淘宝客服的两极分化是不是有点大

紧那罗

我上淘宝买东西的时候 有什么商品介绍没写清楚的或者懒得图片里自己慢慢找的就会直接问客服

一般客服解答也还比较热心 给个商品链接 或者给说一下我的需求怎么解决之类的
但是不知道为何 有时总能碰到一些特别”躺平“的客服 多问一点商品介绍上没写的东西一概是不行 没有

比如 上个月终于说服老爸老妈给老家换个指纹锁 不过老妈提出一个问题 家里门锁的门把是加长的 一般指纹锁能换吗

不是什么大问题 选好商品直接找客服问  先发一张门锁照过去 问能不能装
客服甩过来一个链接 微信小程序自己测 模板回复就不提了 大部分客服都有吧
但是小程序主要是测锁体结构啥的 其实我关注的问题不是这个
于是我主动提出来 我发的照片的门锁把手是加长的 能不能适配
答 不能 又问 那店里有没有其他产品能适配 答 没有

真的没有吗 找了另一家本没打算买的 还是一样的问题 照片发过去 问能不能装
先是一样的模板回复 怎么测量云云
末了客服应该是看了照片 又主动补了两句 装完以后原来的天地勾就不能用了 另外把手是加长的 换了门锁建议再买一个装饰钉修饰
然后给了个链接（甚至不是他家自己店里的
所以其实通常的智能门锁其实都能装
恩 这确实是我想要的答案 一点点信息差的问题 不明白前面那个客服为什么连这个都回答不了

最终流放

因为有的店客服是外包的，他们自己都不清楚商品有哪些适用范围，除了给你安抚情绪和发链接以外啥也做不了

black

大店的话看是不是外包的，外包代运营的一个人看20多个店，谁知道你是什么鬼，复制黏贴就完了，反正找外包的也不指望提供什么服务，外包公司也不考核KPI

小店么，老板自己做客服的肯定态度要好一些认真一些的

wdh1030

因为有些客服是外包的 他们知道的就老板给他们的模板 多的东西他们也不知道

----发送自 STAGE1 App for Android.

kooor555

快消品没啥功能性的产品，外包客服省太多钱了，可以处理90%以上的情况

有的大品牌会弄个子公司或者合作公司来处理这些

as960131

工资也是两极化的 很合理

我被骗了五块钱

因为很多代运营客服岗是没有岗前培训的，一般给个手册就算不错了

ace0017

淘宝客服这块，有时候就是小厂比较给力，因为很多实际干活的人在兼职客服，但是大厂就是纯客服，很多人连产品都不了解，有时候得找产品和研发才能知道自己想要的问题。

有一次我问了某个大牌电池厂家的淘宝客服一个细节上的问题，它只会告诉你产品没问题，具体他说不上来，后来还是打400转了技术部门才问到了

solidsnakeqt183

淘宝客服还经常答非所问，有时候和他们说话感觉降智，真的好累。也有遇到过非常懂行的客户，都怀疑是店主本人。

lijiuli

老板不重视客服，客服就不会重视客户

cheeya

三方外包客服、ai客服越来越多了，包括去哪儿等等，糊弄问题很专业，解决问题是不可能的

dryaddryad

因为套版回你不会有任何被投诉扣钱的风险
至于卖不卖？ 关我啥事.

heinzzhou

外包就是这样的啦 小店的话可能是略懂的店员或者老板 但是回复速度就不能保证了 毕竟还有其他工作要做

bigraymond

楞怼你的一般是正式工兼职挂一下，发话术打太极一般是外包的专业客服。

论坛助手,iPhone

ladiesman802

我在闲鱼上有人收货了不确认，我联系客服，一个让我等7天自动确认，一个手动帮我确认了

jinyang411

有的店客服是外包的，他自己都不清楚，现找的答案发给你

DDC似水流年

绝大部分都是外包客服，你问个简单问题还行，你稍微问点儿关于产品的详细信息（尤其是3c类的产品）他就基本上卡住了，只会呼叫外援，然后化作人肉喇叭，两头传话

CCauchy

感觉不如中国移动客服，转单永远是宽带故障

论坛助手,iPhone

01046

外包客服等同于AI回复，没有任何实际作用
正经的客服甚至会帮忙去跟工程师要图纸
前者聊两句发现模块化回复就不要浪费任何时间进一步沟通了

Lewismain

我对这种客服就非常能共情，甚至觉得他肯定为一问三不知爽到，因为我工作也是这样的，我也爽到

black

shiraikuroko 发表于 2024-7-23 09:16
利益相关，某电商平台卖家

客服分哪怕不是外包的，也有些傻逼玩意，一问三不知，不懂就是没有，不清楚，不 ...

给客服发3000的工资，还指望别人为奴为婢吗，摸鱼就是打工人最后的尊严

你给客服开2万一月的工资，客服绝对是你们公司最专业的