Steam 客服为什么这么傻x呀，账户找回相关（结局：已找回）

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 08:19

本帖最后由流浪地球于 2024-6-21 21:02 编辑

我的账号大概几年前被盗了，然后这几年因为没有用 windows pc 所以一直都没有试图找回过

这几天看到可以通过申述结合过往的消费截图可以找回账号，就尝试了一下

第一次我发起了申诉，结合了当年购买 steam 收到的邮件回执截图，上面显示了我 steam 之前的邮箱
结果 steam 客服表示邮件无法作为证据，需要提供一个当年买游戏的 cdkey 以及截图

第二次我找到了上面邮件相关游戏对应的支付宝付款界面，金额都能对得上，结果客服还是表示需要提供 cdkey

可是我翻遍邮箱也没有 cdkey 相关的邮件，而由于我无法登录账户，也没办法通过已购买的游戏拿到 cdkey，难道我这种情况无解了吗？

suebin · 发表于 2024-6-21 08:28

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冷山雨 · 发表于 2024-6-21 08:30

不是邮箱找回权限最大吗，你之前注册的邮箱呢？

慕容断月 · 发表于 2024-6-21 08:50

如果你这么多年一次key激活的游戏都没有买到和得到，那只能说运气就到这了，但凡用过第三方商店买过游戏怎么都能找到key
说难听点但凡亲自买过慈善包，或者上2game杉果啊小绿人啥的买过，甚至更差一点哪怕g2a或者kinguin买过，也都有订单记录能追溯到你买到的key，这些你要真一个没碰那就还是上面说的，运气就到这了

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 08:55

慕容断月发表于 2024-6-21 08:50
如果你这么多年一次key激活的游戏都没有买到和得到，那只能说运气就到这了，但凡用过第三方商店买过游戏怎 ...

我大部分应该都是直接在 steam 商店买的，然后偶尔有游戏在淘宝买的，可能会有 cdkey，但是这个 key 大概率是当年通过旺旺发给我的？反正我现在是找不到了

这情况还真就无解了

saderious · 发表于 2024-6-21 08:58

慕容断月发表于 2024-6-21 08:50
如果你这么多年一次key激活的游戏都没有买到和得到，那只能说运气就到这了，但凡用过第三方商店买过游戏怎 ...

我还真没买过key，steam本身就是个商店，除了个别礼物都是商店内消费。不过还没被盗过号就是了

Deco · 发表于 2024-6-21 09:04

对于申诉盗号审核变严的原因很简单，俄区阿区等账号转区，可以利用被盗申诉，然后绕过5美元购物限制。这个漏洞已经被大量利用，所以审核很严格

慕容断月 · 发表于 2024-6-21 09:06

saderious 发表于 2024-6-21 08:58
我还真没买过key，steam本身就是个商店，除了个别礼物都是商店内消费。不过还没被盗过号就是了 ...

没被盗很幸运了，后面都得靠初始邮箱

慕容断月 · 发表于 2024-6-21 09:09

流浪地球发表于 2024-6-21 08:55
我大部分应该都是直接在 steam 商店买的，然后偶尔有游戏在淘宝买的，可能会有 cdkey，但是这个 key 大概 ...

那完了……最后的机会就是初始邮箱了

我是记得十年前刚入坑的时候很多人说key和初始邮箱在申诉的时候比重很大，所以多少有留key的习惯
你这就只能关闭案件试试换个客服和用初始邮箱了

这回找回来了二步验证可一定得开

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 09:21

慕容断月发表于 2024-6-21 09:09
那完了……最后的机会就是初始邮箱了

我是记得十年前刚入坑的时候很多人说key和初始邮箱在申诉的时候比 ...

