商家违约，拒接发货怎么搞？

Brazzers

苏宁买的东西，商家填好快递单后站内信以商品质量问题为由，拒接发货，要求顾客自己退款。

除了因不可抗力违约而砍单外,在实际生活中,也不乏有的商家为了吸引流量,甚至是套取消费者的个人信息,在没有商品的情况下,故意发布虚假信息,吸引消费者下单。“这种行为就纯粹是一种商家的欺诈行为。”陈际红说道,对此,消费者可以根据消费者权益保护法,要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿,金额不足五百元的,赔偿五百元。

　　第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

好像不构成欺诈这一条。

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消保法：第三章　经营者的义务
　　第十六条　经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

中华人民共和国电子商务法 第四十九条　电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

消保和电子商务法都只是“应当xxx”，没说违约赔付标准。

乌鸦的皇冠

不发货就是欺诈 你付款了就是达成合同了

boyguyue

苏宁干这缺德事轻车熟路

hahamamamia

Brazzers 发表于 2021-10-6 13:56
苏宁买的东西，商家填好快递单后站内信以商品质量问题为由，拒接发货，要求顾客自己退款。

说了啊
赔三倍 不足五百按五百

lhm123

不发货这种事，天猫的话会补偿一点钱，淘宝扯皮，闲鱼卖家直接装死。

zlzhcqblf

苏宁我记得也有规定，赔30%，不过我碰到过一次，最后赔了我200（并补发商品）

Brazzers

sangw 发表于 2021-10-6 17:13
无货宁从不浪得虚名
你要是天猫苏宁店购买 天猫好歹会给你10%的补偿金

今年年初在苏宁买过的四五个店，关了4家。苏宁为了拢住剩下的这些有点不遗余力，帮助条款里不写处罚措施，问官方客服违约赔付，几次推说由他联系卖家，就是不说怎么赔付。

Brazzers

zlzhcqblf 发表于 2021-10-6 19:13
苏宁我记得也有规定，赔30%，不过我碰到过一次，最后赔了我200（并补发商品） ...

你的也是商家拒发？能赔付现金真好，我搜到一个苏宁鸿星尔克，拒单被投诉，赔付50优惠券，满65使用。

Total_Lau

这事只能按网站规矩来维权
不发货确实算违约 但一般不适用那些什么一赔三规则

楪蘭楓

没什么办法吧，去年圣诞节苹果官网上卖的特价玩具全部砍单了，也没任何补偿啊。

zlzhcqblf

Brazzers 发表于 2021-10-6 19:52
你的也是商家拒发？能赔付现金真好，我搜到一个苏宁鸿星尔克，拒单被投诉，赔付50优惠券，满65使用。 ...

我当初是买的苏宁自营，告诉我仓库剩最后一件产品（门锁），搬运时摔坏了，让我退货。我记得翻出过苏宁的规则，有缺货赔30%这条。扯皮了好久，赔了大概15%吧。

夜留歌

嘿，之前硬盘大涨前一天赶着下单14t硬盘，结果愣是拖了几个月没发货。

—— 来自 samsung SM-G7810, Android 11上的 S1Next-鹅版 v2.4.4.1

Brazzers

条款藏得太深了，站内买家帮助里搜索虚假发货，全是驴头不对马嘴的解答。

卖家帮助里搜索同样关键字，应对措施一应俱全。

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https://rule.suning.com/ruleInfo/ruleInfoDetail/GZ100002902.htm

第二十五条 延迟发货

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在消费者付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准，货到付款订单以系统记录的买家提交订单成功的时间为准）二十四小时内未将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者实际在四十八小时内未能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）。定制、预售及大件等其他特殊场景商品遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。

1、延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量）进行以下考核：

店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；

店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。

2、同时除定制、预售及大件等其他特殊情形的商品，消费者在四十八小时内查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。苏宁云台将根据快递公司系统内记录的时间进行判定，订购“发货延迟补贴”的商家，执行系统自动赔付，每单发放一张面值为5元的苏宁无敌券；未订购“发货延迟补贴”的商家，需按照支付金额的5%进行赔付（但不低于500个云钻，不高于5000云钻）。

第二十六条 虚假发货

虚假发货，是指商家将无效快递单号传至苏宁云台系统，及/或买家实际收到空包裹或收到商品与页面描述严重不符，导致买家权益受到损害的行为。

有如下情形之一的，视为虚假发货：

1、有以下情形之一的：每单扣四分。

（1）消费者在快递公司揽件跟踪信息后二十四小时内内无任何物流更新记录的。

（2）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

（3）商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。

（4）商家填写的发货物流信息与卖家实际收到物流不一致的。

（5）其他订单物流信息异常的情形。

2、有以下情形之一的：每单扣十二分。

（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的。

（2）顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的。

（3）其他情节严重的情形。

3、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。

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