京东售后挺厚道的，终究没让我吃亏

mirari

前情：
https://bbs.saraba1st.com/2b/thread-1701669-1-1.html
周末发现是内存坏了以后，就在京东申请了上门取件，昨天周一收走了。
今天中午京东售后打电话给我，说这个内存已经停产下架，维修成功率不高而且周期长，建议换新。
售后小哥对内存不熟，他给我找了个仍然在售的同品牌内存：十铨 DDR3 1600，售价399元。
而且因为跟订单原价差距较大，几乎翻倍，这还不一定能过审核。
我说这比原来的还差，没法接受啊。
他说要不就只能全额退款了，这是他的最高权限。
问题是全额退款也买不到210元的8G 2400啊，相当于不管是换货还是退款都要坑我一大半的钱。
我说停产换新也没听说过越换越差的，要不就换DDR4吧。
他说可以帮我试一下。
然后貌似是审核通过了。
看来要考虑买套主板CPU支持一下了。

xiang2323

这哪叫不吃亏，这是赚了吧

john

xiang2323 发表于 2018-5-29 14:03
这哪叫不吃亏，这是赚了吧

DDR3-2400比DDR4-2400贵好吗

伊克路西安

还可以这样的 = =？
那终身质保的内存难道可以坏了换新一直免费用下去么。。

天堂懵懂人

伊克路西安 发表于 2018-5-29 14:28
还可以这样的 = =？
那终身质保的内存难道可以坏了换新一直免费用下去么。。 ...

只要售后没跑和京东规则没改，理论上是可以的

mirari

我记得京东售后还有权限在纠纷中酌情赠送相当于20元的京豆。
相比之下前阵子我在另一个公司的客服体验相当糟糕。
上个月起点中文网有个充赠活动，冲着优惠我充了差不多200元，结果一不留神过了几天发现赠币不见了。
然后从04年就是高V的我才刚刚发现原来赠币只有7天有效期。
这些赠币其实也就不到20元，但是莫名没了心情还是很糟糕。于是我就联系客服，想问下能否补偿。
结果扯了3天的皮，车轱辘话来回说，就是活动条款有声明，过期作废，充值也拒绝退款。
而实际情况与起点的描述并不相符，起点的用户指南里说账户可以直接看到赠币过期时间，实际上需要在个人页面点击余额进入详情页才能看到。
我是赠币过期了才发现原来这个余额可以点。
这种设计缺陷在我看来客服处理得当完全是可以将坏事变好事的，但偏偏最后就是让我感觉像吃屎。现在我已经不想给起点充钱了……

观者熊

反正在我为数不多的几次退换货或者维修体验里，体验最好的当属京东了

mowind

诶我跟楼主情况差不多，当时是一块蓝宝石RX480一个月不到花屏了，然后寄回去京东修，返给我一个成色相当中古的显卡。我当时是没有记序列号的，不过成色相差太大就起了怀疑，问客服后果然跟我承认是‘寄错了’。于是我就等着自己的卡，但过了一周都没消息，只能接着投诉并要求无论死活请返回我的原卡，最后客服老实的跟我说我的那块显卡已经‘不见了’。。当时正赶上炒矿热潮，显卡几乎全网断货，京东的补偿方案跟楼主类似，就是等价再买一块，在当时显卡溢价几乎翻番的情况下当然我是无法接受的。。
最后沟通来沟通去，京东愿意再多赔偿一张50元京卷，这就是最终方案了，然后我急着用显卡也没办法只能接受。。得了这50元的京卷还被s1某人喷了一顿说我占了便宜

Realplayer

mowind 发表于 2018-5-29 15:23
诶我跟楼主情况差不多，当时是一块蓝宝石RX480一个月不到花屏了，然后寄回去京东修，返给我一个成色相当中 ...

多赔半张毛爷爷是在什么基础上？旧卡还是全额退款？
怎么看都亏吧

mowind

Realplayer 发表于 2018-5-29 16:00
多赔半张毛爷爷是在什么基础上？旧卡还是全额退款？
怎么看都亏吧

当然是旧卡啦，不过似乎也有全额退款的选项。。但那时候全额退款对我意义不大，因为我原来的卡扔给老婆用去了，必须得买张卡才行。而当时显卡已经是近乎翻番的涨价了。
也就是说京东弄丢了我的卡，然后用半张毛爷爷+一张成色非常旧的维修卡，换了我那张刚买的维修卡。而且我也不知道寄给我的这张卡到底是坏了哪里，只是散热片和电容上满是黑黄色的油渍，看起来实在恶心。。
抛开价值是否相等不谈，我最大的怨恨是京东这种小偷小摸的行径。。不告知用户的情况下直接换了张卡给我寄过来，被我发现后追问了几天才承认我的卡‘丢了’。。这是什么套路

Realplayer

mowind 发表于 2018-5-29 16:06
当然是旧卡啦，不过似乎也有全额退款的选项。。但那时候全额退款对我意义不大，因为我原来的卡扔给老婆用 ...

把官方换回来的卡当新卡时价卖掉了呗

erewrerwe

电源坏了返修，修了半个月直接联系我直接在自营里挑个同价位的，京东售后确实很好

real_zyf

surface pro 4 电池鼓包，送修两个月了无音讯，追问之下号称微软说没问题，但我们可以给你退款，或者换new surface pro，但因为价格差太大问题不能换回同配置
我是怀疑它把东西弄丢了

shineaslin

返修cpu，我也不知道坏没坏，当时整机都返修了，我跟京东说过我着急用，京东返修原厂跟我说原厂那边很慢，直接给我发了个新的cpu、然后因为我返厂没带散热器，又把新cpu的显示器发到他们售后给扣出去了233

空空空

以前返修手柄，客服主动给我打电话说，维修时间估计很长，直接寄了一个新的给我...

kirainsky

京东第一方的售后不错，然而第三方就是，不如淘宝
倒是网上黑的多的巨硬售后这几年体验下来还行

发自我的iPhone via Saralin 2.0.1
来自: iPhone客户端

飞行

在京东没返修过大件，
返过一个先锋SE-A1000用了不到一年左右耳音量不均等了。申请维修，客服说很问了很难修，换了全新的
还有一个罗技g502保内双击，申请维修结果也直接换新了
还挺爽的

Vora

主板炸了，X99-deluxe，送回京东说这玩意儿没法修，直接给我了个新的x99-deluxe2，另外把我的5930也给换了个新的……

mdk11223344

原来买的arc00用了两年炸了，按价格根本买不到mlc的了，跟客服谈了几句，还是同意给换了q200ex，当时价比我购买价贵了差不多150，看起来客服的权限也没那么小嘛

qwased

mirari 发表于 2018-5-29 14:43
我记得京东售后还有权限在纠纷中酌情赠送相当于20元的京豆。
相比之下前阵子我在另一个公司的客服体验相当 ...

我都去腾讯看了，起点太屎

—— 来自 Xiaomi MI 6, Android 8.0.0上的 S1Next-鹅版 v2.0