华为折叠手机自燃，厂家：非质量问题

朽木 · 发表于 2021-5-13 14:01

柳州市民俞先生购买了一款华为Mate Xs系列折叠屏手机，使用不到一年，突然出现自燃的情况。寄到厂家检测，得到的答复是：非质量问题，不予以赔偿。

　　今年4月28日傍晚，俞与朋友到柳州市航生路一家饭店吃饭。刚坐下来没多久，点好菜还没有上，包厢里突然冒起烟。

　　俞仔细一看，原来是自己放在桌面的手机烧了起来。担心烧坏桌子引起火灾，他赶紧把手机推到地上。

　　“会不会爆炸？”一起吃饭的朋友都十分担心，大家赶紧往包厢外面跑。

　　浓烟持续了近20分钟才慢慢结束。期间，大家没有看到明火。

　　俞说，当时他没有使用手机，也没有给手机充电，手机突然就冒烟了。虽然包厢没有监控，但在场多人都可以证实。

　　当天在场的张先生称，餐桌上没有电，也没有火源，大家都还没来得及倒茶，所以连水也没有。这还是他第一次看见手机自燃，当时的情况挺吓人的。

　　售后店：“不是质量问题”

　　自燃过后，手机面目全非，折叠屏都无法打开。

　　事发当晚，俞先生通过热线电话向厂家投诉。值班人员让他第二天拿手机到柳州华为官方售后店。

　　第二天，俞将手机拿到龙城路的华为售后店，并通过本地售后与华为厂家工作人员通话，工作人员让他将手机寄回厂家检测。

　　俞称，当时，厂家工作人员问他有什么诉求，他表示需赔偿一部新手机及10万元损失。因为他查询过，目前该款手机在网络平台上的售价为3万多元。出现如此问题，他认为厂家应进行3倍赔偿。

　　而柳州售后人员看过俞的手机后称，赔偿一台新手机应该没有问题。

　　5月9日，俞接到柳州售后的回复，称经检测，他的手机内部燃烧原因与外部不一致，不是质量问题，不能赔偿。

　　俞称，使用该手机时，他格外爱护；如今使用不到一年，就出现了这样的事情，“不说其他赔偿，新手机总要赔一部吧？”

　　他也向柳州售后提出，希望提供一份盖章的书面检测报告，但一直没有得到。

　　建议找第三方检测

　　5月10日，记者来到龙城路华为官方指定售后店。

　　该店负责人表示，通过查询系列号，他们发现俞先生的手机确实是华为生产的正品，还在保险范围内。因为手机被烧得面目全非，很难得知之前是否拆装过。

　　当时，俞签订的是不拆机检测委托书。厂家回复，经过扫描检测发现，手机内外屏的燃烧点不一致，内外屏的燃烧点与电磁位置也不一致。更重要的是，电池没有明显发胀，电池材料也没有明显喷射的现象。

　　该负责人称，常见的手机自燃，大多是电池燃烧，主板不可能自己烧起来。且燃烧之后，电池会发胀，或像烟花一样有东西喷出。而俞的手机则有很多异常点。

　　最后，厂家得出的结论是，非质量问题引起的燃烧，不予赔偿。至于是怎么燃烧起来的，目前无法判断。

　　该负责人表示，如果俞先生不同意检测结果，可拿手机到有资质的第三方检测机构检测，或者通过法律途径维权。

　　该负责人介绍，因为手机不是在柳州门店检修，他们无法出具检测报告。他们也与厂家协商过，厂家称没有文字性的检测报告。下一步，他将继续帮俞先生申请检测报告。

　　他也建议俞先生自己通过热线电话与厂家直接沟通。

　　厂家尚未答复

　　5月10日下午6时许，记者通过华为热线电话与厂家联系。工作人员当时称，将在24小时内给予答复。截至11日傍晚6时30分许，记者未收到任何答复。

　　针对此事，俞先生也拨打柳州市12345政府热线投诉。因购买地和厂家所在地分别在广东省佛山市和深圳市，工作人员建议他拨打当地的政府热线或消费者投诉热线投诉。

　　俞拨打深圳市政府热线后，因购买商家信息不全，被拒绝受理。

　　目前，俞已经找到购买商家的地址信息，打算进一步投诉。

wwjwwgzhp · 发表于 2021-5-13 14:04

“柳州售后的回复，称经检测，他的手机内部燃烧原因与外部不一致，不是质量问题，不能赔偿。”

pulotocore · 发表于 2021-5-13 14:06

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银光闪耀 · 发表于 2021-5-13 14:07

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朽木 · 发表于 2021-5-13 14:11

不是电池能是什么呢？
本以为888会先烧的，结果又被牢厂抢先

22174559 · 发表于 2021-5-13 14:12

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回忆and无语 · 发表于 2021-5-13 14:23

用户是985毕业的吗

ls2021 · 发表于 2021-5-13 14:25

幸亏不是去深圳检测，不然搞不好会被关起来

石化金鱼 · 发表于 2021-5-13 14:33

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Nanachi · 发表于 2021-5-13 14:35

