金立前设计师袁炫华谈为什么华为从不道歉：因为得益更大

Rafale

当经济条件超过温饱程度之后，人类主流的消费习惯就是符号优先，即购买品牌背后的标签和话题性，商品的功能反而是其次的。
例如喜茶不是用来喝的，大餐不是用来吃的，限量版运动鞋也不是用来运动的。
以手机为例，这些年安卓手机从功能和配置上已经完全超越iPhone了，理论上如果人们买手机时真的是功能优先，那iPhone应该早就滞销了。
当然，人类是不会承认符号优先这种消费习惯的，因为这显得自己不够理智。
但人类本来就是不理智的，特别是在消费领域，70%的消费为非理性消费。所以手机厂商的各种用户访谈报告都会得到这样的错误答案：用户选择这个产品是因为喜欢某些功能。
当用户谈到喜欢的这些功能时，其实是他在潜意识里给自己的购买行为提供了一个合理化的动机，以暗示自己的消费行为是聪明的，但实际上他们的行为并不是这样的。
典型如iPhone，很多人购买iPhone都不是因为功能好用或强大，只是因为这是iPhone。

为了保持易用性，iPhone在很多功能上都帮用户作出了最优选择，不像安卓那样什么都可以设置，这样做的坏处是不够灵活，好处是减少了用户的困扰。但iPhone即使是简洁成这样了，很多购买iPhone的人，除了主要的几个功能（设置WIFI、下载应用等），大部分功能都是不懂得使用的，甚至都不会点开。
这样的小白用户，购买手机怎么会是功能导向呢？
但你在微博上往往会发现很多iPhone专家，好像什么都懂，这就是社交媒体的圈层效应，你关注什么，你就只能看到什么了。
从市场学的角度，这些iPhone专家就是人群中的意见领袖，他们在人群中具有一定的权威性，确实会进一步影响更多的人选择iPhone。
但相对苹果海量的用户来说，这样的专家是非常少的，购买苹果的更多是小白人群。
只要我们把目光从微博转移到生活中，就会发现大量这样的小白用户，他们真的很有钱，但对手机一窍不通。
从大众人群的角度来分析，如果一个人有丰富的时间来玩手机，研究手机，甚至为了一部手机在网上吵来吵去，这样的人资产净值一定是低的，对高端品牌来说，这些用户的价值也是低的，因为真正有消费力的人，时间都花在自己的主业上，哪有时间研究手机（正如一个手机行业的专家，也没有时间去研究房地产）。

对这些高净值的用户来说，买手机就是买苹果这个品牌。
这样的消费心态是否正确呢？
当然正确，正确得不能再正确了，因为有钱人的行为是普遍正确的，否则他就不会成为有钱人。
品牌降低了信任的门槛，节省了选择的时间，还提升了个人的形象，所以有钱人就是会选择好的品牌。
iPhone之所以利润全行业第一，就是因为抓住了这个用户群：你给我最多的钱，我给你最好的品牌。
这些人平时没有时间研究手机，手机功能是越简单越好，重要的是为他们提供一个极佳的身份符号。
所以你看苹果，对品牌格调的经营是非常严苛的，极少找明星代言，所以一般的明星最安全就是用iPhone，不会被人误以为拿了广告费，苹果甚至很多年来都不认真经营社交媒体，高冷得要命，各种品牌相关的广告、言论等都会保持高冷风格，反正就要跟花里胡哨的安卓不一样。
苹果就是要紧紧抓住这个高净值人群。
所以苹果几乎从来不会发表公开道歉，错了也不会承认，当年iPhone 4出现信号问题时，面对愤怒的人群，乔布斯甚至回应说：是你们拿手机的方法不对！
对于苹果这种高傲和冷漠，人们的反应当然是：更喜欢了。
这一代的苹果虽然信号又不好了，但下一代再用回高通的基带，改一点外观，人们还是会买苹果的，毕竟苹果最无可替代的除了iOS，还有品牌。
即使不道歉确实会伤害到一些用户的感情，但随意道歉确实会影响品牌的逼格，对高端品牌来说，衡量得失之下，能不道歉还是尽量不道歉的好。
华为学苹果可以说学得最到家的，不是OV这种学学外观了事，而是真正学到了品牌精粹。
到海外开发布会，疯狂堆叠黑科技，拳打苹果脚踢三星，强调世界500强，各种沸腾文，把任正非树立为企业家的偶像。。。。这些都成功使华为的品牌格调达至巅峰。
根据CloudXink的手机品牌健康度追踪报告，2018年，华为手机在中国市场的综合认知度甚至超过了苹果，其中首要提及度在安卓手机阵营位列第一，超过其他安卓手机品牌的总和。

在品牌渴望度方面，华为在安卓阵营也是遥遥领先，当不考虑价格时，最多人想拥有的还是苹果，但当要考虑价格时，华为就成为所有手机品牌当中的首选，超越了苹果。

需要注意的是，当不考虑价格时愿意选择其他手机品牌的人是非常少的，也就是说，这些品牌的存在，只是华为和苹果暂时覆盖不到而已。从趋势上，当华为既拥有强大的品牌引领能力，又在子品牌、价格和渠道上不断覆盖其他品牌的根据地时，就会对这些品牌产生替代效应：既可以买到华为的品牌和黑科技，又可以买到小米的低价，还可以买到OV的代言人。
所以余承东说，手机品牌未来全球只剩下三家是对的：苹果华为三星。
在中国市场，最后只会剩下华为，其他品牌的存在，只是因为华为暂时还没有精力去收拾他们。
下图可以直观对比各个品牌的定位。

