复旦研究生在尼泊尔登山死亡 家属称保险公司拒绝救援

nihilxp

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红星新闻消息，2月3日，26岁的复旦大学研究生鲁文打包好了去尼泊尔珠峰地区旅行的最后一件行李。下午5点半，他给父亲鲁怀敏发了一条微信：“爸你放心，旅行保险也买好了。”一并发来的，还有一张鲁文在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”的保险单截图。鲁怀敏点开儿子购买的保单，仔细检查了页面上关于这份保险的介绍说明，没有发现异样，这才放心地回复了儿子：“照顾好自己。”

鲁文背上背包，踏上前往尼泊尔的旅途。但这对父子没有想到，当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时，这份保单的电子档才发送至鲁文的手机，“保障区域”一栏赫然写着“亚洲（除尼泊尔）”！鲁怀敏更没有想到的是，这次尼泊尔之行，成为了儿子的死亡之旅。

鲁怀敏说，儿子原本定于2月5日正式开始登山，由于天气等因素，儿子的行程于2月6日开始。然而2月11日下午，在回程的路上，鲁文出现了高反等意外情况。在距离酒店900米的地方，鲁文用头上的信号灯发送了求救信号后，瘫软在了路边。

黄先生正是当时参与救援鲁文一名热心驴友。他向红星新闻回忆了救援鲁文的过程。“11日下午5点半左右，我正在翻越最后一个前往Gokyo Lake的陡坡，距离当天入住的酒店大约两三百米。当时我和一个驴友在湖边拍照片，看到湖对面有灯光闪烁，我们以为是当地人在打猎，就没有放在心上。我们刚抵达酒店，就听说有一个驴友刚刚发出了求救信号，有一群在酒店休息的驴友前去救援。”黄先生说，不一会儿，他就看到大约六七个热心驴友搀扶着鲁文进入酒店，大家先把他放在大堂里休息，又给他一些热水和流食。“等他缓过劲来后，大家就把他扶回客房休息。”

情况是在2月12日夜里开始急转直下的。黄先生回忆，当天晚上，黄先生再次去查看鲁文的情况。“我看到他把衣服摊开，手有些凉。因为补充的营养液比较多，他睡袋和衣服都湿了，我们给他换了衣服，换了一个干的睡袋。他说话的语速也比白天慢了很多。他告诉我，他买了美亚保险，并且给了我他父亲的电话以及他的护照号等信息。由于当时南池线路故障引起停电，导致EBC山上绝大多数地方自2月5号起就没有信号，所以我决定天亮之后下山，找到有信号的地方打电话寻求救援。”黄先生说。

黄先生告诉红星新闻，当时有几个当日要下山的驴友，大家兵分几路寻找信号，联系保险公司。“大家都背着几十斤的行囊尽力奔走，为了让小鲁能尽快得到救援。”

几经周折，黄先生与保险公司取得联系，“当对方回复，根据鲁文的护照号码查询，他所购买的产品当中，并不包含尼泊尔的救援时，我都懵了。”黄先生来不及和对方争论，提出希望先安排直升机救援，也遭到了保险公司拒绝。“最后我让他们直接提供直升机救援公司电话，可以自费，救人要紧。”

2月13日下午13时30分，鲁怀敏接到了黄先生的电话，才知道了儿子的情况。“黄先生跟我说他请有信号的朋友帮忙先联系了美亚保险，对方的紧急救援客服说会立刻跟进这个事情，今天（2月13日）直升机应该会把他送到加都（加德满都），你儿子是安全的。”

之后，鲁怀敏接到直升机公司电话，对方说的是英语，鲁怀敏无法与对方交流。2月13日15时19分，鲁怀敏又接到美亚公司电话，说鲁文的保险不含紧急救援。“对方要求我汇美元到他们公司的账户，当天是大年初四，附近的银行早早关门了，我也没有外币账户，我根本不知道去哪里给他们汇钱。”鲁怀敏在电话里希望保险公司先垫付费用，自己想办法去汇款。