铁键直断

ping117 · 发表于 2021-5-13 14:48

阿星的都还没烧起来

🔪贱神🐟 · 发表于 2021-5-13 15:00

建议华为先对其做背景审查，看下是不是境外势力

暗铁 · 发表于 2021-5-13 15:03

他自己买的手机，还要到网上查现在的售价？收据都没一张么。话说xs现在还卖3W？x2都没这么贵啊我记得

—— 来自 samsung SM-G9650, Android 10上的 S1Next-鹅版 v2.4.4.1

银光闪耀 · 发表于 2021-5-13 15:05

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wzk3232 · 发表于 2021-5-13 15:07

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朽木 · 发表于 2021-5-13 15:18

wzk3232 发表于 2021-5-13 15:07
先查查家里有没有微波炉

幸好这次是在公共场合自燃的

qieyifonger · 发表于 2021-5-13 17:20

看热闹，而且真的只是看热闹，其他真不敢…

—— 来自 Xiaomi Redmi K20 Pro Premium Edition, Android 10上的 S1Next-鹅版 v2.4.3

便当爱 · 发表于 2021-5-13 17:27

我以为手机被扣了，没想到手机退了，不相信鉴定结果让自己去第三方鉴定还有人能阴阳怪气，孝死我了

猫不萌 · 发表于 2021-5-13 17:33

可能锁链结构进了异物刺破了电池吧

keytomylife · 发表于 2021-5-13 17:34

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裼黌諡綤罽龘 · 发表于 2021-5-13 17:51

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便当爱 · 发表于 2021-5-13 17:55

裼黌諡綤罽龘发表于 2021-5-13 17:51
你阴阳怪气什么？以为就你可以你以为楼主不可以？？

没有没有，可不敢，可不敢，赶紧鉴定出来弄死菊花，垃圾菊花升级系统让我GMS都不好用了

沉默之声 · 发表于 2021-5-13 17:55

这要是发到7吧，事主妥妥就扣一堆帽子了

dyxdyxyy · 发表于 2021-5-13 18:00

建议紧跟时事前往派出所自首

—— 来自 HUAWEI OCE-AN10, Android 10上的 S1Next-鹅版 v2.4.4.1

月夜凝雪 · 发表于 2021-5-13 18:13

22174559 发表于 2021-5-13 14:12
三星有了队友

苹果不是早就炸过了吗

Finsty · 发表于 2021-5-13 18:16

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冰凌火焰 · 发表于 2021-5-13 18:19

这事先骑墙吧，电池没问题，内外屏燃烧点不一致，有点诡异。

ARATANG · 发表于 2021-5-13 19:36

真电池燃烧的可是vivo呢机场都烧了两次了

ARATANG · 发表于 2021-5-13 19:36

真电池燃烧的可是vivo呢机场都烧了两次了

平贺才人 · 发表于 2021-5-13 20:18

等后续看呗

斑驳的阴影 · 发表于 2021-5-13 20:25

xs怎么会要3w

这开口就要赔10w也是……
电池都没事的话，难不成是被烟点燃了，柳州的烟民比例还是相当高

平贺才人 · 发表于 2021-5-13 20:38

斑驳的阴影发表于 2021-5-13 20:25
xs怎么会要3w这开口就要赔10w也是……
电池都没事的话，难不成是被烟点燃了，柳州的烟民比例还是相 ...

手机内外屏的燃烧点不一致，内外屏的燃烧点与电磁位置也不一致。更重要的是，电池没有明显发胀，电池材料也没有明显喷射的现象。

怕是屏幕先着的哦，很神奇

一三五七九 · 发表于 2021-5-13 21:12

所以到底是哪里起火了？

观自在 · 发表于 2021-5-14 08:34

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伊森温特斯 · 发表于 2021-5-14 09:25

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anicorn · 发表于 2021-5-14 09:36

这TM小艺在里面抽烟吧这

—— 来自 Xiaomi M2012K11AC, Android 11上的 S1Next-鹅版 v2.0.2

youharugen · 发表于 2021-5-14 09:47

折叠屏还是不保险，想想折来折去的就是容易故障嘛，反正都是给老板充门面的，不实用

wwjwwgzhp · 发表于 2021-5-14 10:51

伊森温特斯发表于 2021-5-14 09:25
2021了我觉得电子设备自燃什么的没必要搞得大张旗鼓，谁家能保证自己电池百分百没问题？

另外说到舆论控制 ...

最后一点我真的同意，蓝绿前几年只出山寨IOS高价低配智商机，这两年开始稍微改过自新了瞬间网上舆论就特别友善了，真的，放下屠刀立地成佛这种好事就是会发生

—— 来自 OnePlus ONEPLUS A6000, Android 10上的 S1Next-鹅版 v2.4.4.1

hgfdsa · 发表于 2021-5-14 10:56

wwjwwgzhp 发表于 2021-5-14 10:51
最后一点我真的同意，蓝绿前几年只出山寨IOS高价低配智商机，这两年开始稍微改过自新了瞬间网上舆论就特 ...

说明大多数人都是支持产品而不是厂商，被厂商坑过当黑子我还觉得正常，买个商品变成厂商孝子的都有问题。

mmmrm · 发表于 2021-5-14 10:56

伊森温特斯发表于 2021-5-14 09:25
2021了我觉得电子设备自燃什么的没必要搞得大张旗鼓，谁家能保证自己电池百分百没问题？

另外说到舆论控制 ...

蓝绿营销没有华为小米那么low穿地心，也没有饭圈化的粉丝群体，说蓝绿手机两句不好不会有一群海狗米狗来咬你，就这两点就强太多了

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