发明美团微笑行动的产品经理真良心不痛吗？

itsmyrailgun

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今天上海下了小雨，我点了一个外卖，零点后才到。
外卖到了以后一个骑手浑身湿透拿着一个碎屏手机和我说，定位有些问题，能不呢帮忙定到对面楼，我一看，确实一直显示在50-100米外飘，就是没定在我们这栋楼。
我就寻思帮忙改一下也没啥毕竟雨天大半夜准时到了，可是美团一直显示“网络不佳无法添加地址”。我寻思这不对啊我这有网啊，于是我们两分别刷了两三次，一个在门里，一个在门外，各有各的着急。
这时我突然想起来，应该是我没给美团位置权限——是的我就是这么防备这个app，就跟他说别急我去设置里看一下，这时他手机响了。
“您的微笑行动未达标，请对准摄像头。”
他赶紧拿起手机，朝我摆摆手，一边挤出一丝微笑一边朝着还算比较光亮的电梯井走去，我听见他的手机继续发出这些提示——
“请转动头部。”
“请保持微笑。”
于是在这个雨夜，我在改手机设置，我对面有个碎了手机屏，全身湿透的骑手，他因为系统定位问题迟迟无法确认到货要扣钱而急得不行，而系统却提醒他拿起手机微笑。
笑给谁看啊？
还没等我找到美团这个应用的权限选项，美团的定位终于OK了，系统自动确认收货，我赶紧冲他喊
“确认收货了！确认了！没事了！”
远远的，我听到他对我喊“好好好，谢谢你。”声音逐渐远去，这事情解决了，虽然我什么都没做。
微笑行动，多好听的名字啊，这玩意，除了让骑手心态爆炸，然后找个理由扣绩效以外，真的能让人笑起来吗？

我想，但凡我和这位骑手中有个人是暴脾气，今夜这场小事故或许会演变成一场不愉快的冲突吧，而真正制造这场冲突的新美大集团的系统和其设计者就冷冷地站在幕后，看着我们的争吵变成一个微不足道的案例，最后是一个微不足道的分母。
当然了，我也是打工人，设计这套系统的产品经里、工程师们大可说，自己也是为了“OKR”而已，但产品经理大概不可能是无辜的，谨在此对于这个模块的负责人以及王兴先生，我送上我真挚的问候：
“你没事了！”
附带介绍

乐跑微笑行动没通过怎么处罚
2022-04-08 · 致力于成为全知道最会答题的人
关注
你想问的是美团乐跑微笑行动没通过怎么处罚吧？美团乐跑微笑行动没通过时，一次罚款50~500，多次没通过会被永久拉黑。
美团乐跑微笑行动指的是系统会对正在配送订单的骑手进行抽查，验证你是不是本人在跑单，是否穿了工装，戴了安全帽以及口罩，骑手在遇到抽查后需要拍摄照片进行上传，如果微笑行动不通过，就会判定你是虚假骑手，会受到相应的处罚。

黑猫上的罚款案例微笑行动申述未通过 要被罚款8000
发布于 2023年06月21日 12:53
投诉编号：******
投诉对象：美团客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题：客服不处理/处理不当
投诉要求：恢复账号
涉诉金额：8000元
投诉进度：投诉已完成

发起投诉06-21 12:53:24
2023年6月19号 下午4点57分 我在工作的时候 因为手机掉进水里 导致手机进水 手机屏幕没有了显示 正好这个时候美团微笑行动进行检查 我在晚上8点47去手机电维修 维修师傅说 手机屏幕进水 需要换屏 花费1000元 微笑行动 整理好材料申述不通过 站长这边联系说 不成功的话 离职加警告一次 罚款8000

