我能吐槽华为的用户尊享客服么？

真忘私绵 · 发表于 2024-11-2 00:47

有天聚餐，熊猫发现朋友的Vivo自带一句话生成图片的功能。心想用这个来做公众号封面还是挺方便的。但是，回忆了一下，小艺似乎没有此功能，只会打开搜索界面。当然，我知道chatgpt可以，但是那个要花钱……体验过几次后就没续费了。

回去后在刚买的华为XT上找，心想不是遥遥领先么？这个功能总该有吧？结果找了半天没找到。突然想到买XT时，好像标榜有什么贴心的尊享服务，于是打开软件找到入口提交了这个疑问。

过了一天，当我炉石正酣时，突然接到了“华为尊享服务专线”。接通后，寒暄几句，客服说要让我添加他们的微信号以便继续服务。

这时我就觉得有点麻烦，告知不想添加微信，只需要回答我一个使用方面的问题即可。客服问清楚型号后，把电话转到了另一个所谓专业客服。换人后我就问了文生图问题，客服表示没听懂。我就耐心向他解释，“就是我说一句话，比如生成一张憨态可掬的熊猫，系统会自动生成一张对应的熊猫图片，就像chatgpt一样”。结果，对面还是一愣一愣的，感觉她就像根本不知道chatgpt是什么一样……我放弃了，告诉对面不知道就算了。客服说回头问一下技术部们，稍后再给我答复。

过了几个小时，我正在和大法术法水深火热，又有尊享服务的电话进来。我以为之前询问有结果了，没想到接听后似乎是换了一个人。一样的流程，相同的话术，时间似乎循环了。这次我学乖了，好好好，我加你们微信，麻烦把微信号发我。客服说不能直接加，要扫个二维码什么的……我说行吧，那你加我后发我图。因为我的微信号不是电话，只能一个字母一个字母告知。期间，还和客服仔细核对了每个字母。报完后，让我永生难忘的回复来了，客服说很抱歉我们是企业微信，不能添加别人……

我无语了，眼看对面的水元素已经推到家门口，就说那你把二维码短信发给我，我的电话号码你们总有吧？客服回答，抱歉，我们的短信只能发文字，不能发图片。天了噜，我彻底绝望了。告诉客服你们的流程体验实在太糟糕了，我不需要用了。

无法理解，这都2024年了，居然还有如此荒唐的流程，和如此不专业的客服，这完全击碎了我对华为高大上形象的幻想。如果说，最高规格的尊享服务，也只能享受到这般体验，别的真的不敢想象了……

哦对了，隔天我又收到原来客服的来电，明确告知我XT没有文生图功能。至于到底有没有，我也不知道，不折腾了。

nebulanoby · 发表于 2024-11-2 01:19

专业的机制（指模板化发明服务流程的机制）加不专业的人就是这样的结果

MeursaulT · 发表于 2024-11-2 16:25

太垃圾了，真的。我不理解，既然有这种功能，为啥不给客服做对应的培训呢，或者手册上给一行也行啊，她直接Ctrl F搜索就得了。

dejavuuuuuuuu · 发表于 2024-11-2 16:29

草台班子魅力时刻

posthoc · 发表于 2024-11-2 16:39

这个渠道可能平时就没什么人用吧，本身xt出货就不多，手机的绝大部分客服需求也都是硬件问题解决流程都非常成熟了。那么一个没什么产出的岗位也就不太可能花大功夫培训，只能说至少态度做到负责，这么一个小问题能缠着你几天

另外看完深感国内需要重新发明电子邮件。

saintsimpler · 发表于 2024-11-2 17:11

你可以要求华为尊享管家加你微信，有事问他就行了。我首发买mate xs2时候加的，每次买不到华为首发就去跟他喷华为，虽然没用

—— 来自 HONOR MAA-AN10, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

月夜凝雪 · 发表于 2024-11-2 17:15

那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

宅🍐eriri · 发表于 2024-11-2 17:30

月夜凝雪发表于 2024-11-2 17:15
那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alph ...

橘子4之后的中高端机型应该都有，低端机受限于算力不知道有没有阉割

猫不萌 · 发表于 2024-11-2 18:14

客服流程就是设计非常复杂专门用来劝退嫌麻烦的人

月夜凝雪 · 发表于 2024-11-2 18:15

宅🍐eriri 发表于 2024-11-2 17:30
橘子4之后的中高端机型应该都有，低端机受限于算力不知道有没有阉割

看看双十一后能不能捡到个8g2的机子，不知道有没机会把红米换掉

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alpha

朽木 · 发表于 2024-11-2 18:57

月夜凝雪发表于 2024-11-2 17:15
那么Vivo是什么新机型都支持吗

—— 来自 Xiaomi 23049RAD8C, Android 14上的 S1Next-鹅版 v3.0.0.81-alph ...

不限机型，甚至不限品牌

posthoc · 发表于 2024-11-2 19:23

vivo的高端机有端侧大模型（不过文生图好像不包括在内），其他机器的ai就是联网服务。

红叶 · 发表于 2024-11-3 04:11

外包客服你能指望什么就你亚美利加电话对面一堆阿三

—— 来自 Lenovo L71091, Android 13上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

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