正当鲁怀敏又急又绝望的时候，2月13日16时15分美亚公司再次来电称，鲁文的保险不含尼泊尔。鲁怀敏对红星新闻说，自己在电话里一遍遍解释：“目前没有美元，不然就支付人民币，但被拒绝。”他告诉美亚公司，自己和尼泊尔直升机救援公司沟通也存在障碍，“孩子也买了你们（美亚公司）的保险，（尼泊尔）不在保但也是你们的客户，希望先行垫付，先救人再说，肯定不会赖账。”但美亚公司还是拒绝了，表示只能帮忙联系（直升机救援公司）。”之后鲁怀敏又尝试和直升机公司通过微信交流，依然未果。最后，他终于找到一名懂英语的朋友帮忙沟通，直升机救援公司的工作人员说，让鲁怀敏先打钱，飞机才起飞。时间一分一秒过去，儿子的生命也在一点点流逝，鲁怀敏不断在电话里恳求对方，先救人，自己想办法汇钱过去。

一直僵持到下午2月13日16时29分，直升机才终于起飞。16时48分，当直升机抵达鲁文所在的区域时，由于山上已经起雾，直升机已无法降落，只能返航次日再来。

当地时间2月14日零点30分左右，鲁文停止了呼吸。15日早上7时30，直升机抵达酒店，将鲁文的遗体运下了山。

“当我接到电话，被告知儿子买的保险里面，不包含尼泊尔的时候，我脑子一下子空白了。”鲁怀敏说，儿子每次出行之前，都有购买保险的习惯。“这份保险，是我儿子为了这次尼泊尔之行专门买的，怎么会买错呢？我又赶紧打开儿子购买保险的APP，再次仔细检查，页面上确实没有写任何有关尼泊尔不在保险范围内的提示，反而着重强调24小时紧急救援。”

鲁怀敏告诉红星新闻，儿子去世之后，他查看儿子手机里那份保险单的具体内容时才发现，在保单里“保障区域”这一栏写着：亚洲（除尼泊尔）。

为什么保险产品的网络页面上没有出现任何关于保障区域不含尼泊尔的提醒，但合同上却又写着“除尼泊尔”呢？对此，红星新闻在鲁文生前购买保险的APP上查看后发现，在主页关于该保险产品的介绍及相关保险条款上，确实未见任何有关“保障区域不含尼泊尔”的提醒，随后红星新闻向客服咨询本产品的保障区域时，客服才提到关于尼泊尔不在承保范围内的内容。为何这种重要信息，没有出现在产品介绍的主页上？客服人员回答记者：“目前产品介绍未能完整显示，购买后保单承保地区上列出不含尼泊尔的，购买后可以查看保单，保单会列出。”

bearYou

好死，这种人真是活该

罗莉控

CCauchy 发表于 2024-4-18 12:14
所以酒店很垃圾吗

论坛助手,iPhone

考虑到酒店停电多日，也没有通信设施（驴友跑下山打电话），确实是很垃圾了

CCauchy

所以酒店很垃圾吗

论坛助手,iPhone

link@1018max

lawsherman 发表于 2024-4-18 11:27
再说一遍，那是投保页面中的宣传内容，不是完整的投保须知和保险条款

反而是腾讯微保，在页面显示填写投 ...

结合137楼，你觉得是宣传内容，法律可不认。而且你的逻辑很奇怪xx比xxx问题更大，只能说明xx和xxx都有问题，具体操作的时候可不是你问题少就不用负责了

lawsherman

link@1018max 发表于 2024-4-18 10:55
28楼投保须知又没写尼泊尔，137楼也有案例，保险公司表述不清也得赔

再说一遍，那是投保页面中的宣传内容，不是完整的投保须知和保险条款

反而是腾讯微保，在页面显示填写投保信息的时候，在最下方有很小的字显示投保须知和保险条款等的链接，但是只要你一滑动页面，保险条款的链接就消失了

要说问题大，微信的问题比支付宝大多了

link@1018max

lawsherman 发表于 2024-4-18 10:53
你可以嫌字小，也可以嫌线上保险广告表述不清

但是这玩意儿就放在保障详情下面，甚至不用往下翻就能 ...