淳煜王

第一次知道这系统的时候深刻感受到赛博朋克竟在我身边

蛋爷

美团总办的朋友说，他们白天都在开会掰头，晚上7-8点开始把确定的事情形成计划方案，凌晨三四点推给执行。每个影响营收的维度都有相应的负责人。所以每一个傻逼功能能落地的背后都有市场数据和用户反馈做支撑。这种情况盲猜一个用户希望改进服务质量，拥有好的体验收货。我说这些不是给他们开脱。只是想说数字时代加速人的异化。无论系统的开发者还是使用者，最终都成为这套攫取利润的庞大系统的奴隶

itsmyrailgun

rsgdn 发表于 2023-11-6 01:16
零点外卖容易长胖

  -- 来自 能手机投票的 Stage1官方 Android客户端

你说的对，但是F1巴西站一点开始（bushi

itsmyrailgun

蛋爷 发表于 2023-11-6 01:17
美团总办的朋友说，他们白天都在开会掰头，晚上7-8点开始把确定的事情形成计划方案，凌晨三四点推给执行。 ...

产品经理（或者类似作用的人）对这种数据KPI/OKR起到啥作用还是可见的，归罪于系统的好处是可以在庞大的克苏鲁背后隐身，保持自己在道德上无罪。但是“产品经理”们可是自己制定的这些指标，程序可以说这是在开发功能，运营可以说只是在正常维护，可产品经理不可能不知道自己设计的模块意味着什么，别的打工人能隐身，他们不行，不然都归罪于系统没人背锅得了。

延津酒咏

少吃一顿饿不死。
冰箱里常备水饺，午餐肉，柜子上还有大桶麦片。
自从上次莫名其妙点个外卖开了极速支付就不敢用了，后来复现原来把开通做成了默认按钮，提示蚊子大小的字。

延津酒咏

药屋大助 发表于 2023-11-6 01:52
虽然写着微笑啥的 但其实是抽查骑士是否是本人的一个系统（面部识别）。主要是抓某些人不跑把账号给外人的 ...

30年后普及这个系统避免发臭。

椎名观月

延津酒咏 发表于 2023-11-6 02:01
30年后普及这个系统避免发臭。

30年后的物联网水平怎么也应该能做到简单易行的生理数据+摄像头联动报警了，运气好说不定还能抢救一下（现在就可以做到只不过没有简单易行的解决方案）

genki

繁星落下的夜晚 发表于 2023-11-6 02:34
这种功能不是欺负骑手吗

是啊，不服吗，你不干有的是人干

椎名观月

虽然我很抗拒给这几家平台企业洗地，但是我仔细想了想，确实没想到除了随机人脸识别抽查以外能更好地减少“逃犯等人群借用他人身份跑外卖/网约车”这种事情的发生，这种事情不用技术解决成本太高，用技术解决又显得冰冷没人情，现阶段可能只能这样了。
外卖平台这种抽查已经是考虑过现实情况降低频率了，安全风险更高工况更好的网约车那边一般是接单必须人脸识别或者XX秒自动人脸识别一次。

不过我脑补的时候觉得应该可以增加一些人性化的措施。比如：要求人脸识别的同时，外卖员当前所有订单增加5分钟超时豁免，即在所有原规则之上超时五分钟以内不做处罚（可以显示超时以安抚顾客）。

segasnkps

美团对骑手的压榨已经无所不用其极了，主要是饿了么太不能打，没有能治他的

itsmyrailgun

椎名观月 发表于 2023-11-6 02:52
虽然我很抗拒给这几家平台企业洗地，但是我仔细想了想，确实没想到除了随机人脸识别抽查以外能更好地减少“ ...

那整个正经名字吧，微笑行动有种当XX还要立牌坊的感觉

椎名观月

itsmyrailgun 发表于 2023-11-6 03:29
那整个正经名字吧，微笑行动有种当XX还要立牌坊的感觉

我也觉得这名字有点yygq，可能产品经理觉得正经名字更没有人情味吧，比如“虚假骑手抽查系统启动，请在5分钟内完成人脸识别”这样？

只能说有的yygq你不在里面是感觉不到的。

顺便一提，隔壁饿了么叫“蓝色风暴”

ambivalence

产品经理和良心这个两个词居然能出现在同一句话里

有毒的蘑菇

J: “Why so serious？let’s put a smile on that face!”  

