营业收入 发表于 2021-12-4 17:04

离未来又近了一步，淘宝机器人会在人类上班时间帮人挡刀

本帖最后由 营业收入 于 2021-12-4 18:11 编辑

最近，一位肥肥在网上购买电脑配件时，发现客服一问三不知，但小伙只说了一句话，同一位客服就解答了小伙的问题，这是怎么一回事呢？


其实是因为我在前一天晚上已经见过机器人的话术了，要不是和真机器人聊过天，我可能就真被他机器同事给骗了

鸳鸳相抱 发表于 2021-12-4 17:06

自动回复而已吧……

有口皆悲 发表于 2021-12-4 17:21

lostneverland 发表于 2021-12-4 17:43

原来是这个挡刀，我还以为是真的物理意义上的挡刀，比如客户忍受不了带刀上门，AI客服舍身挡刀这种。

catazshadow 发表于 2021-12-4 21:37

华晨宇 发表于 2021-12-4 22:05

客服全面AI化不可避，你仔细想想就会发现，客服需要解决的所有问题几乎都和他本人无关，不是他导致的，他也没权限解决，往往能进行的只能是安抚+送点最低廉的优惠券

实际上现在大多数人期待的那种客服，应该是一个高权限顾问坐那去解决问题才对的，但是人家都高权限都顾问了，也不可能坐那让人骂，也是浪费能力浪费工资，所以客服实际上就是推出来挨骂的……

那要挨骂肯定是AI比人强了，AI又骂不坏

观者熊 发表于 2021-12-4 23:03

都写了服务助手了嘛

RJG丶one 发表于 2021-12-4 23:32

观者熊 发表于 2021-12-4 23:03
都写了服务助手了嘛

图1的小勇没有任何区别啊

观者熊 发表于 2021-12-4 23:36

RJG丶one 发表于 2021-12-4 23:32
图1的小勇没有任何区别啊

反正，只要回复很快的，默认是店家的自动回复就行了
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