28楼投保须知又没写尼泊尔，137楼也有案例，保险公司表述不清也得赔

lawsherman

link@1018max 发表于 2024-4-18 10:31
看28楼，支付宝可上可没写清楚

你可以嫌字小，也可以嫌线上保险广告表述不清

但是这玩意儿就放在保障详情下面，甚至不用往下翻就能看到，还用不同颜色标出来了的。支付宝里的每款保险产品都是在那个位置

这都看不到那基本就是人不愿意看

lawsherman

Senpo 发表于 2024-4-18 08:58
有个疑问，像支付宝、微信，还有各种旅游网站上的这些旅游、保险产品，是不是各种代理公司上架的？

或者说 ...

支付宝和微信是通过蚂蚁保和腾讯微保直接跟保险公司签约的，一般都不是再找第三方中介签

link@1018max

lawsherman 发表于 2024-4-17 10:39
所有线上平台的产品都是把服务协议、客户告知书、保险条款、免赔责任、投保须知放在页面里的。

产品内容有 ...

看28楼，支付宝可上可没写清楚

一座恐怖屋

chris1987 发表于 2024-4-17 11:35
看了这个新闻先不说保险公司怎么样，真的发觉孵蛋的名声现在这么臭了嘛。。 ...

孵蛋不但有十八驴，还生产各类精日教授，那种可以送ma去当慰安x的玩意儿特别冒头，也怪不得他人

一座恐怖屋

复旦确实有流量，这篇不愧是学新闻的，是懂得流量的

军宅死妈

好死，有这钱不给国内贡献，跑去国外爬山

UNICORN00

只能说，好似。不要浪费公共资源

allies

fuckingworld 发表于 2024-4-17 09:43
有没有可能现在正常人都是网上买保险？你买车险会去线下保险公司？保险公司的网站跟支付宝里保险公司的小 ...

Xxxx牙，无罪也该杀，你还能有老祖宗聪明？
为了避免代理的各种骚操作我机票都是查好了班次去航空公司官网买的。

Senpo

有个疑问，像支付宝、微信，还有各种旅游网站上的这些旅游、保险产品，是不是各种代理公司上架的？

或者说这些都是各种渠道自行二次包装后发布的，公司其实不知道自己的产品都被谁发布在了哪里？

猫咪挠墙

シャル 发表于 2024-4-17 09:59
支付宝上这个没写尼泊尔呢，这得付了钱才能看到

-----------算了编辑，骑墙吧。我也决定后面自己买保险还是去官网。------------------

fayviolet

但是一般旅游保险不保潜水、滑雪、登山之类的高风险运动其实写得挺清楚的吧

القدوس

笑看泥潭天天骂新闻学的被楼主钓鱼，也算是一种新闻学
反正要是个米国人这样死掉，讼棍会像苍蝇一样过来把这个保险公司咬碎的。
哦我忘了，泥潭也不喜欢讼棍。

logiccat

雷诺4001 发表于 2024-4-17 09:21
有一说一，这不是登山更不是登珠峰，这是EBC环线啊

就是个高海拔徒步，身体健康的中老年人都能走下来的

复旦人出事，新闻学吃馒头，也是毅种循环~

takami

不是，英文不行和美金的问题，不能求助认识的人吗
哪怕小区群里叫一下，能帮忙英文沟通的人总有吧

没美金就不能找个有外币信用卡的代付，你这边按汇率给人民币呢，当然如果一开始就不打算出这钱的话另当别论
当初珠峰那个女人不也是不愿意付别人代付救她命的美元来着？自己儿子的命都不值那些钱的话，就别怪保险公司了

byhmsrsh

复旦啊，感觉不像标题想表达的那么简单呢

lexi

fuckingworld 发表于 2024-4-17 14:40
你看懂我后面说的15万分之一了吗？我说的是复旦的硕士确实是跟黄金的稀有度在一个量级，你就光顾着杠复旦 ...