变老的大二

dlboy1981 发表于 2023-11-6 06:07
一直想知道，就算有产品经理在背后拿枪顶着，程序员们实现这些压榨剥削底层劳动者的功能时会不会良心有些不 ...

我从来没见过程序员抱怨工作缺少道德感

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本朝突出一个垄断，包括但不限于商业领域

四顾

生活与社会要求我们每一个人的是经常清醒的注意，能够明辨目前情况的轮廓，要求我们的身体和精神具有一定的弹性，使我们得以适应目前的情况。紧张与弹力，这就是由生活发动的两种相辅相成的力量。如果我们的身体严重地缺乏这两种力量，那就会出现各式各样的意外，发生残废或疾病。如果我们的精神严重地缺乏这两种力量，那就会发生各种不同程度的心理缺陷，各种不同形式的精神错乱。如果我们的性格严重地缺乏这两种力量呢？那就会对社会生活极度地不相适应，而这将是痛苦的根源，有时甚至是罪恶的渊薮。人们一旦能免去这些影响生活的弱点（这些弱点在所谓生存竞争中有被消除的趋势），就能活下去，就能和别人一起活下去。然而社会还要求别的东西。光是活下去还不够，还得生活得好。现在社会所担心的是我们每一个人满足于对生活必需方面的事情的注意，而在其他一切方面都听任习惯势力的机械性去摆布。社会也害怕它的成员对那越来越紧密地交错在一起的众多意志不去作越来越细致的平衡，却满足于尊重这个平衡的基本条件。单靠人与人之间自然而然的协调是不够的，社会要求人们经常作出自觉的努力来互相适应。性格、精神甚至身体的任何僵硬都是社会所需要提防的，因为这可能表示有一部分活力在沉睡，有一部分活力孤立起来了，有一种与社会运行的共同中心相脱离的趋势，也就是一种离心的倾向。然而在这种情况下，社会不能对它进行物质的制裁，因为社会并没有在物质方面受到损害。社会只是面临着使它产生不安的什么东西，而这也不过是一种征候而已，说是威胁都还勉强，至多只能算得上是一种姿态罢了。因此社会只能用一种姿态来对付它。笑就应该是这样一种东西，就应该是一种社会姿态。

笑通过它所引起的畏惧心理，来制裁离心的行为，使那些有孤立或沉睡之虞的次要活动非常清醒，保持互相的接触，同时使一切可能在社会机体表面刻板僵化的东西恢复灵活。因此，笑并不属于纯粹美学的范畴，它追求改善关系这样一个功利的目的（在许多特定的情况下，这种追求是无意识，甚至是不道德的）。然而，笑当中也有美学的内容，因为滑稽正是产生于当社会和个人摆脱了保存自己的操心，而开始把自己当作艺术品看待的那一刻。总之，假如你画一个圈子，把那些有损个人生活或社会生活，由于其自然后果而遭到惩罚的行为和气质圈在里面，那么还有些东西是留在这个情感和斗争的领域之外的，那就是身体、精神和性格的某种僵硬。它处在一个人们出乖露丑的中间地带。社会要进一步消除这种身体、精神和性格的僵硬，使社会成员能有最大限度的弹性，最高限度的群性。这种僵硬就是滑稽，而笑就是对它的惩罚。

我们暂时不必要求这个简单的公式给各种滑稽效果都立即作出一个解释来。这个公式无疑是适合那些基本的、理论的、完全的情况的，在这些情况中，滑稽是纯而又纯，没有一点杂质。但是我们却要把这个公式看成是存在于各种解释中的主导主题。我们应该随时想着它，但又不要过分强调——这有点像是一个优秀的击剑运动员，他应该记住练习时的那些不连贯的基本动作，而他的身体却专心致志于连续的出击。现在我们试图探索的正是贯串各种滑稽形式的连续性。为此，我们要掌握从小丑的滑稽动作直到喜剧的最精细的玩意儿这一条线索，对这条线索中那些时常是出乎意料的转弯抹角都不放过，不时停下向四周张望张望，直到最后——如果可能的话——上溯到这条线悬挂的地方。在那里，我们也许将发现艺术和生活的一般关系，因为滑稽是摇摆于生活和艺术之间的。

