爱奇艺再次致歉 补偿方案公布
9月6日深夜,爱奇艺体育再次发布致歉声明。 声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面表示,将提供以下解决方案: 1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。 2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额。 3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/178/w830h948/20240907/9965-4ed49c4d0390990b6d71b2be88859bac.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width9月5日18时35分,中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队,中国男足0:7不敌日本男足。 据悉,这场比赛央视并未直播,而是爱奇艺独家买断转播权。网友需要在爱奇艺体育付费观看。据界面新闻,非会员用户需要花费18元购买单场比赛观看资格,还可以支付9元钱开通连续包月会员,或是318元购买“爱足球年卡”观看本场比赛。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/94/w1080h614/20240907/7727-d4ec7d942777abc43897abaa28dbde4f.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
在比赛开始时,“爱奇艺收费直播国足比赛”登上热搜引发热议。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/70/w705h165/20240907/1877-f657e72a8d5755b171912748436e77b3.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
中央广播电视总台随即发声明回应称,该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团(AFG)持有。“我台在谈判过程中,虽经反复争取,但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台,秉承国家利益至上的原则,坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前,我们仍在与各方持续沟通,争取尽快获得中国队参赛的场次版权,及时播出比赛。” 早些时候,@爱奇艺体育8月28日发文称,将于北京时间9月5日18点35分,全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/548/w861h487/20240907/0eb7-437205b40137caeee5891babb1baee0f.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
据转播方显示,中国男足本场比赛并不是免费的,若是想观看本场比赛,非会员用户需要支付9元钱观看。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/502/w1080h1822/20240907/77c0-d448f005b7cc58f520008d8cc51efc7d.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
对此,爱奇艺体育客服回复称,这场比赛需要付费观看,爱奇艺影视会员和体育会员是分开的,看个人的观赛需求选择购买类型。只看当晚这一场比赛,适合购买9元连续包月爱体育会员,会赠送两张观赛券,一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下,则需按照原价18元购买单场。 然而在开赛后不久,“爱奇艺 花钱看不了”话题又突然引爆热搜。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/799/w1068h531/20240907/1c76-641f71eaf162e1e784c286c872e7e210.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
据网友吐槽,爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈,在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券,一直不出来,想要退钱。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/211/w1080h2331/20240907/9f99-81c0a22589ab14fbf199f46b9362fc4d.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/588/w900h488/20240907/1b50-e20e09aeb04478916e1cc6df55bf5b8a.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
当晚22时23分,爱奇艺体育在微博道歉称,因球迷的热情,造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务。 爱奇艺体育表示,由于咨询量较大,客服电话可能接入需要时间。https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/359/w1080h879/20240907/d8f8-9571d6c89f58d430fdd9fc588266ea89.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
除了付费观赛未享受到流畅的观看体验之外,一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后暗藏消费的陷阱。这种支付方式最便宜,却是连续包月的价格,如果支付后用户忘记取消连续包月,后续每个月都会被扣费。爱奇艺体育客服称,扣费前会有短信通知,仅想观看本场比赛的用户也可以在购买连续包月后即可取消该权益。 这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈,但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。 付费后迟迟无法出现直播画面https://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240907s/782/w1066h1316/20240907/9719-6411a1f7d3ec416387510868956a69b2.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width
据上海证券报报道,当晚19时左右,爱奇艺体育客服电话已无法接通。爱奇艺官方电话客服也无法接通。部分设备无法加载爱奇艺App“帮助与反馈”咨询页面。 爱奇艺App在客服页面公告:目前为咨询人数高峰,为了节省时间,建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询,避免长时间排队。
一人补偿一箱七喜吧
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