。客服说回头问一下技术部们,稍后再给我答复。

过了几个小时,我正在和大法术法水深火热,又有尊享服务的电话进来。我以为之前询问有结果了,没想到接听后似乎是换了一个人。一样的流程,相同的话术,时间似乎循环了。这次我学乖了,好好好,我加你们微信,麻烦把微信号发我。客服说不能直接加,要扫个二维码什么的……我说行吧,那你加我后发我图。因为我的微信号不是电话,只能一个字母一个字母告知。期间,还和客服仔细核对了每个字母。报完后,让我永生难忘的回复来了,客服说很抱歉我们是企业微信,不能添加别人……

我无语了,眼看对面的水元素已经推到家门口,就说那你把二维码短信发给我,我的电话号码你们总有吧?客服回答,抱歉,我们的短信只能发文字,不能发图片。天了噜,我彻底绝望了。告诉客服你们的流程体验实在太糟糕了,我不需要用了。

无法理解,这都2024年了,居然还有如此荒唐的流程,和如此不专业的客服,这完全击碎了我对华为高大上形象的幻想。如果说,最高规格的尊享服务,也只能享受到这般体验,别的真的不敢想象了……

哦对了,隔天我又收到原来客服的来电,明确告知我XT没有文生图功能。至于到底有没有,我也不知道,不折腾了。
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发表于 2024-11-2 01:19 | 显示全部楼层
专业的机制(指模板化发明服务流程的机制)加不专业的人就是这样的结果
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发表于 2024-11-2 16:25 | 显示全部楼层
太垃圾了,真的。我不理解,既然有这种功能,为啥不给客服做对应的培训呢,或者手册上给一行也行啊,她直接Ctrl F搜索就得了。
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发表于 2024-11-2 16:29 | 显示全部楼层
草台班子魅力时刻
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发表于 2024-11-2 16:39 | 显示全部楼层
这个渠道可能平时就没什么人用吧,本身xt出货就不多,手机的绝大部分客服需求也都是硬件问题解决流程都非常成熟了。那么一个没什么产出的岗位也就不太可能花大功夫培训,只能说至少态度做到负责,这么一个小问题能缠着你几天
另外看完深感国内需要重新发明电子邮件。
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发表于 2024-11-2 17:11 来自手机 | 显示全部楼层
你可以要求华为尊享管家加你微信,有事问他就行了。我首发买mate xs2时候加的,每次买不到华为首发就去跟他喷华为,虽然没用

—— 来自 HONOR MAA-AN10, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.4
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发表于 2024-11-2 17:15 来自手机 | 显示全部楼层
那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha
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发表于 2024-11-2 17:30 | 显示全部楼层
月夜凝雪 发表于 2024-11-2 17:15
那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alph ...

橘子4之后的中高端机型应该都有,低端机受限于算力不知道有没有阉割
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发表于 2024-11-2 18:14 来自手机 | 显示全部楼层
客服流程就是设计非常复杂专门用来劝退嫌麻烦的人
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发表于 2024-11-2 18:15 来自手机 | 显示全部楼层
宅🍐eriri 发表于 2024-11-2 17:30
橘子4之后的中高端机型应该都有,低端机受限于算力不知道有没有阉割

看看双十一后能不能捡到个8g2的机子,不知道有没机会把红米换掉

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha
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发表于 2024-11-2 18:57 | 显示全部楼层
月夜凝雪 发表于 2024-11-2 17:15
那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alph ...

不限机型,甚至不限品牌
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发表于 2024-11-2 19:23 来自手机 | 显示全部楼层
vivo的高端机有端侧大模型(不过文生图好像不包括在内),其他机器的ai就是联网服务。
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发表于 2024-11-3 04:11 来自手机 | 显示全部楼层
外包客服你能指望什么 就你亚美利加电话对面一堆阿三

—— 来自 Lenovo L71091, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4
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