服务业员工在“笑”上被施行的征调背后是系统对个人深度侵蚀，无论是顾客还是管理者都心知被逼出来的假笑既不美观也不温暖，正经看去只会渗人，这只有极少数从业者可以例外。但这一事实并不妨碍整个行业依然把“微笑服务”看作是基本的一环，让笑彻底沦为体力劳动。此等“笑”存在的实际价值怕是只能降低冲突风险，毕竟“伸手不打笑脸人”，不过这种阻却冲突的过程实际上是把别的表情、某种真心（厌烦、疲倦、心不在焉、愠怒）从脸上嘴角赶走，换上勉强的笑。笑有时能阻止进一步计较，非是因友好，而是靠卑贱和滑稽，卖笑者没法笑他人他物，他们笑的只能是自己，就是这个可怜自贱的形式让服务者保持着“僵硬的弹性”，杜绝其它出乖露丑可能。
如果对客户笑尚可理解，对摄像头笑就完全是荒谬的表现。但这在此前不是无迹可寻的：在没有客户到访时，管理者依然会让接待员保持某种准备姿势，避免放松；在现阶段任务大体完成时，管理者也会驱赶清洁工站着等候，免得“偷懒”。这背后无疑都是某种“管理智慧”，他们通过持续掐住劳动者的身体某端，让其随时随地都保持着对权力、体系的顺服，这种顺服是与舒心、自然工作状态完全相反，纯是靠无意义的找茬去“刺”那些本可以放松的劳动者，让他们“一个激灵”振作起来，“更努力”地继续工作。
信息化免除了不定时巡视的管理者，引入了更残酷的数字化考检，“微笑行动”和当年环卫工的“监控手环”无疑是异曲同工

近日，南京河西区域的环卫工人配发了一款手环，除定位功能外，工人们只要在原地停留休息20分钟以上，手表就会自动发出“加油”的报警声，这在管理规定里属违规停留。

但对于所谓的“智能手表”，环卫工难掩厌恶之情。有人抱怨，“路上扫干净了，不能让人休息一下吗？这手表让人不敢停下，要来回跑。”有人质疑，“不清楚戴这块手表起什么作用，干活和这个手表没啥关系。”

它们都是靠与本职工作毫无关系的指标任务去驱使、奴役劳动者，因为如果只做有价值的考察，那么劳动者充其量只是忠于自己的劳动，只有加入狗屁考检，他们才会不断对公司、管理体系表忠心顺服，才会被死死掐住一部分身体。为此，需要抽检让他们不定时笑一下，需要手环给他们喊“加油”，只有滑稽的形式管制能做到这一点。

Hydro

别看臭写码的在网上跳的欢，整体说来在利维坦或克苏鲁的面前也毛都不是，就一普通技工，等再过几年祛魅了以后更是如此
问臭写码的对自己写的app有什么道德判断，你不如去问强拆现场开挖掘机的对自己的活有什么道德判断
哦某些写码的认为自己是时代之子站在克苏鲁角度喷人的，那是个人傻逼

cosx

联想到收费站微笑服务，不得不怀疑这产品经理是不是山东人

密特里奈斯

椎名观月 发表于 2023-11-6 02:52
虽然我很抗拒给这几家平台企业洗地，但是我仔细想了想，确实没想到除了随机人脸识别抽查以外能更好地减少“ ...

他要求送货员在开始接单和暂时没有订单的时候验证就行了，天气异常和夜间也不应该弹出来

小乔の达人

密特里奈斯 发表于 2023-11-6 08:43
他要求送货员在开始接单和暂时没有订单的时候验证就行了，天气异常和夜间也不应该弹出来 ...

做的错是他不对，有幻想是你不对

—— 来自 OnePlus LE2100, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

hugosol

这种平台产品经理的OKR全部来自于折腾骑手和用户，弄点这种无伤大雅的小功能才能让老板觉得花大价钱养着的开发团队有在做事

cloudskate

事实证明赛博朋克小说还是想象力不足

后入芙蓉王

椎名观月 发表于 2023-11-6 02:52
虽然我很抗拒给这几家平台企业洗地，但是我仔细想了想，确实没想到除了随机人脸识别抽查以外能更好地减少“ ...