本来就没什么，既然扯到比例，被人调侃一句也不是多大的事，非得纠缠不休，是谁喜欢抬杠来着？

化境

batrain 发表于 2024-4-17 13:37
不如不提复旦。

提了复旦才有流量。

你以为自媒体是为了复旦，但人家是为了自己。

eyeego

是新闻系的吗？是新闻系的那好死

油条小贩

只有清北是常识，C9是985一期的第一批9校，华5是因为地域被好事者捆绑

MAGA2024

fuckingworld 发表于 2024-4-17 13:16
清北复交四校是中国最高，这不是常识？这还需要我去论证？你是不是没上过大学？

论坛助手,iPhone ...

只有复旦的才会这么说，浙大，中科大已经从数据上超过复旦了。
另外从数据看，清华已经是毫无疑问的Top1了。北大已经完全不是一个档次了。

朋友

pagedown 发表于 2024-4-17 13:49
事实上就是这种情况太tm多了啊。我也支持狠狠的罚，狠狠的整改，如果这件事能成为一个契机的话。但是理智 ...

当然是无效的啊，比如这个案例 （2023）粤01民终19160号列一堆文件？没用

改流程？改也没用

爱偷鸡？

赔吧你
再比如 （2021）闽01民终8314号、（2021）黑07民终190号 别说误导了，就连保险公司不明确说明都是要赔的。

这种重大的事项，提醒不完全就是完全不提醒，保险公司有恃无恐的基础就是你们不去告，特别是那种急着的。不然真上了法庭你看这玩意有没有用吧。主要可惜的是国内不支持惩罚性赔偿，不然这种案子罚他个几亿才痛快！不然保险公司把时间拖了这么久，赔了点钱又有啥用呢。

chihirococco

pagedown 发表于 2024-4-17 12:52
“购买页面没写，但是合同写了”这种情况在保险非常非常常见吧？如果这样算误导，那我见过的所有保险销售 ...

这个肯定算误导啊，这种境外旅游险险种适用地区构成影响投保人是否投保的重要因素，隐瞒也是一种误导。

这也就是美亚这种外企脖子硬，换到国内几大家说不定早就投诉构成舆情风险，申请通融赔付了

lexi

fuckingworld 发表于 2024-4-17 13:16
清北复交四校是中国最高，这不是常识？这还需要我去论证？你是不是没上过大学？

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你都知道是常识，还扯什么百万分之六？百万分之六跟复旦博士的含金量有什么关系？汉尔滨佛学院每年才招几十人，它的本科生在全国都没百万分之六，能说明含金量高吗？

你要不要回去看看你的逻辑是什么，是不是成立？

alex_chow

fuckingworld 发表于 2024-4-17 13:16
清北复交四校是中国最高，这不是常识？这还需要我去论证？你是不是没上过大学？

论坛助手,iPhone ...

后面两个确定不是蹭的？

ninini212

清北复交为啥就复旦老出负面新闻，难道是大家都说好了联手围攻复旦？

pagedown

朋友 发表于 2024-4-17 13:45
你就想两个问题，为什么它其他售卖平台都在一开始就写，为什么把支付宝的页面下架了，这种宣传没有责任是 ...

事实上就是这种情况太tm多了啊。我也支持狠狠的罚，狠狠的整改，如果这件事能成为一个契机的话。但是理智又告诉我不太现实。

朋友

pagedown 发表于 2024-4-17 12:52
“购买页面没写，但是合同写了”这种情况在保险非常非常常见吧？如果这样算误导，那我见过的所有保险销售 ...

你就想两个问题，为什么它其他售卖平台都在一开始就写，为什么把支付宝的页面下架了，这种宣传没有责任是不可能的。
你合同最多对产品细节做出定义，怎么可能说是和页面上宣传的出现重大不一致的时候还可以说我合同写了页面都是胡扯的来开脱？

比如你做一个产品，页面说本产品购买后立即生效，合同里写本产品立即生效指在购买后第3日凌晨生效，你觉得会有人认这个合同吗？

batrain

不如不提复旦。