请问通过初始邮箱找回的方式是什么？

我那个 steam 号在找回过程中通过用户名搜索时可以看见绑定的邮箱已经变成了盗号者的邮箱

慕容断月 · 发表于 2024-6-21 09:25

流浪地球发表于 2024-6-21 09:21
请问通过初始邮箱找回的方式是什么？

我那个 steam 号在找回过程中通过用户名搜索时可以看见绑定的邮箱 ...

你找客服，告知你已经不记得key，问他们能不能使用注册这个账号时使用的邮箱进行确认

一般来说注册时的邮箱权重是最大的，其次是提供足够多购买时间久远的key

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 09:27

慕容断月发表于 2024-6-21 09:25
你找客服，告知你已经不记得key，问他们能不能使用注册这个账号时使用的邮箱进行确认

一般来说注册时的 ...

好的，感谢～

慕容断月 · 发表于 2024-6-21 09:30

流浪地球发表于 2024-6-21 09:27
好的，感谢～

如果还不行，我建议你去其乐（keylol）去问问，我几乎没被盗号过，所以这方面的情报量可能不足以解决你的问题，其乐那边人多，或许也有我不知道的办法

KOGmk2 · 发表于 2024-6-21 09:43

装个手机两步验证器甚至可以离线使用,装好同步一次之后直接禁止联网就行了......然后生成一份紧急验证码,这个是可以作为账号找回申诉的

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 09:46

KOGmk2 发表于 2024-6-21 09:43
装个手机两步验证器甚至可以离线使用,装好同步一次之后直接禁止联网就行了......然后生成一份紧急验证码,这 ...

请问这个方法是只需要账号名称就可以使用，还是必须要用当前邮箱才可？

KOGmk2 · 发表于 2024-6-21 09:50

流浪地球发表于 2024-6-21 09:46
请问这个方法是只需要账号名称就可以使用，还是必须要用当前邮箱才可？ ...

需要当前邮箱第一次同步

Messiah_QY · 发表于 2024-6-21 10:09

能提供盒装KEY的照片就好办了，我就是这么搞才成功的

三郷雫 · 发表于 2024-6-21 10:13

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伊迪潘宫森 · 发表于 2024-6-21 10:16

steam基本上是个网上银行了，各种业务程序繁琐一点很正常，倒不如说很多人没意识到steam账号是他最值钱的赛博财产之一

busuji · 发表于 2024-6-21 10:16

我去看了下我自己的。steam买的最多，py其次，小黑盒也有。
小黑盒和杉果订单里能看得到cdkey，py买的看不到（用过的也看不到）

ml1642879 · 发表于 2024-6-21 10:31

我被盗号花各种方式找到了盗号狗和steam客服联系的邮件，这死吗玩意上来就是一句“被盗了，麻烦找回一下”，客服问他购买凭证他来了句“不记得了，好几年没登陆了”就给他过了。

我他妈费了三天用英文写工单，翻找十年前的不同支付宝账户的购买凭证和杉果cdkey才给恢复

树洞专用 · 发表于 2024-6-21 10:39

ml1642879 发表于 2024-6-21 10:31
我被盗号花各种方式找到了盗号狗和steam客服联系的邮件，这死吗玩意上来就是一句“被盗了，麻烦找回一下” ...

笑死，下次记得用中文交流

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 11:03

树洞专用发表于 2024-6-21 10:39
笑死，下次记得用中文交流

我也是用英文沟通的，难道用中文就能转到中文客服，然后更容易被理解提高成功率吗

流浪地球 · 发表于 2024-6-21 21:04

感谢楼里各位的帮助，已经成功找回了账户，虽然也就 20 几个游戏，但好歹也是用了多年的东西，失而复得感觉不错

最后是通过重新用初始邮箱提交的工单找回的，同时提供了支付宝订单详情的截图

第一时间改了密码 + 启用手机令牌

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suebin suebin 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2010-4-5 头像被屏蔽	发表于 2024-6-21 08:28 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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三郷雫三郷雫当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2009-12-7 头像被屏蔽	发表于 2024-6-21 10:13 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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