之前做过一段时间兼职，这玩意叫微笑行动，并不是抽查，是落实到每个骑手身上。这玩意要求你穿工作服，还有戴头盔，你不能脱下头盔，哪怕你夏天要爬个8楼

这APP登录查一次，送餐的时候也查，要是你是晚上做骑手的话，到了那种不太有灯光的地方，自求多福吧。

不通过抽查惩罚十分严重



你把网约车司机坐着开车这种休闲状态的工作强度和骑手各种飞车，小跑送餐/取餐来赶时间的高度紧张的工作强度放在一起比较，也算是资本通过信息差来塑造企业形象的手段了

当你从登录这个APP的那一刻起，骑手的每时每刻都是不由自主被驱动着的行尸走肉，打工麻很正常，但这APP可怕就可怕在它让骑手每时每刻都在焦虑，每时每刻都处于极度紧张的状态，每时每刻都可能会发生压倒你最后一根稻草的情况

而人脸识别这玩意，只是美团和他旗下那帮外包公司欺压骑手的冰山一角罢了

村长猫

几年前和一个滴滴师傅聊过一次他们最近的改革。他告诉我他以前主要跑机场车站，现在不行了，每天要跑满多少时间的市区高峰期，才能达标。跑够不同时长对应不同的系数，每周还有一个小组内排名，排前面的系数更高。
当时想这不就是网游手游那套逼肝逼氪的玩法么，新时代的互联网公司在数据支持下，这种玩法肯定越来越常见。

lucifer123

惩罚严重没有问题，就想问一下。
如果达标了，有多少奖励？？
还是说，只有惩罚没有奖励？

殤之夜

美团已经是典型的垄断了之后不当人的企业了。
奈何饿了么这傻逼不够打

flyzzhj

村长猫 发表于 2023-11-6 09:05
几年前和一个滴滴师傅聊过一次他们最近的改革。他告诉我他以前主要跑机场车站，现在不行了，每天要跑满多少 ...

滴滴就算了好么，高峰期确实有用车需要，要求坐满多少市区高峰期也是因为很多司机都跑机场火车站了，短途市区的都取消订单了
楼主这个美团微笑行动是纯恶心骑手的
根本不是一回事好么

某浩

现在的互联网企业，无论产品还是运营人员，都是数据驱动的，但是数据人类最大恶意的集合，数据是没有人性的，遵循数据规律，公司就会越来越没有人性，只有利益

藤岛鸣海

lucifer123 发表于 2023-11-6 09:12
惩罚严重没有问题，就想问一下。
如果达标了，有多少奖励？？
还是说，只有惩罚没有奖励？ ...

奖励你可以继续打工

—— 来自 OnePlus PHB110, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

itsmyrailgun

村长猫 发表于 2023-11-6 09:05
几年前和一个滴滴师傅聊过一次他们最近的改革。他告诉我他以前主要跑机场车站，现在不行了，每天要跑满多少 ...

啊对，这就是游戏化(gamification),包括双十一各种**的玩法都是这一理念的产物，去BOSS直聘上看可有不少互联网企业招此类设计师。

—— 来自 Xiaomi 23127PN0CC, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.1.0-play

cheeya

对互联网企业草台班子的所有深刻认识和深刻体验都来自于美团

藤岛鸣海

美团现在对商户更狠。顾客的任何评论和私信中有涉及到食品安全的关键词，就是直接罚商户，而且不得申诉。

比如有人说商家你这里有虫子吧？商家回复是调料。顾客一看确实是调料，不是虫子。顾客回复好的。这是很正常的沟通吧？但这就给你算成一次食品安全问题。

最狠的是商户不得申诉。无论是不是真的有问题，只要有关键词，美团就可以罚你。

—— 来自 OnePlus PHB110, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4