SteamDeck售后懒狗到不可思议，最终：喇叭坏换新机的V社震撼

泰坦失足

返厂完成，补充下开始返厂后遇上的事情吧：
1 Valve给不同语言的账户提供了不同的返厂前准备指南和需要附在包装里的条形码。但是如果Steam语言设置是中文，你收到的返厂指南因为字体不正确嵌入全是方框，也不知道这么多简中用户购买的情况下怎么还会有这个BUG。好在找客服当天就要到了英文版。
2 Valve维修完成后发给你的邮件中写的收货地址是你第一次购买Steam Deck的地址，旁边的邮件链接也指向你初次购买Steam Deck的订单和快递追踪信息。好在还有个正文区域指向的是正确的快递追踪网址。问了客服说我们看了，目标地址是你申请维修时候填的地址。更离谱了，不管是什么语言用户，全球用户一起享受bug。
3 今天收到快递后很惊讶为什么用外包裹就是Steam Deck零售版的那个超长条形箱子。打开后发现不对，怎么机器和充电器都有原装包装。接着拉开那个纸包装，发现附送的保护壳上居然还有那个密封圈。仔细研究了下发现Valve似乎是给我寄了个新的过来。这么丧心病狂的维修解决方案，我只在十多年前的苹果上见过。iPhone5静音键坏了，然后返厂折腾了10天，最后说给你寄个新的吧。也有可能是V社修不好喇叭问题，之前在Reddit上看到同样问题的人自己尝试维修，在换了几个喇叭后都有问题。而且同样的喇叭在朋友机器上正常，自己机器上爆音。先不拆开来密封圈，看看ebay全新的现在能卖多少钱思考下再说。 占用广大Steam用户资源我非常私密马赛，大概知道Valve把过去Ti本子赚的钱都投到哪里去了

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
突然发现左喇叭最大音量播放某些音频时候会有破音。于是趁着保修还没过，给客服发起了硬件问题请求。结果客服用每隔半天或者一天才回复一次的速度跟我来回进行了5次对话。- 第一个回复：客服要求用户提供一些问题的细节，比如是否安装了第三方软件，问题发生在哪些游戏或视频中，是否和音量大小有关，是否和睡眠模式有关。
- 第二个回复：客服建议用户检查并安装任何可用的更新，然后重新测试问题。
- 第三个回复：客服解释问题可能是由于超声保护功能导致的，这是为了防止音箱受到过大的音量损坏。客服还提到不同的游戏可能有不同的音量混合，导致保护功能的触发。
- 第四个回复：客服要求用户发送一个视频录像来验证问题。
- 第五个回复：客服让用户尝试将设备切换到电池存储模式，这可能可以解决固件的潜在问题。如果仍然无效，客服建议用户使用指定的方法重新安装设备的系统。
怎么会有这么懒狗的客服，别的客服一般都是排查几次问题后就让我寄回去返厂维修了。

亚瑟摩根

估计想让你自己去ifixit买配件自己换

不过说实话，泰坦你这发回去来回运费···估计都比speaker贵了把

泰坦失足

亚瑟摩根 发表于 2023-9-12 12:18
估计想让你自己去ifixit买配件自己换

不过说实话，泰坦你这发回去来回运费···估计都比speaker贵了把 ...

人在美国的话应该是Valve负责打印一个二维码让我寄过去，修好后再寄回来。 我看了下配件倒不贵，左右加起来才25美元。但是架不住维修步骤麻烦，从背面开始一路拆到正面才能换。从开始到换完一共要40步，再装回去又要40步。这可比换SSD复杂多了。https://zh.ifixit.com/Guide/%E6% ... %B0%E5%99%A8/148991

泰坦失足

找了三次客服，终于第三个可以走RMA手续返厂了！前面两个客服最后说“Thank you for following up with us. We are investigating this issue further. As soon as we have more information, we will update your ticket.”和“I am sorry to hear that you are having trouble with your Steam Deck. We are investigating this issue further. As soon as we have more information, we will update your ticket.” 第一个我等了三天也没后续才开新客服案例，第二个我收到这种模版回复后就立刻关闭开新客服案例了。然后reddit上看到有人说这种情况最多的等了一周收到了后续返厂通知。这次耐下心在收到“Thank you for reaching out. Before we look into our options, we'll need to investigate the issue further. Please do not prematurely close out this help request as it will lead to delayed processing times. As soon as we have more information, we will update your ticket.”后等了2天，并且给客服强调了官网上的保修原文和返厂手续原文。今天终于收到说24小时内给我发预付费的返厂快递单。
我还以为任天堂和索尼的官网不提供自助服务，必须打客服电话才能由客服确认可以返厂维修就是极限了。没想到这次还有高手

格雷殿下

楼主打扰到别人度假了，该当何罪

泰坦失足

补充下开始返厂后遇上的事情吧：
1 Valve给不同语言的账户提供了不同的返厂前准备指南和需要附在包装里的条形码。但是如果Steam语言设置是中文，你收到的返厂指南因为字体不正确嵌入全是方框，也不知道这么多简中用户购买的情况下怎么还会有这个BUG。好在找客服当天就要到了英文版。
2 Valve维修完成后发给你的邮件中写的收货地址是你第一次购买Steam Deck的地址，旁边的邮件链接也指向你初次购买Steam Deck的订单和快递追踪信息。好在还有个正文区域指向的是正确的快递追踪网址。
3 今天收到快递后很惊讶为什么用外包裹就是Steam Deck零售版的那个超长条形箱子。打开后发现不对，怎么机器和充电器都有原装包装。接着拉开那个纸包装，发现附送的保护壳上居然还有那个密封圈。仔细研究了下发现Valve似乎是给我寄了个新的过来。这么丧心病狂的维修解决方案，我只在十多年前的苹果上见过。iPhone5静音键坏了，然后返厂折腾了10天，最后说给你寄个新的吧。先不拆开来密封圈，看看ebay全新的现在能卖多少钱思考下再说 非常私密马赛，我大概知道Valve把过去Ti本子赚的钱都投到哪里去了