现在的机器人客服好烦啊
现在大企业电话客服基本都是机器人了，比如114，移动联通电信这些，有些还能转人工，有些转不了，跟机器人讲话对面经常听不清楚/理解不了你说的话，就很烦为什么现在人工客服那么少了呢 降本增效 heemoon 发表于 2024-12-17 21:14降本增效
真的增效了吗。。。 zfq二号机 发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。
真的，机器人贼便宜 Jet.Black 发表于 2024-12-17 21:19
真的，机器人贼便宜
他问的是增效，你回答的还是降本 hersi 发表于 2024-12-17 21:26
他问的是增效，你回答的还是降本
重要kpi，回复迅速及时方面肯定显著提高了。 有时候还不能转人工就很烦
—— 来自 S1Fun 主要是这些用ai的就没想给你解决问题，毕竟他原本的客服也是解决不了。比如百度 客服的工作不是解决问题而是解决工单，机器人能更好地完成任务 我现在也用机器人对付工作
打电话过来全让小爱接听，"您好，如果有工作安排请留言，我之后会听到“
完了我再选择性听听那边要说啥
有自己的工作就做，也不进行二次沟通，反正做完了继续摸鱼
不是工作内容就不理了
现在网购客服也都是ai了 根本解决不了问题 很烦 我，按人工等待完事，机器人还不能骂，人工总让我骂两句吧，给我爸所谓一不小心开了 100 多 一个月的套餐，赚了那么多让我说两句总可以吧 有的就是故意恶心你增加你的时间成本以便劝退 降得是运营商的本，增的是运营商的效
至于你的本和效 机器人标识：我是运营商的机器人 你就说你愿不愿意干接电话的工作吧。
—— 来自 鹅球 v3.0.87-alpha 增的是企业的效
—— 来自 鹅球 v3.1.88.3-alpha zfq二号机 发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。
不要误会，这个效并不是解决问题的效率，是解决客户的效率 hersi 发表于 2024-12-17 21:26
他问的是增效，你回答的还是降本
增了啊，以前1000个话务员最多同时接1000个人投诉，后面的就请听音乐等着吧，10几分钟到半小时起，上不封顶。现在ai了几万人也能同时接。 企鹅客服这么拉跨，一点没妨碍它垄断地位 问题是很多真人客服也好不了多少 机器人客服没有增效，但是也没有降效。
但是实实在在降本了。
你是企业你也闭着眼睛选机器人客服。 你的问题的确没增效，但是有不少问题是增效了的，因为有非常多的很简单的问题，ai能直接回答 现在的客服 你的问题机器人搞不定 真人也会是一样的结果 没楼上说的机器人解决不了，真人解决不了，机器人的问题是它解决不了，他也不知道不上报啊，你也不知道他上报没有，人工客服好处就是总有人会急，
而且需求会好好报上去，ai它很多时候连你的需求都不知道就不报了。
所以解决客户是虚伪命题，你不解决问题，我就一直打，打不通我就要打市场监管，打投诉了，ai要解决不是客户，是问题，解决不了问题，那我客户直接雇无人机ai和律师ai来解决你们通讯公司，可否。 zfq二号机 发表于 2024-12-17 21:14
真的增效了吗。。。
增对上的效，对外的效谁关心啊
—— 来自 鹅球 v3.1.90 有些AI客服还是有用的，比如携程商旅预定，AI会先锁定你要办的业务范围在分配给对口的客服，效率确实高很多，这种确实没必要用人工对接用AI分发比较方便 有的时候等的时间真的太长了，烦了，我就直接走投诉渠道，非常快就接通了 人工客服基本也只会按你报的问题翻既有答案 挺好的，人工客服我不忍心直接挂，机器人直接挂毫无心理负担
上次有个机器人打进来，我也有点拿不准是不是真人，我就问他是不是机器人，他说自己是智能助理，我直接给挂了 运营商这些还算好了，你稍微认真找还是找得到活人的
一些大厂像腾讯阿里拼多多这些，恨不得把真人客服藏到地洞里，就算找到入口也要排队排个几十分钟
原因嘛，无他，省钱嘛机器人可比真人便宜多了 这些商家可真不会玩，不仅要降本增效，还可以开源啊
充钱VIP直接给人工服务，不充钱的普通用户扔AI那打发顺便当训练AI的工具人，
普通用户想转接人工？可以啊，排队给接到新人客服练手，
你烦，但是机器人的优点就是绝对不会烦
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