苹果的形状真的是最理想的，除了不便宜，其他都是顶尖。
华为的形状是很健康的，各项指标大而均衡，仅次于苹果。
其他品牌的形状都是畸形的。
总的来说，华为的品牌经营是非常成功的，没有之一。
华为成功讨好了这个市场上最有价值的人群，特别是政商圈（很多沸腾文都是首发于“XX政商内参”之类的公众号），这些人群与华为品牌产生了共情能力，觉得用华为手机就是很有面子的，很励志的。
总之就是成功吧。
所以拍月亮AI贴图这个事情，无论如何也要按住，给友商泼脏水说是他们策划的，请大V飚专业术语把水搅混，请科技媒体宣传自己研发投入多么巨大，强调自己的员工7X24小时加班多么辛苦。。。无论有多少人想要揭穿都要死死按住，总之绝对不能道歉，只要不道歉，因沸腾而来的粉丝就会觉得你是最牛逼的，你永远是最牛逼的，你战无不胜，你王者无敌，你所向披靡，你披荆斩棘，你斩妖除魔，你鹤立鸡群，你是所有苦难人民的偶像，我们穷人就靠你争这口气了。
好了，不要让以上的段子歪了楼。
当然，华为的成功并不是因为从不道歉，谈“道歉”只是为了说出不道歉背后的品牌战略，我无意歌颂华为，华为再牛逼也不会分我一分钱，但是华为的成功之处可以学习，知识学来就是自己的。
华为在中国市场摸索出来的这一套完整的品牌方法论是很有针对性的，而且这套方法是跟产品深度融合的，产品拉升了品牌，品牌反过来拉升了产品的销售，互为促进。华为虽然有时在营销上用力过猛，但这些小波折不应该抹杀华为在品牌运营上的成功，在中国市场经营科技企业，一定要向华为学习，就像华为学习苹果一样，在重要战略上像素级复制都不过分。
那些用力过猛的地方，在学习过程中可以酌情去掉，不过我认为能学的话，学了更好，人家本来就是觉得有效才会不断重复。
企业的成功，在于找到正确的方法并不断重复。
这样做固然没有什么情怀，可是情怀也是你们一直以来所嘲讽的，那就放下面子赚钱吧。
你没成功，说啥都没人听，等你成功了，放个屁都有人给你写出论文。
正如本文一样，虽然是马后炮，也是一枚专业的马后炮。

kanki

算了编辑掉，不想参与任何这种屁股大战，点进来我就已经输了

zknym

感觉跟神车一个路线

—— 来自 HUAWEI eH880, Android 6.0上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

defer

这些年安卓手机从功能和配置上已经完全超越iPhone了

A12：

温故知信

只是看完第一段就觉得金立用这种设计师垮得不冤

truepants

这位不是专注于薅罗老师流量的嘛，怎么也盯上菊花了

—— 来自 samsung SM-G9750, Android 9上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

卡普空

最后一段很正确啊
你没成功，说什么都没人听
你成功了，美国总统都能给你背书

—— 来自 HUAWEI HMA-AL00, Android 9上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

卡普空

truepants 发表于 2019-5-1 10:36
这位不是专注于薅罗老师流量的嘛，怎么也盯上菊花了

—— 来自 samsung SM-G9750, Android 9上的 S ...

谁有流量就蹭谁，kol碰瓷界不变的真理

—— 来自 HUAWEI HMA-AL00, Android 9上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

asier

国内这帮沙雕kol就得了吧

幽远ghofar

破处区的屁股大战唯一的好处大概就是丰富了我的黑名单……

徐虹昊

标题说是谈华为，结果全文差不多六成说苹果，我差点以为是手机吧故意在标题说错品牌的套路

neverer

温故知信 发表于 2019-5-1 10:34
只是看完第一段就觉得金立用这种设计师垮得不冤

金立是老板自己搞垮的啊

qieyifonger

温故知信 发表于 2019-5-1 10:34
只是看完第一段就觉得金立用这种设计师垮得不冤

能说出这种话的该孤陋寡闻到什么程度…还是单纯的屁股决定脑袋……

—— 来自 Xiaomi MI 5s Plus, Android 8.0.0上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

温故知信

qieyifonger 发表于 2019-5-1 17:51
能说出这种话的该孤陋寡闻到什么程度…还是单纯的屁股决定脑袋……

—— 来自 Xiaomi MI 5s Plus, Andro ...

确实不太懂手机行业，只是觉得一设计师2019年还说其他用户是为了苹果的标签而买iphone这种话很奇怪

praetorian

现在安卓哪里自由了……

youta

把苹果批的一无是处，然后说品牌好？真当用户都是傻逼，难怪金立倒了。
功能上，苹果的ios渐渐被安卓超过，但隐私方面，安卓是硬伤，毕竟是个广告主业的公司在维护系统。华为如果不换自有系统，那隐私上永远是短板

—— 来自 Xiaomi MIX 2, Android 8.0.0上的 S1Next-鹅版 v2.1.2

无责任死猫

功能上IOS起码落后安卓5年，说是靠品牌完全没说错。

用户确实有一部分不是傻逼。

leystage

youta 发表于 2019-5-2 07:58
把苹果批的一无是处，然后说品牌好？真当用户都是傻逼，难怪金立倒了。
功能上，苹果的ios渐渐被安卓超过， ...

隐私问题我觉得更多是国内软件公司集体无法无天，国外就完全是另一个画风。系统的设计思路有一部分责任但肯定不是最主要的

林登图

我对金立的印象就是，金光闪闪的功能机，没想到这个也需要设计师

  -- 来自 能搜索的 Stage1官方 Android客户端

panda_vs_panda

臭sb写的臭sb东西，苹果道歉过多少次，召回过多少次，免费维修过多少次，查不到的吗