麦当劳废除AI点餐机器人 转回用人工

烦不烦

这家快餐巨头已经结束了与 IBM（国际商业机器公司）长达两年的合作关系，双方在合作过程中测试了人工智能，以便在得来速 drive-thru上接受人们的语音订单。该公司已在 100 多家餐厅进行了人工智能测试，但现在计划在下个月底之前拆除这些系统。

"麦当劳美国公司首席餐厅官梅森-斯穆特（Mason Smoot）在贸易刊物《餐厅业务》获得的一封电子邮件中说："虽然迄今为止已经取得了一些成功，但我们认为有机会更广泛地探索语音点餐解决方案。

TikTok 上充斥着一些视频，视频中的顾客困惑地拿到了他们从未要求过的商品，从九杯甜茶到两块黄油不等。"奶油包？没有！我只想要一大杯水和一杯冰淇淋。不是番茄酱包！哦，我的上帝，"一位顾客在一段视频中对机器人感叹道，从背景中可以听到机器人在问问题。 其中一则在社群平台TikTok有着3万点阅率的影片显示，一名年轻女子一次又一次告诉点餐系统她要购买焦糖冰淇淋，但屏幕订单却出现一笔又一笔的“奶油”，让这名女子又好气又好笑。

另一个有36万点阅率的影片中，有民众宣称她的订单与别人的订单搞混，导致帐上多了9杯的茶。
另有影片显示，有人的餐点多了数百美元的鸡块；《纽约邮报》也报导说，还有人的冰淇淋莫名其妙多了培根。

IBM 还在与温迪、哈迪和邓肯等连锁店合作，利用人工智能来处理得来速订单。

麦当劳对人工智能的兴趣由来已久。2019 年，它收购了人工智能公司 Apprente，目的是加快接单速度。同年，它收购了专门从事个性化和决策逻辑技术的 Dynamic Yield 公司，并持有麦当劳应用程序供应商 Plexure 10% 的股份。麦当劳成立了一个新的内部团队，名为麦当劳技术实验室（McD Tech Labs），公司表示计划扩大在硅谷的业务，招聘更多的工程师、数据科学家和技术专家。

https://finance.yahoo.com/news/mcdonald-just-fired-drive-thru-153907980.html

死宅真恶心

小程序扫码点餐下单不就得了

septemsky

看前半句还以为咸鱼代下单被制裁了

袄_偶滴小乔

《纽约邮报》也报导说，还有人的冰淇淋莫名其妙多了培根。

这冰淇淋难道也已经不是人类制作的了？

香草大圣代

死宅真恶心 发表于 2024-6-23 09:40
小程序扫码点餐下单不就得了

美国的功能性文盲比例高达21%，当然，他们一般称为阅读障碍。这就是为什么麦当劳采用了看似脱裤子放屁的语音AI识别点单，如果这套系统靠谱，他们本来打算在其他高文盲率国家也部署

131ren

点餐为什么要ai？

7776169

香草大圣代 发表于 2024-6-23 09:46
美国的功能性文盲比例高达21%，当然，他们一般称为阅读障碍。这就是为什么麦当劳采用了看似脱裤子放屁的语 ...

那自助点餐机不行吗


—— 来自 OnePlus GM1900, Android 10上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

烦不烦

131ren 发表于 2024-6-23 10:07
点餐为什么要ai？

根据5楼说法是因为文盲率较高所以用语音AI识别点单

zn231

烦不烦 发表于 2024-6-23 10:16
根据5楼说法是因为文盲率较高所以用语音AI识别点单

为什么文盲能考到驾照开车到得来速？

nanoka111

7776169 发表于 2024-6-23 10:11
那自助点餐机不行吗

我查了一下知道所谓“功能性文盲”是怎么回事了。
说白了就是指接受不了这些新事物的人，诸如app点餐或是自助点餐机他们都是用不了的，他们只能用柜台点餐或是电话点餐，所以语音AI这种方式就比较适合他们。
之前在马来西亚和日本都分别去过一次麦当劳，都是用的自助点餐机点餐，发现在那里自助点餐机的使用习惯跟国内还不太一样，不过我也很快就适应了并成功点了餐。
因为最近在学习GPT，我发现当前的AI也不易把所有可能性情况都考虑上，有时输入的是不太常见的说法就反应不过来或返回错误的结果。现在麦当劳AI出现的也是这样的问题而已。

nanoka111

zn231 发表于 2024-6-23 10:20
为什么文盲能考到驾照开车到得来速？

“功能性文盲”跟文盲完全不是一回事，而且5楼所说的阅读障碍跟这个并不是一个概念（虽说有阅读障碍的人成为“功能性文盲”的概率是很高的），有很高学历的人也有可能成为“功能性文盲”。
本质上说“功能性文盲”到现在并没有很明确的定义和评判标准，更多指的是这些人不懂得当前主流社会所需的一些概念和操作、生活方式等，导致他们无法或很难在当前社会生存。如果这么看的化，我多少也存在一些“功能性文盲”的地方。

hahamamamia

zn231 发表于 2024-6-23 10:20
为什么文盲能考到驾照开车到得来速？

有些州确实有口头测试交规的
毕竟文盲其实不影响记住标志

7776169

nanoka111 发表于 2024-6-23 10:23
我查了一下知道所谓“功能性文盲”是怎么回事了。
说白了就是指接受不了这些新事物的人，诸如app点餐或是 ...

那么你用语音输入完之后不会有确定的吗？
还是说这些人连确认一下自己究竟点了什么也没办法确认？

—— 来自 OnePlus GM1900, Android 10上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

子虚乌有

ibm的人工智能。这是多不开眼啊。
我司连中国的人都舍不得招了，全部阿三化。

躺枪君

其实就相当于国内一部分不太会用电子产品的中老年人吧语音点餐太依赖识别准确率了，没有人工确认还是容易出错

agsva

自助点餐机遇过好几次没小票