现在的机器人客服好烦啊

zfq二号机 · 发表于 2024-12-17 21:10

现在大企业电话客服基本都是机器人了，比如114，移动联通电信这些，有些还能转人工，有些转不了，跟机器人讲话对面经常听不清楚/理解不了你说的话，就很烦

为什么现在人工客服那么少了呢

heemoon · 发表于 2024-12-17 21:14

降本增效

zfq二号机 · 发表于 2024-12-17 21:14

heemoon 发表于 2024-12-17 21:14
降本增效

真的增效了吗。。。

Jet.Black · 发表于 2024-12-17 21:19

zfq二号机发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。

真的，机器人贼便宜

hersi · 发表于 2024-12-17 21:26

Jet.Black 发表于 2024-12-17 21:19
真的，机器人贼便宜

他问的是增效，你回答的还是降本

Jet.Black · 发表于 2024-12-17 21:29

hersi 发表于 2024-12-17 21:26
他问的是增效，你回答的还是降本

重要kpi，回复迅速及时方面肯定显著提高了。

hou_hua · 发表于 2024-12-17 21:31

有时候还不能转人工就很烦

—— 来自 S1Fun

鬼眼见证人 · 发表于 2024-12-17 21:33

主要是这些用ai的就没想给你解决问题，毕竟他原本的客服也是解决不了。比如百度

希望之花 · 发表于 2024-12-17 21:35

客服的工作不是解决问题而是解决工单，机器人能更好地完成任务

CR2 · 发表于 2024-12-17 22:21

我现在也用机器人对付工作

打电话过来全让小爱接听，"您好，如果有工作安排请留言，我之后会听到“
完了我再选择性听听那边要说啥
有自己的工作就做，也不进行二次沟通，反正做完了继续摸鱼
不是工作内容就不理了

Magnificent_S · 发表于 2024-12-18 01:18

现在网购客服也都是ai了根本解决不了问题很烦

Misono_Mayu · 发表于 2024-12-18 01:30

我，按人工等待完事

，机器人还不能骂，人工总让我骂两句吧，给我爸所谓一不小心开了 100 多一个月的套餐，赚了那么多让我说两句总可以吧

棒读 · 发表于 2024-12-18 08:04

有的就是故意恶心你增加你的时间成本以便劝退

明斯克 · 发表于 2024-12-18 08:07

降得是运营商的本，增的是运营商的效

至于你的本和效机器人标识：我是运营商的机器人

cloudian · 发表于 2024-12-18 08:09

你就说你愿不愿意干接电话的工作吧。

—— 来自鹅球 v3.0.87-alpha

LEUCHTET · 发表于 2024-12-18 08:18

增的是企业的效

—— 来自鹅球 v3.1.88.3-alpha

卡爹 · 发表于 2024-12-18 09:14

zfq二号机发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。

不要误会，这个效并不是解决问题的效率，是解决客户的效率

GMJ · 发表于 2024-12-18 09:18

hersi 发表于 2024-12-17 21:26
他问的是增效，你回答的还是降本

增了啊，以前1000个话务员最多同时接1000个人投诉，后面的就请听音乐等着吧，10几分钟到半小时起，上不封顶。现在ai了几万人也能同时接。

notromeo · 发表于 2024-12-18 09:36

企鹅客服这么拉跨，一点没妨碍它垄断地位

基本农田 · 发表于 2024-12-18 09:56

问题是很多真人客服也好不了多少

师太请更衣 · 发表于 2024-12-18 11:11

机器人客服没有增效，但是也没有降效。
但是实实在在降本了。
你是企业你也闭着眼睛选机器人客服。

lizidashen · 发表于 2024-12-18 11:22

你的问题的确没增效，但是有不少问题是增效了的，因为有非常多的很简单的问题，ai能直接回答

byisme001 · 发表于 2024-12-18 11:24

现在的客服你的问题机器人搞不定真人也会是一样的结果

zqwiru · 发表于 2024-12-18 11:33

没楼上说的机器人解决不了，真人解决不了，机器人的问题是它解决不了，他也不知道不上报啊，你也不知道他上报没有，人工客服好处就是总有人会急，
而且需求会好好报上去，ai它很多时候连你的需求都不知道就不报了。
所以解决客户是虚伪命题，你不解决问题，我就一直打，打不通我就要打市场监管，打投诉了，ai要解决不是客户，是问题，解决不了问题，那我客户直接雇无人机ai和律师ai来解决你们通讯公司，可否。

silentcer · 发表于 2024-12-18 12:21

zfq二号机发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。

增对上的效，对外的效谁关心啊

—— 来自鹅球 v3.1.90

TiiTiiLL · 发表于 2024-12-18 12:25

有些AI客服还是有用的，比如携程商旅预定，AI会先锁定你要办的业务范围在分配给对口的客服，效率确实高很多，这种确实没必要用人工对接用AI分发比较方便

cky2755 · 发表于 2024-12-18 12:43

有的时候等的时间真的太长了，烦了，我就直接走投诉渠道，非常快就接通了

星降る森 · 发表于 2024-12-18 13:53

人工客服基本也只会按你报的问题翻既有答案

昨天动画看了吗 · 发表于 2024-12-18 15:29

挺好的，人工客服我不忍心直接挂，机器人直接挂毫无心理负担
上次有个机器人打进来，我也有点拿不准是不是真人，我就问他是不是机器人，他说自己是智能助理，我直接给挂了

罐子 · 发表于 2024-12-18 15:57

运营商这些还算好了，你稍微认真找还是找得到活人的
一些大厂像腾讯阿里拼多多这些，恨不得把真人客服藏到地洞里，就算找到入口也要排队排个几十分钟

原因嘛，无他，省钱嘛

机器人可比真人便宜多了

棺材叔叔 · 发表于 2024-12-18 16:02

这些商家可真不会玩，不仅要降本增效，还可以开源啊
充钱VIP直接给人工服务，不充钱的普通用户扔AI那打发顺便当训练AI的工具人，
普通用户想转接人工？可以啊，排队给接到新人客服练手，

naclken. · 发表于 2024-12-18 16:08

你烦，但是机器人的优点就是绝对不会烦

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[生活] 现在的机器人客服好烦啊

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